Avaliações no Trustpilot que não cumprem as diretrizes

Quando a nota aparece ao lado do botão de pagamento

Muitas lojas online europeias, incluindo lojas que vendem para Portugal, mostram o TrustScore do Trustpilot na página de pagamento ou no rodapé. Algumas avaliações injustas de uma estrela podem baixar essa nota durante meses, precisamente no momento em que o cliente decide.

Casos frequentes: um comprador que nunca encomendou e confunde a loja com outra, um concorrente que publica com vários nomes, uma avaliação que cita o nome e o e-mail de uma funcionária do apoio ao cliente, ou um cliente que ameaça publicar uma avaliação negativa se não lhe devolverem mais do que pagou.

Os motivos que o Trustpilot aceita

As diretrizes do Trustpilot para quem avalia definem as regras. Uma avaliação deve descrever uma experiência real, em regra dos últimos 12 meses. O autor não pode ser o dono, um familiar, um funcionário, um acionista ou um concorrente, nem ter recebido uma vantagem para escrever. As avaliações não podem conter dados pessoais de terceiros, ódio, ameaças, linguagem obscena ou publicidade.

O Trustpilot pode pedir ao autor uma prova da experiência. Quando não há encomenda por trás de uma avaliação, este passo resolve muitas vezes o caso. Preparamos esse pedido de forma que a equipa do Trustpilot o possa verificar depressa.

Como tratamos um caso no Trustpilot

1. Envia-nos o link da avaliação e, se o tiver, o número da encomenda ou a razão pela qual pensa que é falsa.
2. Dá-nos acesso como utilizador da sua conta de empresa no Trustpilot, ou assina o mandato escrito. Nunca partilha a palavra-passe.
3. Denunciamos a avaliação com a diretriz correspondente e uma nota curta, e pedimos a prova de experiência quando se aplica.
4. Acompanhamos a resposta e enviamos os dados extra que a equipa do Trustpilot pedir. O processo abre no dia da encomenda.
5. Se o Trustpilot mantiver a avaliação, explicamos-lhe porquê e se uma segunda via faz sentido, como um pedido de apagamento RGPD feito pelo funcionário cujos dados aparecem.

Limites que respeitamos

Um cliente real pode publicar uma avaliação negativa no Trustpilot, e o Trustpilot defende esse direito. Não denunciamos uma experiência verdadeira só por ser negativa e nunca publicamos nem compramos avaliações positivas para equilibrar a nota. A decisão é do Trustpilot. Paga o trabalho, não um resultado: 20 € IVA incluído por avaliação, 54 € por três, 149 € por dez. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido. Ver preços.