Політика конфіденційності

Еталонною є версія цього тексту англійською мовою; у разі розбіжностей переважну силу має версія англійською мовою.

Захист приватності — наша робота, тому ми серйозно ставимося до Вашої приватності. У цій політиці пояснено, які персональні дані ми збираємо, навіщо, хто їх отримує, як довго ми їх зберігаємо і як Ви можете скористатися своїми правами. Вона відповідає вимогам таких актів: Загальний регламент ЄС про захист даних (GDPR) і закон Франції про захист даних (Loi Informatique et Libertés).

1. Хто відповідає за Ваші дані

Володільцем персональних даних (компанією, яка визначає, як використовуються Ваші дані) є SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (спрощене акціонерне товариство за правом Франції з одним акціонером), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010), 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Париж, Франція. Вона керує сайтом netclearer.eu під брендом NetClearer.

Контактна особа з питань приватності: Pierre Billard, електронною поштою: Показати адресу електронної пошти (тема: «Privacy»).

2. Що ми збираємо

• Контактна форма: Ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону (необов’язково), тема, надіслані Вами посилання, повідомлення і те, як Ви про нас дізналися.
• Замовлення: Ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, країна проживання, замовлена послуга і дата. Платежі обробляє Stripe: ми отримуємо суму, тарифний план, дату й останні цифри номера картки. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повного номера Вашої картки.
• Інформація про справу: посилання на вміст, відповідна платформа, Ваш опис ситуації, підписане Вами доручення і, за потреби, підтвердження того, що Ви є особою, якої стосується вміст, або маєте право діяти від її імені.
• Форма відмови від договору: Ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер або дата замовлення, Ваше повідомлення, а також дата й час його отримання.
• Форма відгуків: Ваш псевдонім, оцінка, відгук і, лише якщо Ви її вкажете, адреса електронної пошти. Щоб протидіяти спаму та зловживанням, Вашу IP-адресу і країну додають до листа модерації, який ми отримуємо. Відбиток Вашої IP-адреси, обчислений із секретним ключем (закодоване значення, а не сама адреса) зберігається до 30 днів, щоб обмежити повторні відгуки.
• Листи, які Ви нам надсилаєте.
• WhatsApp: Ваш номер WhatsApp, ім’я профілю WhatsApp і повідомлення, які Ви нам надсилаєте. Автоматичний помічник спершу відповідає заздалегідь підготовленими відповідями (варіанти вибору, ціни, посилання на оплату), а всі інші запитання передає людині; він не ухвалює щодо Вас жодних рішень.
• Messenger: Ваше ім’я у Facebook/Messenger і повідомлення, які Ви нам надсилаєте. Той самий автоматичний помічник спершу відповідає заздалегідь підготовленими відповідями, а всі інші запитання передає людині; він не ухвалює щодо Вас жодних рішень.
• NetClearer Chat: наші розмови в Messenger і WhatsApp проходять через наш застосунок «NetClearer Chat», підключений до Meta. Від Meta ми отримуємо: Ваш ідентифікатор, прив’язаний до нашої сторінки (page-scoped ID), або Ваш номер WhatsApp, ім’я профілю, текст Ваших повідомлень і вибрані Вами кнопки, надіслані посилання, а також ім’я та адресу електронної пошти, які Ви вказуєте в розмові. Ми використовуємо їх лише для того, щоб відповісти Вам і опрацювати Ваш запит. Ми ніколи не використовуємо їх для реклами, ніколи їх не продаємо і передаємо лише одержувачам, переліченим у розділі 4.
• Технічні дані: див. розділи 4 і 10 (перевірка безпеки, статистика відвідувань без файлів cookie).

Деякі справи містять чутливу інформацію: наприклад, інтимні зображення, дані про здоров’я або минулі кримінальні справи. Ми обробляємо її лише тією мірою, якої потребує Ваш запит, з Вашої явної згоди і лише для того, щоб допомогти Вам скористатися своїми правами. Ми ніколи не просимо інтимних фото чи відео, і Вам ніколи не слід їх надсилати: достатньо посилань. Ми ніколи не зберігаємо зображень вмісту.

