Condizioni di servizio

La versione inglese di questo testo è quella di riferimento; in caso di differenze prevale la versione inglese.

Le presenti Condizioni di servizio si applicano a ogni ordine effettuato su netclearer.eu. Il servizio è fornito da SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (società per azioni semplificata unipersonale di diritto francese), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, partita IVA intracomunitaria FR33884336397, sede legale: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Parigi, Francia), titolare del marchio NetClearer™. In queste condizioni, “NetClearer” e “noi” indicano SUPER WEBMASTER; “tu” e “il cliente” indicano la persona o l’impresa che effettua l’ordine.

Prima di pagare, accetti queste condizioni. Puoi salvare o stampare questa pagina in qualsiasi momento. La versione che si applica al tuo ordine è quella pubblicata alla data del pagamento.

1. I nostri servizi

NetClearer aiuta persone e imprese a gestire contenuti online dannosi o indesiderati. In base al tuo mandato scritto (la tua autorizzazione firmata ad agire per tuo conto), noi:

• esaminiamo i link che ci invii e ti indichiamo quali moduli e richieste si possono presentare, dove e come;
• compiliamo e inviamo le richieste alla fonte (il sito, la piattaforma, l’editore o l’elenco che mostra il contenuto, contattandone il gestore) e ai motori di ricerca (per esempio una richiesta di deindicizzazione: Google smette di mostrare una pagina nei risultati di ricerca sul tuo nome);
• presentiamo queste richieste secondo le regole delle piattaforme e i tuoi diritti, per esempio i diritti alla cancellazione (articolo 17) e di opposizione (articolo 21) del GDPR;
• segnaliamo recensioni false, profili falsi, furti d’identità e contenuti diffusi senza consenso attraverso i canali ufficiali delle piattaforme;
• seguiamo ogni richiesta e ti inviamo la risposta che riceviamo.

Alcuni passaggi puoi farli solo tu, per esempio un reclamo a un’autorità per la protezione dei dati, la richiesta dell’annotazione prevista dall’articolo 64-ter delle disposizioni di attuazione del codice di procedura penale (che si chiede alla cancelleria) o un passaggio che richiede la tua identità digitale. Per questi passaggi prepariamo i documenti e ti spieghiamo cosa fare; tu li firmi e li invii.

2. Non siamo uno studio legale

NetClearer non è uno studio legale e non fornisce consulenza legale. Il nostro lavoro consiste nel compilare i moduli di Google e delle piattaforme e nel contattare i gestori dei siti, in base al tuo mandato scritto. Non ti rappresentiamo davanti a un giudice o a un’autorità. Le leggi citate sul sito e nelle nostre comunicazioni sono indicate solo a titolo informativo. Non avviamo cause in tribunale per tuo conto e non forniamo consulenza legale. Quando un caso richiede un giudice, te lo diciamo e puoi rivolgerti a un avvocato.

3. Decide la piattaforma

Assumiamo un’obbligazione di mezzi, non di risultato. Significa che svolgiamo il lavoro con cura, ma non possiamo promettere l’esito. La decisione di rimuovere, deindicizzare o mantenere un contenuto spetta a terzi: piattaforme, motori di ricerca, gestori dei siti ed editori. Non possiamo assicurare che un contenuto venga rimosso. Non possiamo controllare quanto tempo impiega un terzo per decidere.

4. Dove lavoriamo

netclearer.eu serve clienti residenti in Italia, Paesi Bassi, Belgio (Fiandre), Spagna, Svezia, Polonia, Portogallo, Irlanda, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Estonia e Lettonia. Al momento dell’ordine ti chiediamo il paese di residenza.

Non accettiamo ordini da clienti residenti in Germania, Austria, Repubblica Ceca, Romania o Cipro. In questi paesi solo gli avvocati possono presentare questo tipo di richieste per conto di altri a pagamento. Se riceviamo per errore un ordine di questo tipo, lo annulliamo e lo rimborsiamo per intero.

5. Valutazione gratuita, prezzi e pagamento

• Prima di pagare, puoi inviarci i tuoi link per una valutazione gratuita, senza obbligo di ordine.
• I nostri prezzi sono pubblicati nella pagina dei prezzi, in euro e IVA inclusa. Il prezzo mostrato prima del pagamento è il prezzo totale. Non ci sono anticipi né spese di apertura pratica.
• Paghi al momento dell’ordine. Il pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• Dopo il pagamento ricevi via email una ricevuta e la conferma dell’ordine.

