Ley 10/2025: lo que cambia para las reseñas falsas
La Ley 10/2025, publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, regula por primera vez en España las reseñas de consumidores: plazo de 30 días, prohibición de compraventa y retirada de reseñas falsas acreditadas. NetClearer la usa como argumento en sus denuncias ante Google, Tripadvisor y otras plataformas. 20 € IVA incluido por reseña. Cada plataforma decide.
Publicado · Actualizado por Pierre Billard, fundador de NetClearer
Una ley pensada para la atención al cliente
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, regula los servicios de atención a la clientela. Entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Entre otras cosas, introduce reglas sobre las reseñas que los consumidores publican sobre productos y servicios.
El Gobierno la presentó como una medida contra las reseñas falsas (La Moncloa). Es una buena noticia para los negocios, pero conviene leerla sin exagerar: no convierte cada reseña injusta en una reseña ilegal.
Las tres reglas principales
- Plazo de 30 días: las reseñas deben referirse a productos o servicios adquiridos o utilizados en los 30 días naturales anteriores a su publicación.
- Autenticidad: quien publica reseñas debe informar de cómo comprueba que proceden de clientes reales, y está prohibido comprar, vender o encargar reseñas.
- Retirada de reseñas falsas: la empresa puede eliminar las reseñas falsas o engañosas una vez acreditada su falta de veracidad.
La norma prevé un plazo de adaptación de unos 12 meses para las empresas, por lo que muchas obligaciones se exigirán plenamente hacia finales de 2026 (PwC).
Por qué Google no queda obligado sin más
La retirada que permite la ley se refiere, ante todo, a los canales propios de la empresa: su web, su tienda online, su aplicación. En una ficha de Google Maps o en Tripadvisor, quien decide sigue siendo la plataforma, con su propia política de contenido. La ley no le da a usted un botón para borrar reseñas ajenas.
Lo que sí aporta es un argumento nuevo y concreto. Una reseña que describe una visita de hace dos años, o que procede de un servicio de compraventa de opiniones, choca con lo que el legislador español considera aceptable. Cuando encaja, lo citamos en la denuncia junto al motivo de la política de la plataforma. Para exigir judicialmente su aplicación, consulte a un abogado: NetClearer no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico.
Cómo la usamos en sus denuncias
- Comprobamos la fecha de la reseña y la fecha de la visita que describe, si aparece.
- Identificamos el motivo principal de la política de la plataforma: interacción falsa, conflicto de intereses, contenido ofensivo.
- Añadimos, cuando procede, la referencia a la Ley 10/2025 y a la Directiva Ómnibus, que prohíbe las reseñas falsas en toda la UE desde 2022.
- Presentamos la denuncia el mismo día de su pedido y le informamos de la respuesta.
- Si su web publica reseñas, le recordamos que la ley también le impone obligaciones de información y verificación.
Precio
20 € IVA incluido por reseña denunciada, 54 € por tres y 149 € por diez, en cualquier plataforma. Sin reembolso una vez presentada su solicitud; antes de esa presentación dispone de 14 días para desistir.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar ya cualquier reseña de más de 30 días?
No. La regla de los 30 días se refiere al tiempo entre la compra o el uso y la publicación de la reseña, no a la antigüedad de la reseña. Además, en plataformas de terceros como Google la decisión sigue siendo de la plataforma. Es un argumento, no una orden de borrado.
¿Desde cuándo se aplica la ley?
Entró en vigor el 28 de diciembre de 2025, al día siguiente de su publicación en el BOE. Las empresas tienen un periodo de adaptación de unos 12 meses para cumplir las nuevas obligaciones de sus servicios. En las denuncias la citamos ya como argumento, con prudencia.
¿Y si un competidor compra reseñas negativas contra mí?
La compraventa de reseñas está prohibida por la Ley 10/2025 y por la Directiva Ómnibus. Ante la plataforma, documentamos el patrón y denunciamos por conflicto de intereses y manipulación. Si quiere actuar contra el competidor, consulte a un abogado, ya que es una vía judicial.
¿Mi web debe cumplir algo con sus propias reseñas?
Sí, si publica opiniones de clientes, la ley le exige informar sobre cómo comprueba que son reales y respetar el plazo de 30 días. Le recomendamos revisar su sistema de reseñas con un profesional. Nosotros no asesoramos jurídicamente, pero sí podemos explicarle lo que hemos visto en la práctica.
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