Uma reclamação no Portal da Queixa que passou dos limites
O Portal da Queixa é o maior site de reclamações de Portugal. A NetClearer pede a moderação de reclamações que contêm insultos, dados pessoais ou acusações alheias ao caso, e o tratamento dos dados de pessoas nomeadas, pelos canais do próprio portal e com o seu mandato. 20 € IVA incluído por reclamação. O portal decide.
Publicado · Atualizado por Pierre Billard, fundador da NetClearer
Porque o Portal da Queixa pesa tanto
Quem pesquisa o nome de uma marca portuguesa encontra muitas vezes, logo na primeira página do Google, a sua ficha no Portal da Queixa. Em 2025, os consumidores registaram ali 238 698 reclamações, mais 6,44% do que no ano anterior, e o portal conta mais de um milhão de consumidores registados (Barómetro Anual do Consumo 2025).
A maioria das reclamações descreve problemas reais: atrasos, faturas, avarias. Essas ficam, e a melhor resposta é responder e resolver. Algumas, porém, vão além do caso: chamam ladrão a um funcionário pelo nome, publicam o contacto pessoal de um gerente ou misturam acusações que nada têm a ver com a compra.
O que o próprio portal prevê
O Portal da Queixa explica que uma reclamação pode passar a modo privado por revisão da moderação por motivos relacionados com o RGPD, aplicação do direito ao esquecimento, pedido das partes envolvidas ou necessidade de tratar informação mais reservada (resposta pública do Portal da Queixa). Em modo privado, a reclamação continua acessível ao autor e à marca, mas deixa de estar à vista de todos.
O portal indica também que uma publicação com linguagem insultuosa para terceiros, referências discriminatórias ou acusações sem relação com a situação pode não cumprir os requisitos de aprovação. Todas as publicações estão sujeitas aos seus termos e condições.
Dois casos que tratamos
- A marca: pedimos à moderação a revisão de uma reclamação que contém insultos, dados pessoais de trabalhadores, acusações alheias à compra, ou que repete outra já publicada. Preenchemos o pedido com as citações exatas e os factos que nos dá.
- A pessoa nomeada: um trabalhador, um sócio ou um particular identificado numa reclamação pode pedir ao portal o tratamento dos seus dados pessoais ao abrigo do RGPD (arts. 17 e 21). Enviamos esse pedido em nome dele, com mandato e documento de identificação. Esse pedido custa 29 € IVA incluído por link.
O que não fazemos
Não pedimos o apagamento de uma reclamação só porque é negativa, e não escrevemos respostas falsas nem reclamações a favor da marca. O direito ao esquecimento protege pessoas, não empresas: uma marca não o pode invocar para esconder críticas. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica; não dizemos se uma reclamação é difamatória, descrevemos factos e o portal decide.
20 € IVA incluído por reclamação denunciada. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido. Ver preços.
Perguntas frequentes
A marca pode apagar uma reclamação no Portal da Queixa?
Não diretamente. A marca pode responder, e o estado da reclamação pode mudar quando o problema fica resolvido. O que se pode pedir é a moderação de conteúdo que viola os termos do portal, como insultos ou dados pessoais. A decisão pertence sempre à equipa do Portal da Queixa.
Vale a pena responder antes de pedir a moderação?
Na maioria dos casos, sim. Uma resposta rápida, educada e com uma solução concreta mostra aos leitores que a marca leva os clientes a sério. Responder não impede o pedido de moderação das partes ofensivas. Evite repetir na resposta os dados pessoais ou as acusações que pretende ver retirados.
A reclamação também aparece no Google. Isso muda alguma coisa?
Se a reclamação passar a modo privado ou for alterada, o Google atualiza o resultado com o tempo. Se uma pessoa singular é nomeada, pode também pedir ao Google que deixe de mostrar a página na pesquisa pelo seu nome. Uma empresa não tem esse direito sobre o nome da marca.
Quanto tempo leva a moderação?
O prazo é o do Portal da Queixa, não o nosso. Abrimos o seu processo no dia da encomenda e enviamos o pedido assim que temos o mandato e os links. Acompanhamos a resposta e informamo-lo por escrito, incluindo quando o portal mantém a reclamação tal como está.
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