Vilkår for tjenesten

Den engelske versjonen av denne teksten er referansen; ved avvik gjelder den engelske versjonen.

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger på netclearer.eu. Tjenesten leveres av SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (fransk forenklet aksjeselskap med én aksjonær), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, EU-mva.-nummer FR33884336397, forretningsadresse: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Frankrike), som eier varemerket NetClearer™. I disse vilkårene betyr «NetClearer», «vi» og «oss» SUPER WEBMASTER. «Du» og «kunden» betyr personen eller bedriften som bestiller.

Før du betaler, godtar du disse vilkårene. Du kan lagre eller skrive ut denne siden når som helst. Versjonen som gjelder for bestillingen din, er den som er publisert den dagen du betaler.

1. Tjenestene våre

NetClearer hjelper personer og bedrifter med skadelig eller uønsket innhold på nett. Med din skriftlige fullmakt (din signerte tillatelse til at vi handler på dine vegne) gjør vi følgende:

• vi ser på lenkene du sender oss, og forteller deg hvilke forespørsler som kan sendes, hvor og hvordan;
• vi fyller ut og sender forespørsler hos kilden (nettstedet, plattformen, redaksjonen eller katalogen som viser innholdet) og hos søkemotorer (for eksempel en forespørsel om fjerning av søketreff: Google slutter å vise en side i treffene på navnet ditt);
• vi sender forespørslene etter plattformenes egne regler og etter rettighetene dine, for eksempel retten til sletting (artikkel 17) og retten til å protestere (artikkel 21) i GDPR;
• vi rapporterer falske anmeldelser, falske profiler, identitetsmisbruk og innhold delt uten samtykke gjennom plattformenes offisielle kanaler;
• vi følger opp hver forespørsel og sender deg svaret vi får.

Noen steg kan bare du gjøre selv, for eksempel en klage til et datatilsyn, en reservasjon hos teleoperatøren din eller et steg som krever din egen elektroniske ID (som BankID). For disse stegene forbereder vi dokumentene og forklarer hva du skal gjøre; du signerer og sender dem selv.

2. Ikke et advokatfirma

NetClearer er ikke et advokatfirma. Vi gir ikke juridisk rådgivning, og vi representerer deg ikke for en domstol eller en myndighet. Arbeidet vårt består i å fylle ut skjemaene til Google og plattformene og å kontakte eierne av nettsteder, med din skriftlige fullmakt. Lover som nevnes på nettstedet og i meldingene våre, er bare generell informasjon. Vi fører ikke saker for domstolene på dine vegne og gir ikke juridisk rådgivning. Trenger saken en domstol, sier vi fra, og du kan kontakte en advokat.

3. Plattformen avgjør

Vi har en innsatsforpliktelse, ikke en resultatforpliktelse. Det betyr at vi gjør arbeidet grundig, men vi kan ikke love utfallet. Avgjørelsen om å fjerne, skjule i søketreff eller beholde innhold ligger hos tredjeparter: plattformer, søkemotorer, eiere av nettsteder og redaksjoner. Vi kan ikke love at innhold blir fjernet. Vi kan ikke styre hvor lang tid en tredjepart bruker på å avgjøre.

4. Hvor vi jobber

netclearer.eu betjener kunder som bor i Norge, Nederland, Belgia (Flandern), Spania, Sverige, Polen, Italia, Portugal, Irland, Danmark, Finland, Estland og Latvia. Vi spør om bostedslandet ditt når du bestiller.

For kunder som bor i Italia eller Portugal, der juridisk rådgivning er forbeholdt advokater, er tjenesten vår begrenset til å fylle ut skjemaene til Google og plattformene og kontakte eierne av nettsteder, med din skriftlige fullmakt, for å få innhold fjernet fra søketreff og/eller slettet hos kilden. Vi gir ingen juridisk rådgivning. Når vi nevner en lov, er det generell informasjon, ikke råd om saken din.

Vi tar ikke imot bestillinger fra kunder som bor i Tyskland, Østerrike, Tsjekkia, Romania eller Kypros. I disse landene er det bare advokater som kan sende slike forespørsler for andre mot betaling. Får vi en slik bestilling ved en feil, kansellerer vi den og betaler tilbake hele beløpet.

5. Gratis vurdering, priser og betaling

• Før du betaler, kan du sende oss lenkene dine for en gratis vurdering, uten plikt til å bestille.
• Prisene våre står på prissiden, i euro og inkl. mva. Prisen som vises før betaling, er totalprisen. Det er ingen forskuddsbetaling og ingen saksgebyr.
• Du betaler når du bestiller. Betalingen håndteres av betalingsleverandøren vår, Stripe. Vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt.
• Etter betalingen får du en kvittering og en ordrebekreftelse på e-post.

