Notificar contenido ilegal a una plataforma con la DSA

Cuando las normas de la plataforma no bastan

Un ejemplo: un comerciante de Alicante encuentra en una red social un perfil que usa su nombre y su foto para vender productos falsificados. Lo denuncia con el botón de la aplicación y recibe una respuesta automática: el contenido no incumple las normas de la comunidad. Pero el perfil sigue ahí, engañando a sus clientes.

Para estos casos existe una segunda vía. Desde el 17 de febrero de 2024, el Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como DSA, obliga a los servicios de alojamiento que operan en la UE a tramitar notificaciones de contenido ilegal según un procedimiento fijado por la ley.

Lo que exige el artículo 16

• Una explicación motivada de por qué el contenido parece ilegal.
• La URL exacta de cada contenido, no solo el perfil o la página principal.
• El nombre y el correo electrónico de quien notifica, salvo en algunos delitos concretos.
• Una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa.

Una notificación completa obliga a la plataforma a tratarla con diligencia y a comunicar su decisión. Si la plataforma restringe el contenido, también explica sus motivos al autor (art. 17), y esas decisiones se publican sin datos personales en la base de datos de transparencia de la DSA.

Después de la decisión

1. Reclamación interna (art. 20): si la plataforma rechaza la notificación, se puede impugnar su decisión dentro de la propia plataforma.
2. Resolución extrajudicial (art. 21): organismos certificados pueden revisar la disputa fuera de los tribunales.
3. Derecho al olvido: aunque el contenido se mantenga, puede pedirse a Google que deje de mostrarlo al buscar su nombre. Vea derecho al olvido.

Cómo la preparamos

1. Nos envía los enlaces exactos y nos cuenta qué ocurre: suplantación, datos personales, amenazas, imágenes sin consentimiento.
2. Firma un mandato. Presentamos la notificación en su nombre por el canal oficial de la plataforma.
3. Describimos los hechos y citamos la norma que parece aplicable como argumento del notificante, no como dictamen jurídico.
4. Seguimos la respuesta y presentamos la reclamación interna si la decisión es negativa.
5. Le enviamos un informe con cada paso.

Para las reseñas, la vía más realista en España suele ser la política de la propia plataforma: casi todas las retiradas de reseñas de Google Maps por difamación registradas en la UE se concentran en un solo país, con otro sistema jurídico (PPC Land). Por eso combinamos ambas vías según el caso.

Precio y límites

29 € IVA incluido por enlace, 69 € por tres y 199 € por diez. Sin reembolso una vez presentada su solicitud. Una notificación DSA necesita un motivo de ilegalidad: no sirve para críticas legítimas ni opiniones. NetClearer no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico: no afirmamos que un contenido sea ilegal, describimos los hechos y la plataforma decide.