Avaliações falsas no Tripadvisor: restaurantes, hotéis e alojamento local

Situações que ouvimos de proprietários

Uma tasca em Alfama recebe uma avaliação sobre um prato de bacalhau num dia em que esteve fechada para férias. Uma guesthouse no Porto vê o hóspede que pediu um desconto, e não o teve, publicar uma opinião de uma estrela na mesma noite. Um hotel no Algarve descobre que um antigo rececionista escreveu sobre a «falta de higiene» com um nome falso.

Em cada caso, o problema não é a crítica em si, mas a ligação do autor ao estabelecimento ou a ausência de uma visita real.

O que o Tripadvisor costuma aceitar

• Sem experiência própria: o autor não ficou, não comeu nem reservou, ou conta a visita de outra pessoa.
• Conflito de interesses: donos, funcionários, antigos funcionários, familiares ou amigos de quem lá trabalha, fornecedores ou concorrentes da mesma zona.
• Chantagem: um cliente que ameaçou publicar uma avaliação negativa se não recebesse dinheiro, um upgrade ou uma refeição grátis, ou que prometeu apagar uma avaliação em troca de uma vantagem.
• Dados pessoais: o nome completo de um funcionário (com exceções, como proprietários e gerentes) ou contactos privados que não são públicos.
• Ódio, ameaças e texto fora do tema.

As regras completas estão nas diretrizes de avaliações do Tripadvisor e nas diretrizes da comunidade. Segundo o centro de ajuda para proprietários, a equipa de moderação responde normalmente em 3 a 5 dias úteis e indica as opções de recurso. Uma refeição medíocre contada por um cliente verdadeiro fica, e não a denunciamos.

O nosso método

1. Envia-nos o link, os registos de reservas ou de mesas da data e as mensagens trocadas com o autor, se existirem.
2. Assina o mandato escrito ou adiciona-nos como utilizador da sua ficha de proprietário.
3. Preenchemos a denúncia com o motivo das diretrizes e um resumo curto dos factos; uma chantagem é comunicada à parte, pelo chat do Centro de Gestão, com a correspondência completa e não editada.
4. Acompanhamos a resposta e, se for negativa, vemos se há factos novos que justifiquem um segundo envio.

Preço

20 € IVA incluído por avaliação, 54 € por três, 149 € por dez, processo aberto no dia da encomenda. Se a avaliação expõe dados de um hóspede ou de um funcionário, essa pessoa pode também fazer um pedido de apagamento RGPD. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido. Ver preços.