6. Slik inngås avtalen

• Du velger en tjeneste og klikker på bestillingsknappen.
• Et vindu åpnes før betalingssiden. For å gå videre krysser du av i en boks (aldri forhåndsutfylt) for å be oss starte med en gang og bekrefte at du forstår reglene om angrerett i punkt 9.
• Du betaler på Stripes betalingsside. Avtalen er inngått når betalingen er bekreftet.
• Vi sender deg en e-post som bekrefter bestillingen, forespørselen din om å starte med en gang og reglene om angrerett.

7. Oppstart og saksbehandlingstid

Vi åpner saken din samme dag som du bestiller. Vi begynner å sende forespørsler så snart vi har det vi trenger: lenkene til innholdet, den signerte fullmakten og, ved behov, bevis på at du er den det gjelder eller kan handle for vedkommende. Tiden en plattform, søkemotor eller et nettsted bruker på å avgjøre, er deres egen. Alle tider vi nevner, er anslag over tredjepartens behandlingstid, ikke over arbeidet vårt.

8. Abonnementer

Engangstjenester

En engangstjeneste avsluttes når vi har sendt og fulgt opp forespørslene den omfatter.

Måneds- og årsabonnementer

• Et abonnement dekker perioden du betaler for (én måned eller ett år). Antall forespørsler som er inkludert, står på prissiden.
• Bindingstid, som på netclearer.fr: 3 måneder for et månedsabonnement (fakturert hver måned) og 12 måneder for et årsabonnement (fakturert én gang i året). Bindingstiden vises før betaling.
• Etter bindingstiden fortsetter et månedsabonnement fra måned til måned, og et årsabonnement fra år til år. Er du forbruker, gir vi deg beskjed før et årsabonnement fornyes, slik fransk rett krever (den franske forbrukerloven, artikkel L215-1).
• Du kan si opp et abonnement på e-post når som helst. Det avsluttes ved slutten av bindingstiden, eller ved slutten av perioden som allerede er betalt hvis bindingstiden er over.
• Angreretten i punkt 9 gjelder den første bestillingen av et abonnement.

9. Din 14 dagers angrerett

Er du forbruker, har du 14 dager fra den dagen avtalen inngås til å gå fra den, uten å oppgi grunn (EU-direktiv 2011/83/EU, artikkel 9; den franske forbrukerloven, artikkel L221-18).

Hvis du ber oss starte med en gang

• Før betaling ber du oss starte arbeidet straks, før de 14 dagene er over, ved å krysse av i boksen som er beskrevet i punkt 6 (den franske forbrukerloven, artikkel L221-25).
• Tjenesten er fullt ut levert når vi har sendt forespørselen din til plattformen, nettstedet eller søkemotoren og gitt deg beskjed. Fra da av har du ikke lenger angrerett (direktiv 2011/83/EU, artikkel 16 bokstav a; den franske forbrukerloven, artikkel L221-28).
• Går du fra avtalen før det, betaler vi tilbake prisen minus et forholdsmessig beløp for arbeidet som allerede er gjort (direktiv 2011/83/EU, artikkel 14 nr. 3). Beløpet står i forhold til arbeidet som er gjort, sammenlignet med hele tjenesten.
• Omfatter en bestilling flere forespørsler, gjelder regelen hver forespørsel for seg: forespørsler som allerede er sendt, er levert; prisen for forespørsler som ikke er sendt ennå, betales tilbake, minus arbeidet som allerede er gjort med dem.

Slik går du fra avtalen

• Bruk angreskjemaet vårt (Gå fra avtalen her), eller
• send oss en tydelig erklæring på e-post ( Vis e-postadressen ). Du kan bruke standardskjemaet på siden om angrerett, men du må ikke.
• Det holder at du sender erklæringen før de 14 dagene er over.
• Vi bekrefter mottaket på e-post uten opphold, med dato og klokkeslett for forespørselen din.

Tilbakebetaling

Når du har krav på tilbakebetaling, betaler vi innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du går fra avtalen, med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre du godtar noe annet. Tilbakebetalingen koster deg ingenting.

10. Refusjon

• Ingen refusjon etter at forespørselen din er sendt inn. Fra da av er tjenesten fullt ut levert, slik punkt 9 forklarer, uansett hva plattformen, søkemotoren eller redaksjonen bestemmer. Derfor tilbyr vi en gratis vurdering før du betaler.
• Sender du ikke opplysningene vi trenger, eller gjør du noe som går imot forespørslene våre, kan vi sette tjenesten på pause. Vi gir deg beskjed på e-post først.
• Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har som forbruker etter EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) slik det gjennomføres i den franske forbrukerloven (Code de la consommation) eller etter de ufravikelige reglene i landet ditt.

