Uma avaliação injusta no seu perfil da Zaask

Um perfil que vive das estrelas

Um eletricista de Matosinhos recebe pedidos de orçamento pela Zaask há três anos. Um dia aparece no perfil uma avaliação anónima de uma estrela: fala de um curto-circuito numa casa onde nunca entrou e chama-lhe «incompetente e desonesto». Nas semanas seguintes, os pedidos que aceita convertem-se menos em trabalhos.

Na Zaask, o cliente escolhe o profissional sobretudo pelo perfil. Uma única avaliação injusta, no topo da lista, pesa mais do que numa ficha com centenas de opiniões.

O que dizem os termos da Zaask

Os termos de utilização da Zaask estabelecem as regras das avaliações:

• Ponto 1.9: os clientes avaliam, com nome ou anonimamente, o contacto ou o serviço de um profissional que escolheram contactar pela plataforma; o profissional tem direito a responder com um «Comentário». A Zaask avisa que as avaliações não são verificadas nem filtradas por ela.
• Ponto 1.10: avaliações e comentários devem ser justos, verdadeiros e factuais, sem linguagem difamatória ou ofensiva.
• Ponto 1.11: é proibido manipular o sistema de avaliações, por exemplo pedindo a um terceiro que escreva uma opinião.
• Ponto 7.1: a Zaask pode analisar as reclamações de que tenha conhecimento e decidir sobre a permanência de clientes e profissionais.

Como a Zaask não filtra as avaliações à partida, a denúncia tem de mostrar factos: que não houve contacto pela plataforma, que o texto contém insultos, ou que várias avaliações seguem o mesmo padrão.

Como tratamos o seu caso

1. Lemos a avaliação e o seu histórico de pedidos na plataforma para ver se há um ponto dos termos em causa.
2. Assina o mandato escrito; não precisamos da palavra-passe da sua conta Zaask.
3. Escrevemos ao apoio da Zaask com o ponto dos termos, as citações e os factos que nos dá.
4. Ajudamos a redigir o seu «Comentário» público, curto e calmo, para o caso de a avaliação ficar.

Preço e limites

20 € IVA incluído por avaliação, com processo aberto no dia da encomenda. Uma crítica de um cliente real ao seu trabalho não é denunciada. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido. Ver preços.