3. Навіщо ми їх використовуємо і на якій правовій підставі

• Щоб опрацювати Вашу справу (оцінка, запити, супровід): договір з Вами (пункт (b) статті 6(1) GDPR); Ваша явна згода щодо чутливої інформації (пункт (a) статті 9(2)).
• Щоб відповісти на Ваші запитання до замовлення: заходи, вжиті на Ваше прохання до укладення договору (пункт (b) статті 6(1)).
• Щоб приймати платежі, виставляти рахунки і вести бухгалтерський облік: юридичний обов’язок (пункт (c) статті 6(1)).
• Щоб опрацьовувати відмови від договору, скарги і спори: юридичний обов’язок і наш законний інтерес у тому, щоб довести, що сталося (пункти (c) і (f) статті 6(1)).
• Щоб публікувати і модерувати відгуки: Ваша згода, коли Ви надсилаєте відгук (пункт (a) статті 6(1)); наш законний інтерес у протидії спаму (пункт (f) статті 6(1)).
• Щоб підтримувати безпеку сайту і підраховувати відвідування без файлів cookie: наш законний інтерес (пункт (f) статті 6(1)).

Ми не продаємо Ваших даних. Ми не використовуємо їх для рекламних профілів. Ми не ухвалюємо щодо Вас автоматизованих рішень.

4. Хто їх отримує

• Організації, які отримують Ваші запити (платформи, пошукові системи, власники сайтів, видавці), лише в обсязі, потрібному для кожного запиту.
• Наші постачальники послуг, які обробляють дані за нашими вказівками:
  • Cloudflare (хостинг сайту, безпека, зберігання відгуків, статистика відвідувань за допомогою Cloudflare Web Analytics, яка не використовує файлів cookie, і невидима антиспам-перевірка Turnstile у наших формах відповідно до Cloudflare Turnstile Privacy Addendum);
  • Stripe (платежі, квитанції та рахунки);
  • SerpApi (Сполучені Штати Америки): щоб знайти сторінки, які повторно використовують вказане Вами зображення, ми можемо передати це зображення SerpApi, який надсилає запит до Google Lens. Ми шукаємо лише копії цього зображення і ніколи не використовуємо розпізнавання облич. Зображення використовується лише для цього пошуку;
  • Netlify (пересилає повідомлення з наших форм до нашої поштової скриньки);
  • Meta Platforms (Facebook Messenger, якщо Ви пишете нам у Messenger);
  • Hostinger (наш постачальник електронної пошти, який отримує і зберігає ці повідомлення; він також підтримує в Малайзії сервер, на якому зберігаються наші розмови у WhatsApp і Messenger);
  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, якщо Ви пишете нам у WhatsApp);
  • OVH (сервер нашої бази клієнтів, де записується Ваш запит);
  • Google (сервіс Places надає нам наш публічний рейтинг Google, показаний на цьому сайті; для цього до Google не передаються жодні дані відвідувачів).
• Наш медіатор зі споживчих спорів, якщо Ви передаєте йому спір.
• Органи влади, якщо цього вимагає закон.

5. Передавання за межі Європейської економічної зони

Ми перебуваємо у Франції. Деякі постачальники (Cloudflare, Stripe, Netlify, SerpApi, Google, Meta) є американськими компаніями і можуть обробляти дані в Сполучених Штатах Америки. Таке передавання захищене Рамковою програмою конфіденційності даних ЄС — США (EU-US Data Privacy Framework), якщо постачальника сертифіковано відповідно до неї, або стандартними договірними положеннями Європейської Комісії. Ви можете попросити нас надати докладнішу інформацію про ці гарантії.

Наш чат-помічник (NetClearer Chat) зберігає розмови у WhatsApp і Messenger на сервері, який підтримує Hostinger у Малайзії. Це передавання захищене стандартними договірними положеннями Європейської Комісії.