11. Dine plikter

• Gi riktige opplysninger og de dokumentene vi med rimelighet trenger, og svar på spørsmålene våre innen rimelig tid.
• Be oss bare handle når innholdet gjelder deg eller bedriften din, eller innhold du har rett til å handle på.
• Ikke gjør andre ting som går imot forespørslene vi har sendt.
• Send oss aldri intime bilder eller videoer, heller ikke som bevis. Send bare lenkene der de ligger.

12. Forespørsler vi avslår, og metoder vi aldri bruker

Vi kan avslå enhver forespørsel som åpenbart er misbruk eller ulovlig, eller som har som mål å skjule opplysninger av reell allmenn interesse. Vi hjelper særlig ikke med å:

• fjerne ekte og lovlige kundeanmeldelser eller saklig kritikk;
• skjule bevis for bedrageri, lovbrudd eller pågående rettssaker;
• bringe lovlig journalistikk til taushet;
• forespørsler som gjelder Tyskland, Østerrike, Tsjekkia, Romania eller Kypros: i disse landene er det bare advokater som kan sende slike forespørsler for kunder.

Vi bruker aldri ulovlige eller villedende metoder: ingen falske anmeldelser, ingen falske profiler, ingen masserapportering, ingen falske juridiske klager, ingen hacking, ingen trusler og intet identitetsmisbruk.

Innhold som involverer en mindreårig, behandles aldri som en kommersiell sak. Vi åpner det ikke, laster det ikke ned og sender det ikke videre, og vi ber deg kontakte politiet med en gang.

13. Taushetsplikt og opplysningene dine

• Hver sak er konfidensiell. Vi deler opplysningene dine bare med virksomhetene som mottar forespørslene dine, og bare så mye som hver forespørsel krever. Denne plikten gjelder også etter at tjenesten er avsluttet.
• Vi oppbevarer saksmapper i 3 år etter at saken er avsluttet, og sletter dem deretter.
• Vi lagrer aldri bilder av innholdet: vi jobber bare med lenker. Legitimasjon slettes når den er brukt overfor de aktuelle virksomhetene.
• Detaljene står i personvernerklæringen.

14. Ansvar

Overfor bedriftskunder er ansvaret vårt begrenset til beløpet som er betalt for den aktuelle tjenesten. Overfor alle kunder er vi ikke ansvarlige for:

• innhold som kommer tilbake etter arbeidet vårt på grunn av en tredjepart;
• kopier i arkiver eller hurtigbuffere som utgiveren ikke kontrollerer;
• endringer i plattformenes regler, feil opplysninger fra kunden eller force majeure.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvaret vårt der loven ikke tillater det, særlig overfor forbrukere.

15. Avslutning av tjenesten

Vi kan avslutte en tjeneste hvis kunden vesentlig bryter disse vilkårene, eller hvis forespørselen viser seg å gjelde opplysninger av overordnet allmenn interesse. Vi gir deg beskjed skriftlig og betaler tilbake den delen av prisen som gjelder arbeid som ikke er gjort.

16. Klager og mekling for forbrukere

• Send oss først en skriftlig klage på e-post ( Vis e-postadressen ). Vi tar sikte på å svare innen 7 dager.
• Er du forbruker og svaret vårt ikke løser problemet, kan du gratis bringe tvisten inn for forbrukermekleren vår: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Du må kontakte mekleren innen ett år etter den skriftlige klagen til oss.
• Mekling er frivillig. Du kan alltid gå til domstolene i stedet.

17. Lovvalg og verneting

• Disse vilkårene er underlagt fransk rett, inkludert EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) slik det gjennomføres i den franske forbrukerloven (Code de la consommation).
• Er du forbruker, fratar valget av fransk rett deg ikke vernet i de ufravikelige reglene i landet der du bor (Roma I-forordningen, artikkel 6).
• Tvister hører under domstolene i Paris for bedriftskunder; forbrukere kan også gå til domstolene der de bor.

18. Språk

Disse vilkårene er skrevet på engelsk. Dette er en norsk oversettelse: ved avvik er den engelske versjonen referansen.

19. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som gjelder for bestillingen din, er den som er publisert på denne siden den dagen du betaler.

Kontakt

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Frankrike. E-post: Vis e-postadressen . Du kan også bruke kontaktskjemaet.