Borrar una reseña falsa de Google: la denuncia bien hecha

Una ficha de Google que pierde estrellas sin motivo

Imagine un bar de tapas en Sevilla con buena nota desde hace años. Un fin de semana aparecen cuatro opiniones de una estrella firmadas por perfiles sin foto, sin otras reseñas y con nombres que nadie del equipo reconoce. Una acusa al camarero de robar. Otra menciona un plato que nunca ha estado en la carta. El lunes, las reservas por teléfono ya han bajado.

Google retiró o bloqueó 292 millones de reseñas que incumplían sus normas en todo el mundo en 2025 (PPC Land). Sus filtros detectan mucho, pero no todo: la reseña que parece normal a primera vista suele quedarse hasta que alguien la denuncia con argumentos.

Los motivos que Google acepta

La política de contenido generado por usuarios de Google Maps enumera lo que no se permite. Los motivos que más utilizamos:

• Interacción falsa: opiniones que no se basan en una experiencia real o que se han pagado.
• Conflicto de intereses: reseñas de la competencia, de antiguos empleados o del propio negocio.
• Manipulación de valoraciones: grupos de reseñas con un patrón anómalo de fechas, cuentas o textos.
• Información personal: nombres, teléfonos o direcciones publicados sin permiso.
• Acoso y lenguaje ofensivo: amenazas, insultos o acusaciones contra una persona concreta.
• Contenido fuera de tema: política, noticias o comentarios que no tienen relación con una visita.

Si la reseña cuenta una mala experiencia real, Google la mantendrá y nosotros no la denunciaremos.

Nuestro método paso a paso

1. Nos manda el enlace de la reseña o el nombre del autor y la fecha. La leemos frente a la política y le damos una opinión honesta sobre sus posibilidades.
2. Nos añade como gestor de su Perfil de Empresa en Google o firma un mandato. Nunca le pedimos la contraseña de su cuenta.
3. Presentamos la denuncia desde el perfil con el motivo adecuado y una explicación breve y objetiva. Si la reseña ataca a una persona, preparamos también el formulario de retirada por motivos legales de Google.
4. Si Google mantiene la reseña, recurrimos desde «Gestionar reseñas» con pruebas nuevas: reservas, tickets, horarios, relación entre cuentas.
5. Le enviamos un informe breve con cada paso y con la respuesta de Google.

La ley española como argumento adicional

La Ley 10/2025, publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, exige que una reseña se refiera a una compra o uso de los 30 días anteriores y prohíbe comprar o vender reseñas. Se aplica ante todo a los canales propios de la empresa, con un periodo de adaptación de unos 12 meses. Ante Google es un argumento nuevo que mencionamos cuando encaja; Google sigue aplicando su propia política.

Para una orden judicial o una acción contra el autor, consulte a un abogado. NetClearer no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico.

Cuánto cuesta

20 € IVA incluido por reseña, 54 € por tres y 149 € por diez. Paga por el trabajo de denuncia, recurso y seguimiento, porque Google es quien decide. Sin reembolso una vez presentada su solicitud. Vea todas las tarifas en precios.