Política de privacidad

La versión en inglés de este texto es la de referencia; en caso de diferencia, prevalece la versión inglesa.

Proteger la privacidad es nuestro trabajo, así que nos tomamos muy en serio la suya. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué, quién los recibe, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se ajusta a el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la ley francesa de protección de datos (Loi Informatique et Libertés).

1. Responsable del tratamiento de sus datos

El responsable del tratamiento (la empresa que decide cómo se usan sus datos) es SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (sociedad por acciones simplificada unipersonal de Derecho francés), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010), 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia. Explota netclearer.eu con la marca NetClearer.

Contacto para cuestiones de privacidad: Pierre Billard, por correo electrónico: Mostrar la dirección de correo (asunto: «Privacidad»).

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono (opcional), el asunto, los enlaces que nos envía, su mensaje y cómo nos conoció.
• Pedidos: su nombre, su dirección de correo electrónico, su país de residencia, el servicio contratado y la fecha. Stripe gestiona el pago: nosotros recibimos el importe, el plan, la fecha y los últimos dígitos de su tarjeta. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Información del caso: los enlaces al contenido, la plataforma afectada, su descripción de la situación, su mandato firmado y, cuando haga falta, la prueba de que usted es la persona afectada o puede actuar en su nombre.
• Formulario de desistimiento: su nombre, su dirección de correo electrónico, la referencia o la fecha del pedido, su mensaje y la fecha y la hora en que lo recibimos.
• Formulario de opiniones: su seudónimo, su valoración, su opinión y, solo si nos la facilita, su dirección de correo electrónico. Para luchar contra el spam y los abusos, su dirección IP y su país figuran en el correo de moderación que recibimos. Una huella cifrada de su dirección IP (un valor codificado, no la dirección en sí) se conserva hasta 30 días para limitar las opiniones repetidas.
• Los correos electrónicos que nos envía.
• Datos técnicos: véanse los apartados 4 y 9 (verificación de seguridad, estadísticas de visitas sin cookies).

Algunos casos implican información sensible: por ejemplo, imágenes íntimas, datos de salud o antecedentes penales. Solo la tratamos en la medida en que su solicitud lo requiere, con su consentimiento explícito y únicamente para ayudarle a ejercer sus propios derechos. Nunca pedimos fotos ni vídeos íntimos, y usted no debe enviarlos nunca: basta con los enlaces. Nunca almacenamos imágenes del contenido.

3. Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Para tramitar su caso (valoración, solicitudes, seguimiento): el contrato con usted (RGPD, artículo 6, apartado 1, letra b); su consentimiento explícito para la información sensible (artículo 9, apartado 2, letra a).
• Para responder a sus preguntas antes de contratar: medidas precontractuales adoptadas a petición suya (artículo 6, apartado 1, letra b).
• Para cobrar, emitir facturas y llevar la contabilidad: obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c).
• Para gestionar desistimientos, reclamaciones y litigios: obligación legal y nuestro interés legítimo en acreditar lo sucedido (artículo 6, apartado 1, letras c y f).
• Para publicar y moderar opiniones: su consentimiento cuando envía una opinión (artículo 6, apartado 1, letra a); nuestro interés legítimo en frenar el spam (artículo 6, apartado 1, letra f).
• Para mantener la seguridad del sitio web y contar las visitas sin cookies: nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f).

No vendemos sus datos. No los usamos para elaborar perfiles publicitarios. No tomamos decisiones automatizadas sobre usted.

4. Quién los recibe

• Las organizaciones que reciben sus solicitudes (plataformas, buscadores, titulares de sitios web, editores), solo en la medida en que cada solicitud lo requiere.
• Nuestros proveedores de servicios, que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:
  • Cloudflare (alojamiento del sitio web, seguridad, almacenamiento de las opiniones, estadísticas de visitas con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies, y la verificación antispam invisible Turnstile de nuestros formularios, conforme al Cloudflare Turnstile Privacy Addendum);
  • Stripe (pagos, recibos y facturas);
  • Netlify (transmite los mensajes de nuestros formularios a nuestro buzón);
  • Hostinger (nuestro proveedor de correo electrónico, que recibe y almacena esos mensajes);
  • Google (el servicio Places nos proporciona nuestra valoración pública en Google, que se muestra en este sitio; para ello no se envía a Google ningún dato de los visitantes).
• Nuestro mediador de consumo, si usted le somete un litigio.
• Las autoridades, cuando la ley lo exige.

5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Estamos establecidos en Francia. Algunos proveedores (Cloudflare, Stripe, Netlify, Google) son empresas estadounidenses y pueden tratar datos en los Estados Unidos. Estas transferencias están protegidas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él, o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puede pedirnos más información sobre estas garantías.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Expedientes: 3 años desde el cierre del caso.
• Prueba de identidad: se borra una vez utilizada ante las organizaciones afectadas.
• Imágenes del contenido: nunca se almacenan.
• Documentos contables (facturas, pagos): 10 años, como exige la ley francesa (Código de Comercio, artículo L123-22).
• Solicitudes de desistimiento: se conservan con el expediente.
• Mensajes de personas que no llegaron a ser clientes: 3 años desde el último contacto.
• Huellas de las opiniones: 30 días. Las opiniones publicadas permanecen en línea hasta que nos pida que las borremos.

7. Seguridad

Solo las personas que gestionan un caso pueden acceder a él. Los datos circulan por conexiones cifradas. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la sensibilidad de los datos.

8. Sus derechos

Según el RGPD, usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos y obtener una copia;
• que se rectifiquen los datos inexactos;
• que se supriman sus datos;
• limitar su tratamiento;
• oponerse a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo;
• recibir los datos que nos facilitó en un formato de uso común (portabilidad);
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo realizado antes;
• dar instrucciones sobre sus datos tras su fallecimiento (un derecho previsto por la ley francesa).

Para ejercer estos derechos, escríbanos por correo electrónico ( Mostrar la dirección de correo ). Respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirle que acredite su identidad. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL, cnil.fr) o ante la autoridad de protección de datos de su país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es).

9. Cookies

Este sitio web no usa cookies publicitarias ni cookies de seguimiento. Nuestras estadísticas de visitas (Cloudflare Web Analytics) no usan cookies. Una cookie funcional, site_choice, recuerda durante 12 meses que usted eligió un sitio, para no volver a sugerirle otro. Para hacer esa sugerencia, nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, estima su país a partir de su dirección IP; nosotros no la almacenamos. Cuando usted paga, la página de pago de Stripe puede usar cookies necesarias para la seguridad y la prevención del fraude, como se explica en la política de privacidad de Stripe.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha que figura al principio de esta página indica la versión más reciente.