Uma vaga de avaliações falsas em poucos dias

Como estes ataques começam

Uma pastelaria em Guimarães recusa servir um cliente que filmou a discussão. O vídeo circula num grupo local e, na noite seguinte, a ficha do Google recebe quarenta avaliações de uma estrela. Quase nenhuma fala de bolos ou de atendimento: falam do vídeo, ou não dizem nada.

Outros ataques vêm de um concorrente, de um ex-sócio ou de uma campanha nas redes sociais. O desenho repete-se: muitas avaliações num curto espaço de tempo, contas sem histórico, textos curtos e parecidos, ou nenhum texto.

As primeiras 24 horas

1. Não responda a cada avaliação com raiva. Uma única resposta pública, calma e curta, chega.
2. Não peça a amigos que publiquem avaliações positivas. Avaliações encomendadas são proibidas na União Europeia e podem prejudicar a sua ficha.
3. Guarde provas: capturas da ficha com a data, o link do vídeo ou da publicação que desencadeou o ataque, as mensagens recebidas.
4. Envie-nos os links logo que possa: abrimos o processo no próprio dia.

Como denunciamos um ataque

As regras do Google Maps excluem o conteúdo que não se baseia numa experiência real e as campanhas para manipular avaliações. Em vez de denunciar quarenta avaliações isoladas, documentamos o conjunto: horas de publicação, contas criadas na mesma altura, ligação ao acontecimento que as provocou.

Enviamos as denúncias individuais com essa explicação comum e, quando o Perfil da Empresa o permite, pedimos a revisão das que ficarem. O Google tem também mecanismos próprios para picos de avaliações após um acontecimento mediático, que pode ativar por iniciativa própria. A decisão é sempre do Google.

O que não deve fazer

• Publicar os dados pessoais de quem acha que está por trás do ataque.
• Ameaçar os autores nas respostas ou em mensagens privadas.
• Comprar avaliações positivas para compensar: é proibido e deixa rasto.
• Apagar e recriar a ficha: perde as avaliações boas e o histórico.

Preço de um ataque

149 € IVA incluído por dez avaliações (14,90 € cada), 54 € por três, 20 € por uma. Para ataques que se repetem, os planos de gestão de avaliações começam em 79 € por mês. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica; para identificar os autores ou agir em tribunal, fale com um advogado. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido.