Condiciones del servicio

La versión en inglés de este texto es la de referencia; en caso de diferencia, prevalece la versión inglesa.

Estas Condiciones del servicio se aplican a todos los pedidos realizados en netclearer.eu. El servicio lo presta SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (sociedad por acciones simplificada unipersonal de Derecho francés), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, NIF-IVA intracomunitario FR33884336397, domicilio social: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia), titular de la marca NetClearer™. En estas condiciones, «NetClearer» y «nosotros» se refieren a SUPER WEBMASTER. «Usted» y «el cliente» se refieren a la persona o empresa que realiza el pedido.

Antes de pagar, usted acepta estas condiciones. Puede guardar o imprimir esta página en cualquier momento. La versión aplicable a su pedido es la publicada en la fecha de su pago.

1. Nuestros servicios

NetClearer ayuda a personas y empresas a gestionar contenidos perjudiciales o no deseados en internet. En virtud de su mandato por escrito (su autorización firmada para actuar en su nombre), nosotros:

• examinamos los enlaces que nos envía y le indicamos qué solicitudes pueden presentarse, dónde y cómo;
• preparamos y presentamos solicitudes en el origen (el sitio web, la plataforma, el editor o el directorio que muestra el contenido) y ante los buscadores (por ejemplo, una solicitud de desindexación: Google deja de mostrar una página en los resultados de búsqueda de su nombre);
• presentamos estas solicitudes conforme a las normas de las propias plataformas y a sus derechos, por ejemplo sus derechos de supresión (artículo 17) y de oposición (artículo 21) del RGPD;
• denunciamos reseñas falsas, perfiles falsos, suplantaciones de identidad y contenidos difundidos sin consentimiento a través de los canales oficiales de las plataformas;
• hacemos el seguimiento de cada solicitud y le enviamos la respuesta que recibimos.

Algunos trámites solo puede hacerlos usted, por ejemplo una reclamación ante una autoridad de protección de datos o un trámite que exige su propia identificación electrónica. Para estos trámites, preparamos los documentos y le explicamos qué hacer; usted los firma y los envía.

2. No somos un despacho de abogados

NetClearer no es un despacho de abogados. No prestamos servicios jurídicos ni le representamos ante un tribunal o una autoridad. No presentamos demandas judiciales en su nombre ni prestamos servicios jurídicos. Cuando un caso requiere acudir a los tribunales, se lo decimos y usted puede contactar con un abogado.

3. Decide la plataforma

Asumimos una obligación de medios, no una obligación de resultado. Esto significa que hacemos el trabajo con diligencia, pero no podemos prometer el desenlace. La decisión de retirar, desindexar o mantener un contenido corresponde a terceros: plataformas, buscadores, titulares de sitios web y editores. No podemos asegurar que un contenido vaya a retirarse. No podemos controlar cuánto tarda un tercero en decidir.

4. Dónde trabajamos

netclearer.eu atiende a clientes que residen en Países Bajos, Bélgica (Flandes), España, Suecia, Polonia, Italia, Portugal, Irlanda, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Estonia y Letonia. Le preguntamos su país de residencia al contratar.

Para los clientes que residen en Italia o Portugal, donde el asesoramiento jurídico está reservado a los abogados, nuestro servicio se limita a rellenar los formularios de Google y de las plataformas y a contactar con los responsables de las webs, con su mandato por escrito, para pedir la desindexación y/o la retirada del contenido en su origen. No prestamos asesoramiento jurídico. Cuando citamos una ley, es información general, no un consejo sobre su caso.

No aceptamos pedidos de clientes que residan en Alemania, Austria, la República Checa, Rumanía o Chipre. En estos países, solo los abogados pueden presentar este tipo de solicitudes por cuenta de otras personas a cambio de una remuneración. Si recibimos un pedido de este tipo por error, lo cancelamos y lo reembolsamos íntegramente.

Tampoco atendemos a clientes que residan en Latinoamérica: el RGPD y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) no se aplican fuera de la Unión Europea.

5. Valoración gratuita, precios y pago

• Antes de pagar, puede enviarnos sus enlaces para una valoración gratuita, sin obligación de contratar.
• Nuestros precios se publican en nuestra página de precios en euros, IVA incluido. El precio que se muestra antes del pago es el precio total. No hay anticipo ni gastos de apertura de expediente.
• Usted paga al contratar. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Tras el pago, recibe por correo electrónico un recibo y la confirmación de su pedido.

6. Cómo se celebra el contrato

• Usted elige un servicio y pulsa el botón de contratación.
• Antes de la página de pago se abre una ventana. Para continuar, usted marca una casilla (nunca marcada de antemano) para pedirnos que empecemos de inmediato y confirmar que entiende las normas de desistimiento del apartado 9.
• Usted paga en la página de pago de Stripe. El contrato se celebra cuando se confirma su pago.
• Le enviamos un correo electrónico que confirma su pedido, su petición de empezar de inmediato y las normas de desistimiento.

7. Inicio del trabajo y plazos de decisión

Abrimos su caso el mismo día en que contrata. Empezamos a presentar las solicitudes en cuanto tenemos lo necesario: los enlaces al contenido, su mandato firmado y, cuando haga falta, la prueba de que usted es la persona afectada o puede actuar en su nombre. El tiempo que tarda una plataforma, un buscador o un sitio web en decidir es el suyo. Cualquier plazo que mencionemos es una estimación del tiempo de revisión de ese tercero, no de nuestro trabajo.

8. Planes

Servicios de pago único

Un servicio de pago único termina cuando hemos presentado y seguido las solicitudes que incluye.

Planes mensuales y anuales

• Un plan cubre el periodo que usted paga (un mes o un año). El número de solicitudes incluidas figura en nuestra página de precios.
• Permanencia mínima, como en netclearer.fr: 3 meses para un plan mensual (facturado cada mes) y 12 meses para un plan anual (facturado una vez al año). La permanencia se indica antes del pago.
• Tras la permanencia, un plan mensual continúa mes a mes y un plan anual año a año. Si usted es consumidor, le avisamos antes de que se renueve un plan anual, como exige la ley francesa (Código de Consumo, artículo L215-1).
• Puede dar de baja un plan por correo electrónico en cualquier momento. Termina al final de la permanencia o, si la permanencia ya ha terminado, al final del periodo ya pagado.
• El derecho de desistimiento del apartado 9 se aplica al primer pedido de un plan.

9. Su derecho de desistimiento de 14 días

Si usted es consumidor, dispone de 14 días desde el día en que se celebra el contrato para desistir de él, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE, artículo 9; Código de Consumo francés, artículo L221-18).

Si nos pide que empecemos de inmediato

• Antes del pago, usted nos pide que empecemos a trabajar de inmediato, antes de que terminen los 14 días, marcando la casilla descrita en el apartado 6 (Código de Consumo francés, artículo L221-25).
• El servicio queda completamente ejecutado cuando hemos presentado su solicitud ante la plataforma, el sitio web o el buscador y le hemos informado. A partir de ese momento, ya no tiene derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra a); Código de Consumo francés, artículo L221-28).
• Si desiste antes de ese momento, le reembolsamos el precio menos un importe proporcional al trabajo ya realizado (Directiva 2011/83/UE, artículo 14, apartado 3). Este importe es proporcional al trabajo realizado en relación con el servicio completo.
• Cuando un pedido incluye varias solicitudes, la norma se aplica a cada una: las solicitudes ya presentadas están ejecutadas; el precio de las que aún no se han presentado se reembolsa, menos el trabajo ya realizado en ellas.

Cómo desistir

• Utilice nuestro formulario de desistimiento (Desistir del contrato aquí), o
• envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico ( Mostrar la dirección de correo ). Puede usar el modelo de formulario de la página de desistimiento, pero no es obligatorio.
• Basta con enviar su declaración antes de que terminen los 14 días.
• Le confirmamos la recepción por correo electrónico sin demora, con la fecha y la hora de su solicitud.

Reembolso

Cuando proceda un reembolso, lo efectuamos en un plazo de 14 días desde que recibimos su desistimiento, con el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que acuerde otra cosa. El reembolso no le supone ningún gasto.

