Un ataque de reseñas falsas contra su negocio

Cómo suelen empezar estos ataques

El esquema se repite. En pocas horas llegan diez, veinte o treinta valoraciones de una estrella desde cuentas sin historial. Los textos son cortos, vagos o copiados entre sí. A veces, después, llega un correo o un mensaje: si paga, las reseñas paran o desaparecen. Otras veces no hay chantaje: el origen es un conflicto con un antiguo socio, un competidor o un grupo que reacciona a un vídeo viral.

Visto reseña por reseña, cada texto puede parecer el de un cliente descontento. Visto en conjunto, el patrón es evidente. Esa es la clave de la denuncia.

Las primeras 24 horas

• No pague ni negocie. Pagar solo invita a la siguiente exigencia.
• Guárdelo todo: capturas de cada reseña con fecha y nombre del autor, los mensajes recibidos, direcciones de correo y cualquier petición de pago.
• No conteste en caliente. Si responde, basta una frase neutra: no consta este cliente y la reseña se ha denunciado.
• Denuncie la extorsión ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o su policía autonómica. Nosotros gestionamos la parte en línea, no el procedimiento penal.
• Envíenos el enlace de la ficha. Hacemos la lista de reseñas sospechosas y empezamos las denuncias.

Cómo denunciamos un ataque

La política de contenido de Google Maps prohíbe la manipulación de valoraciones y la interacción falsa. Describimos el patrón: horas de publicación, perfil de las cuentas, frases repetidas, mensajes de chantaje. Adjuntamos su prueba de que ningún pedido, reserva o visita coincide con esos nombres.

Presentamos las denuncias desde las herramientas del propietario y recurrimos las reseñas que se mantienen. Google y las demás plataformas deciden a su ritmo; en un ataque grande es habitual que unas reseñas desaparezcan antes que otras. La Ley 10/2025, que prohíbe la compraventa de reseñas, se suma como argumento.

Lo que no debe hacer

• Comprar reseñas positivas para compensar la nota. Está prohibido en la UE desde 2022 y las plataformas pueden penalizar su ficha.
• Pedir a amigos o empleados que publiquen reseñas. Es un conflicto de intereses según las normas de todas las plataformas.
• Contratar a quien promete hacerlas desaparecer pagando a un contacto del chantajista o por métodos que no explica.
• Publicar datos del supuesto autor en redes. Podría volverse en su contra.

Para pedir a un juez que obligue a la plataforma a identificar a los autores, consulte a un abogado. NetClearer no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico.

Precio de un ataque

20 € IVA incluido por reseña, 54 € por tres y 149 € por diez (14,90 € cada una). Si el ataque continúa durante semanas, un plan de gestión de reseñas añade revisiones periódicas. Sin reembolso una vez presentada su solicitud.