Opiniones falsas en Tripadvisor sobre su establecimiento
NetClearer prepara y presenta denuncias de opiniones de Tripadvisor que parecen falsas, de la competencia o con insultos, para hoteles, apartamentos turísticos, restaurantes y empresas de actividades en España. Trabajamos con los datos de sus reservas y las normas de la plataforma. 20 € IVA incluido por opinión; expediente abierto el mismo día. Tripadvisor decide.
Publicado · Actualizado por Pierre Billard, fundador de NetClearer
El turismo vive de las opiniones
Piense en una casa rural en Asturias que trabaja casi solo con clientes que la encuentran en Tripadvisor. Una opinión describe una estancia en agosto con «chinches y suciedad», pero en esas fechas la casa estaba cerrada por obras. Otra la publica alguien que reservó en el alojamiento de enfrente. Para un negocio pequeño, dos opiniones así pesan durante toda la temporada.
El Gobierno citó expresamente a Google, Tripadvisor, Trustpilot y Booking cuando presentó su propuesta para que las empresas puedan pedir la retirada de reseñas falsas (Marketing4eCommerce). Es una señal de que el problema se toma en serio, aunque la decisión sobre cada opinión sigue siendo de la plataforma.
Opiniones que suelen incumplir las normas
- Una estancia o comida que no aparece en su registro de reservas ni en sus fechas de apertura.
- Opiniones de competidores, antiguos empleados o personas con un interés directo.
- Textos que buscan presionar: «quito la reseña si me devolvéis el dinero» o amenazas parecidas.
- Datos personales de su personal, insultos o acusaciones graves contra una persona concreta.
- Opiniones sobre otro establecimiento publicadas por error en su ficha.
Si un huésped cuenta una mala experiencia real, la opinión se queda. En ese caso le ayudamos a pensar una respuesta pública serena, que es lo que leen los siguientes viajeros.
Cómo lo gestionamos
- Nos envía el enlace de la opinión y los datos que tenga: libro de reservas, ocupación de esas fechas, cierres, tickets.
- Firma un mandato. Si lo prefiere, presenta usted la denuncia desde su cuenta de propietario con el texto que le preparamos; nunca pedimos contraseñas.
- Redactamos una denuncia objetiva: qué norma parece incumplida, qué hechos lo indican y qué documentos lo prueban.
- Si Tripadvisor mantiene la opinión, pedimos una nueva revisión con información adicional cuando la hay.
- Le informamos de cada paso y de la respuesta final.
La Ley 10/2025 y Tripadvisor
La Ley 10/2025 exige que la reseña se refiera a una compra o uso de los 30 días anteriores y prohíbe la compraventa de reseñas (PwC). Tiene un plazo de adaptación de 12 meses y se dirige primero a los canales propios de cada empresa. Ante Tripadvisor la usamos como argumento, no como obligación: la plataforma aplica sus propias normas.
NetClearer no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico. Para reclamar daños al autor de una opinión, consulte a un abogado.
Precio
20 € IVA incluido por opinión, 54 € por tres, 149 € por diez. Sin reembolso una vez presentada su solicitud. Si tiene opiniones en varias plataformas, el pack cubre todas: Google, Tripadvisor, Doctoralia, TheFork u otras.
Preguntas frecuentes
¿Tripadvisor retira opiniones solo porque yo lo pida?
No. Tripadvisor revisa la denuncia frente a sus normas y decide. Una petición bien documentada, con fechas de cierre o un registro de reservas que contradice la opinión, tiene más posibilidades que una queja genérica. Nosotros preparamos esa documentación con usted.
¿Pueden tratar también Booking?
Sí, el precio por opinión es el mismo en cualquier plataforma de reseñas. Las reglas y los formularios cambian de un sitio a otro, por lo que adaptamos la denuncia. Tenga en cuenta que muchas plataformas solo admiten opiniones de clientes con reserva, lo que limita los motivos.
Un cliente amenaza con una mala opinión si no le devuelvo el dinero. ¿Qué hago?
Guarde los mensajes con fecha y hora. Si la opinión se publica, esos mensajes son una prueba útil de que el texto busca presionar al negocio. Envíenoslos junto con el enlace. Si la amenaza es grave, también puede presentar una denuncia ante la policía.
Opiniones sobre este servicio
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Todavía no hay opiniones sobre este servicio.
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