10. Reembolsos

• Sin reembolso una vez presentada la solicitud. A partir de ese momento, el servicio queda completamente ejecutado, como se explica en el apartado 9, sea cual sea la decisión de la plataforma, el buscador o el editor. Por eso ofrecemos una valoración gratuita antes del pago.
• Si no nos envía la información que necesitamos, o si toma medidas contrarias a nuestras solicitudes, podemos suspender el servicio. Se lo comunicamos antes por correo electrónico.
• Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le corresponden como consumidor en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como la aplica el Código de Consumo francés o de las normas imperativas de su país.

11. Sus obligaciones

• Facilitar información exacta y los documentos que razonablemente necesitemos, y responder a nuestras preguntas en un plazo razonable.
• Pedirnos que actuemos solo sobre contenidos que se refieren a usted o a su empresa, o sobre los que puede actuar.
• No tomar otras medidas contrarias a las solicitudes que hemos presentado.
• No enviarnos nunca fotos ni vídeos íntimos, ni siquiera como prueba. Envíe solo los enlaces donde aparecen.

12. Solicitudes que rechazamos y métodos que nunca usamos

Podemos rechazar cualquier solicitud claramente abusiva o ilícita, o que pretenda ocultar información de verdadero interés público. En particular, no ayudamos a:

• retirar reseñas auténticas y lícitas de clientes o críticas legítimas;
• ocultar pruebas de fraudes, delitos o procedimientos judiciales en curso;
• silenciar el periodismo lícito;
• solicitudes relativas a Alemania, Austria, la República Checa, Rumanía o Chipre: en estos países, presentar este tipo de solicitudes por cuenta de clientes está reservado a los abogados.

Nunca usamos métodos ilícitos ni engañosos: ni reseñas falsas, ni perfiles falsos, ni denuncias masivas, ni falsas reclamaciones legales, ni ataques informáticos, ni amenazas, ni suplantaciones de identidad.

Los contenidos en los que aparece un menor nunca se tratan como un caso comercial. No los abrimos, descargamos ni reenviamos, y le indicamos que acuda de inmediato a la policía.

13. Confidencialidad y sus datos

• Todos los casos son confidenciales. Solo compartimos su información con las organizaciones que reciben sus solicitudes, y solo en la medida en que cada solicitud lo requiere. Este deber se mantiene después de que termine el servicio.
• Conservamos los expedientes durante 3 años desde el cierre del caso y después los borramos.
• Nunca almacenamos imágenes del contenido: trabajamos solo con enlaces. La prueba de identidad se borra una vez utilizada ante las organizaciones afectadas.
• Encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad.

14. Responsabilidad

Con los clientes profesionales, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio de que se trate. Con todos los clientes, no somos responsables de:

• contenidos que reaparecen después de nuestro trabajo por la acción de un tercero;
• copias conservadas en archivos o memorias caché que el editor no controla;
• cambios en las normas de las plataformas, información errónea facilitada por el cliente o casos de fuerza mayor.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular frente a los consumidores.

15. Fin del servicio

Podemos poner fin a un servicio si el cliente incumple gravemente estas condiciones, o si resulta que la solicitud se refiere a información de interés público preponderante. Se lo comunicamos por escrito y le reembolsamos la parte del precio correspondiente al trabajo no realizado.

16. Reclamaciones y mediación de consumo

• Envíenos primero una reclamación por escrito por correo electrónico ( Mostrar la dirección de correo ). Procuramos responder en 7 días.
• Si usted es consumidor y nuestra respuesta no resuelve el problema, puede someter gratuitamente el litigio a nuestro mediador de consumo: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Debe dirigirse al mediador en el plazo de un año desde su reclamación por escrito ante nosotros.
• La mediación es voluntaria. Siempre puede acudir a los tribunales.

17. Ley aplicable y tribunales

• Estas condiciones se rigen por la ley francesa, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como la aplica el Código de Consumo francés.
• Si usted es consumidor, la elección de la ley francesa no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país en el que reside (Reglamento Roma I, artículo 6).
• Los litigios se someten a los tribunales de París en el caso de los clientes profesionales; los consumidores también pueden acudir a los tribunales del lugar en el que residen.

18. Idioma

Estas condiciones están redactadas en inglés. Esta es una traducción al español: en caso de diferencia, la versión inglesa es la de referencia.

19. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a su pedido es la publicada en esta página en la fecha de su pago.

Contacto

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia. Correo electrónico: Mostrar la dirección de correo . También puede usar el formulario de contacto.