Remover uma avaliação falsa do Google: a denúncia bem preenchida
A NetClearer denuncia avaliações do Google que parecem falsas, ofensivas ou sem ligação a uma experiência real, para negócios e profissionais em Portugal. Preenchemos o formulário do Google com o motivo previsto nas suas regras, pedimos a revisão quando é recusada e informamos de cada passo. 20 € IVA incluído por avaliação. O Google decide.
Publicado · Atualizado por Pierre Billard, fundador da NetClearer
Quando a nota cai de um dia para o outro
Um alojamento local em Lagos tinha 4,8 estrelas. Em agosto surgem cinco avaliações de uma estrela num só fim de semana, todas de contas criadas há poucos dias. Duas falam de um quarto com piscina que a casa não tem. A nota desce para 4,3 e as reservas diretas abrandam.
O Google aplica filtros automáticos, mas uma avaliação escrita com cuidado passa muitas vezes por eles. Fica visível até alguém a denunciar com o motivo exato e os factos que o sustentam.
Os motivos previstos nas regras do Google
As regras do conteúdo gerado pelos utilizadores no Google Maps indicam o que não é permitido. Os motivos que usamos com mais frequência:
- Interação falsa: avaliações que não refletem uma experiência real, ou que foram pagas.
- Conflito de interesses: opiniões de concorrentes, de antigos funcionários ou do próprio dono.
- Assédio e ofensas: insultos ou ameaças contra uma pessoa identificada.
- Informações pessoais: nome completo de um empregado, morada ou contactos privados.
- Fora de tópico: política, notícias ou desabafos que nada têm a ver com o serviço.
Quando uma avaliação descreve uma visita real, mesmo com dureza, não a denunciamos: o Google mantém-na.
O que fazemos, passo a passo
- Recebemos o link da avaliação, ou o nome do autor e a data, e comparamos o texto com as regras do Google.
- Assina o mandato escrito. Pode também adicionar-nos como gestor do Perfil da Empresa; nunca pedimos a sua palavra-passe.
- Preenchemos a denúncia no Perfil da Empresa com o motivo adequado e uma explicação curta, baseada nos factos que nos dá: datas de reservas, faturas, horários.
- Se o Google mantém a avaliação, pedimos a revisão na ferramenta de gestão de avaliações, com os elementos novos que existirem.
- Recebe um relatório com cada envio e cada resposta do Google.
Preço e limites
20 € IVA incluído por avaliação, 54 € por três, 149 € por dez. O processo é aberto no próprio dia da encomenda; o tempo de análise é o do Google. A NetClearer não é uma sociedade de advogados e não presta consulta jurídica: para uma ação contra o autor ou uma ordem do tribunal, consulte um advogado. Sem reembolso após a apresentação do seu pedido. Ver preços.
Perguntas frequentes
Responder à avaliação prejudica a denúncia?
Não. Pode responder publicamente antes ou depois da denúncia. Recomendamos uma resposta curta e educada, sem acusar o autor de mentir: os futuros clientes leem a resposta, e um tom calmo protege a sua imagem, aconteça o que acontecer à avaliação.
A avaliação voltou a aparecer. É normal?
Pode acontecer. O autor pode recorrer da decisão do Google ou publicar de novo com outra conta. Envie-nos o novo link: uma publicação repetida a partir de contas diferentes reforça o motivo de interação falsa, e incluímos as duas datas na nova denúncia.
Preciso de dar acesso à minha conta Google?
Não é obrigatório. Muitas denúncias podem ser feitas a partir de qualquer conta. Ser gestor do Perfil da Empresa permite usar a ferramenta de gestão de avaliações e pedir a revisão; nesse caso, adiciona-nos como gestor e retira-nos quando o processo termina. Nunca pedimos palavras-passe.
Uma avaliação sem texto, só com uma estrela, pode ser denunciada?
Sim, quando há sinais de que não houve experiência real: conta nova, várias notas de uma estrela no mesmo dia, ou um autor ligado a um concorrente. Sem texto, a denúncia apoia-se no padrão e nos factos que nos transmite. As hipóteses são menores, e dizemos-lhe isso antes de começar.
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