Reseñas falsas o abusivas en TheFork

En la restauración, una nota baja se nota enseguida

Según una encuesta de TheFork a más de 6.000 usuarios, el 62 % de los comensales en España descarta un restaurante si encuentra malas opiniones antes de reservar (Vinetur). Para un local con veinte mesas, unas pocas opiniones falsas pueden notarse en la ocupación de la semana siguiente.

Situaciones típicas: una opinión sobre un servicio de cena un día en que el local solo abrió a mediodía; un texto que confunde su restaurante con otro de nombre parecido; un comentario que insulta a un camarero por su nombre o lo acusa de un delito sin ningún dato.

Qué podemos denunciar en TheFork

• Opiniones que no encajan con ninguna reserva, mesa o servicio de su registro.
• Textos sobre otro restaurante, otra ciudad u otra fecha.
• Insultos, amenazas o datos personales de miembros de su equipo.
• Opiniones que buscan presionar al restaurante, por ejemplo a cambio de una invitación.
• Contenido sin relación con la comida o el servicio: política, publicidad, ataques personales.

No denunciamos críticas reales sobre la comida, el precio o la espera. Responderlas con educación suele ayudar más que cualquier denuncia.

Cómo trabajamos con su restaurante

1. Nos envía el enlace o una captura de la opinión, con su fecha.
2. Comprueba en su libro de reservas o en su programa de gestión si existe una reserva que encaje. Nos comunica el resultado, sin datos de otros clientes.
3. Firma un mandato. Presentamos la denuncia o se la dejamos redactada para que la envíe desde su acceso de restaurante; nunca pedimos contraseñas.
4. Seguimos la respuesta y, si es negativa, preparamos una nueva solicitud cuando aparecen datos que la justifican.
5. Le enviamos un informe breve del resultado.

Ley española y política de la plataforma

La Ley 10/2025 prohíbe comprar y vender reseñas y exige que se refieran a un consumo de los 30 días anteriores. Es un argumento nuevo y útil, pero se dirige primero a los canales propios de cada empresa y TheFork aplica sus propias normas de moderación. Las reglas exactas de TheFork para restaurantes pueden cambiar: las comprobamos en cada expediente antes de presentar.

NetClearer no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico. 20 € IVA incluido por opinión, 54 € por tres y 149 € por diez. Sin reembolso una vez presentada su solicitud.