Gestão de avaliações: uma rotina em vez de uma urgência
Quando as avaliações falsas chegam todos os meses, denunciar uma a uma deixa de bastar. A NetClearer revê periodicamente as fichas da sua empresa no Google, no Tripadvisor, no Portal da Queixa e noutras plataformas, denuncia as que parecem violar as regras e guarda um registo de tudo. 20 € IVA incluído por avaliação, ou planos desde 79 € por mês.
Publicado · Atualizado por Pierre Billard, fundador da NetClearer
Quando o problema se repete
Uma rede de ginásios com seis espaços na Grande Lisboa recebe opiniões de uma estrela sempre que abre uma nova sala, quase todas de contas sem histórico. Um grupo de restaurantes no Porto vê o nome dos empregados aparecer em críticas, com insultos. Uma loja online de cosmética recebe no Portal da Queixa reclamações duplicadas sobre a mesma encomenda.
Nestes casos, a dúvida já não é como denunciar. É quem acompanha as fichas, quem decide o que se denuncia, quem guarda as provas e quem segue as respostas.
O que está incluído
- Revisão regular das fichas que indicar: Perfil da Empresa no Google, Tripadvisor, TheFork, Booking, Portal da Queixa, Zaask ou outras.
- Uma lista em cada período: as avaliações novas que parecem violar uma regra da plataforma, com a regra em causa, e as negativas autênticas, que ficam como estão.
- Denúncias e pedidos de revisão das primeiras, preenchidos com o seu mandato e os factos que nos dá: reservas, encomendas, horários.
- Padrões: contas novas, textos parecidos, picos depois de um conflito. Um padrão documentado reforça uma denúncia por manipulação.
- Registo escrito de cada envio, motivo e resposta, útil para a direção, para a seguradora ou para um advogado.
O que a lei pede à sua própria empresa
A Diretiva Omnibus proíbe em toda a União Europeia, desde 2022, encomendar ou publicar avaliações falsas, e obriga quem mostra avaliações a explicar se as verifica e como. As coimas por infrações generalizadas podem chegar a 4% do volume de negócios anual nos países em causa.
Por isso nunca escrevemos, compramos ou premiamos avaliações, nem pedimos à sua equipa que as publique. O nosso trabalho é o oposto: denunciar bem as avaliações falsas ou abusivas contra a sua empresa. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica.
Como começamos
- Indica-nos as fichas e as avaliações que mais o preocupam; damos uma primeira opinião gratuita.
- Assina o mandato em nome da empresa e adiciona-nos como gestor ou utilizador onde a plataforma o permite. Nunca pedimos palavras-passe.
- Abrimos o processo no dia da encomenda, enviamos primeiro as denúncias urgentes e depois fixamos a rotina.
- Em cada período recebe a lista e o registo. Os casos duvidosos são decididos por si.
Preços
| Opção | Preço com IVA incluído | Para quem |
|---|---|---|
| 1 avaliação | 20 € | Uma avaliação falsa ou ofensiva |
| 3 avaliações | 54 € | Poucas avaliações em uma ou duas fichas |
| 10 avaliações | 149 € (14,90 € cada) | Uma vaga de avaliações falsas |
| Planos mensais | 79 €, 149 € ou 239 € por mês | Várias fichas, revisão contínua |
| Planos anuais | 499 €, 699 € ou 849 € por ano | Acompanhamento a longo prazo |
O conteúdo de cada plano está em preços. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido.
Perguntas frequentes
Também respondem às avaliações em nome da empresa?
Não escrevemos respostas em seu nome, para que a voz da empresa continue a ser sua. Podemos sugerir uma estrutura e assinalar as frases a evitar, como repetir dados pessoais do cliente ou acusá-lo de mentir. A publicação da resposta fica sempre do seu lado.
Posso cancelar um plano mensal?
Sim. O plano mensal pode ser parado para o período seguinte, nas condições indicadas nos nossos termos. Os pedidos já apresentados no período em curso não são reembolsados. Para o primeiro pedido, aplica-se o direito de desistência de 14 dias, até ao envio do primeiro pedido.
Conseguem tratar fichas em vários países?
Sim, nos países que servimos. Esta versão em português é para Portugal; para fichas em Espanha, Itália, Países Baixos ou outros países servidos, trabalhamos a partir das versões locais ou da versão inglesa, ao mesmo preço e com o mesmo método.
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