6. Як довго ми їх зберігаємо

• Матеріали справи: 3 роки після закриття справи.
• Підтвердження особи: видаляється, щойно його використано для звернень до відповідних організацій.
• Зображення вмісту: ніколи не зберігаються.
• Бухгалтерські документи (рахунки, платежі): 10 років, як цього вимагає французьке право (стаття L123-22 Комерційного кодексу Франції).
• Запити про відмову від договору: зберігаються разом із матеріалами справи.
• Повідомлення від осіб, які не стали клієнтами: 3 роки після останнього контакту.
• Розмови в Messenger і WhatsApp: так само, як інші повідомлення: для клієнтів — разом із матеріалами справи, для осіб, які не стали клієнтами, — 3 роки після останнього контакту.
• Відбитки для відгуків: 30 днів. Опубліковані відгуки залишаються на сайті, доки Ви не попросите їх видалити.

7. Безпека

Доступ до справи мають лише ті, хто нею займається. Дані передаються зашифрованими з’єднаннями. Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи, що відповідають чутливості даних.

8. Ваші права

Відповідно до GDPR Ви маєте право:

• отримати доступ до своїх даних і їх копію;
• вимагати виправлення неточних даних;
• вимагати видалення своїх даних;
• обмежити їх використання;
• заперечити проти використання, що ґрунтується на нашому законному інтересі;
• отримати надані нам дані в поширеному форматі (перенесення даних);
• будь-коли відкликати свою згоду; це не впливає на обробку, здійснену раніше;
• дати вказівки щодо своїх даних на випадок смерті (право за французьким законодавством).

Щоб скористатися цими правами, напишіть нам електронною поштою ( Показати адресу електронної пошти ). Ми відповідаємо протягом одного місяця. Ми можемо попросити Вас підтвердити свою особу. Якщо Вас не влаштовує наша відповідь, Ви можете подати скаргу до французького органу із захисту даних (CNIL, cnil.fr) або до органу Вашої країни, що наглядає за захистом персональних даних (в Україні — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, ombudsman.gov.ua).

Якщо Ви проживаєте в Україні, ми також забезпечуємо Ваші права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-VI, зокрема право пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення Ваших персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними. Якщо цей закон встановлює коротший строк для нашої відповіді, ми його дотримуємося.

9. Як видалити свої дані

Ви будь-коли можете попросити нас видалити всі Ваші дані, зокрема Ваші розмови з NetClearer Chat у Messenger і WhatsApp. Це можна зробити трьома способами:

• У розмові: напишіть «Delete my data» у тій самій розмові в Messenger або WhatsApp. Ваш запит розглядає людина.
• Контактна форма: скористайтеся контактною формою цього сайту.
• Електронна пошта: Показати адресу електронної пошти (тема: «Delete my data»).

Ми видаляємо Ваші дані протягом 30 днів і підтверджуємо це електронною поштою або в розмові. Ми залишаємо лише те, що закон зобов’язує нас зберігати: рахунки та бухгалтерські документи протягом 10 років (див. розділ 6), і повідомляємо Вам про це.

Ви також можете видалити розмову зі свого боку в Messenger або WhatsApp. Це не видаляє нашої копії: напишіть нам, щоб ми видалили і її.

10. Файли cookie

Цей сайт не використовує рекламних і відстежувальних файлів cookie. Наша статистика відвідувань (Cloudflare Web Analytics) не використовує файлів cookie. Один функціональний файл cookie, site_choice, протягом 12 місяців пам’ятає, що Ви вибрали сайт, щоб ми знову не пропонували Вам інший. Щоб зробити цю пропозицію, наш хостинг-провайдер Cloudflare визначає Вашу країну за IP-адресою; ми її не зберігаємо. Під час оплати платіжна сторінка Stripe може використовувати файли cookie, потрібні для безпеки та запобігання шахрайству, як пояснено в політиці конфіденційності Stripe.

11. Зміни

Ми можемо оновлювати цю політику. Дата вгорі сторінки вказує на найновішу версію.