6. Come si conclude il contratto

• Scegli un servizio e clicchi sul pulsante d’ordine.
• Prima della pagina di pagamento si apre una finestra. Per continuare, spunti una casella (mai preselezionata) con cui ci chiedi di iniziare subito e confermi di aver compreso le regole sul recesso della sezione 9.
• Paghi sulla pagina di pagamento di Stripe. Il contratto è concluso quando il pagamento è confermato.
• Ti inviamo un’email che conferma l’ordine, la tua richiesta di iniziare subito e le regole sul recesso.

7. Avvio del lavoro e tempi di decisione

Apriamo la tua pratica il giorno stesso dell’ordine. Iniziamo a inviare le richieste appena abbiamo ciò che serve: i link ai contenuti, il mandato firmato e, se necessario, la prova che sei la persona interessata o che puoi agire per suo conto. Il tempo che una piattaforma, un motore di ricerca o un sito impiega per decidere dipende solo da loro. Ogni tempo che indichiamo è una stima dei tempi di esame di quel terzo, non del nostro lavoro.

8. Piani

Servizi una tantum

Un servizio una tantum termina quando abbiamo presentato e seguito le richieste che comprende.

Piani mensili e annuali

• Un piano copre il periodo che paghi (un mese o un anno). Il numero di richieste incluse è indicato nella pagina dei prezzi.
• Durata minima, come su netclearer.fr: 3 mesi per un piano mensile (fatturato ogni mese) e 12 mesi per un piano annuale (fatturato una volta l’anno). La durata minima è indicata prima del pagamento.
• Dopo la durata minima, un piano mensile prosegue di mese in mese e un piano annuale di anno in anno. Se sei un consumatore, ti avvisiamo prima del rinnovo di un piano annuale, come richiede la legge francese (Codice del consumo francese, articolo L215-1).
• Puoi disdire un piano via email in qualsiasi momento. Il piano termina alla fine della durata minima oppure, se questa è già trascorsa, alla fine del periodo già pagato.
• Il diritto di recesso della sezione 9 si applica al primo ordine di un piano.

9. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore, hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza dover indicare il motivo (Direttiva 2011/83/UE, articolo 9; Codice del consumo francese, articolo L221-18).

Se ci chiedi di iniziare subito

• Prima del pagamento, ci chiedi di iniziare a lavorare subito, prima della fine dei 14 giorni, spuntando la casella descritta nella sezione 6 (Codice del consumo francese, articolo L221-25).
• Il servizio è interamente eseguito quando abbiamo presentato la tua richiesta alla piattaforma, al sito o al motore di ricerca e te lo abbiamo comunicato. Da quel momento non hai più il diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera a; Codice del consumo francese, articolo L221-28).
• Se recedi prima di quel momento, ti rimborsiamo il prezzo meno un importo proporzionale al lavoro già svolto (Direttiva 2011/83/UE, articolo 14, paragrafo 3). L’importo è proporzionale al lavoro svolto rispetto all’intero servizio.
• Se un ordine comprende più richieste, la regola vale per ciascuna: le richieste già presentate sono eseguite; il prezzo di quelle non ancora presentate viene rimborsato, meno il lavoro già svolto su di esse.

Come recedere

• Usa il nostro modulo di recesso (Recedere dal contratto qui), oppure
• inviaci una dichiarazione esplicita via email ( Mostra l’indirizzo email ). Puoi usare il modulo tipo della pagina sul recesso, ma non è obbligatorio.
• Basta inviare la dichiarazione prima della fine dei 14 giorni.
• Ti confermiamo subito la ricezione via email, con la data e l’ora della tua richiesta.

Rimborso

Quando è dovuto un rimborso, lo effettuiamo entro 14 giorni dalla ricezione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Il rimborso non ti costa nulla.

10. Rimborsi

• Nessun rimborso una volta presentata la richiesta. Da quel momento il servizio è interamente eseguito, come spiegato nella sezione 9, qualunque sia la decisione della piattaforma, del motore di ricerca o dell’editore. Per questo offriamo una valutazione gratuita prima del pagamento.
• Se non ci invii le informazioni necessarie, o se compi azioni contrarie alle nostre richieste, possiamo sospendere il servizio. Te lo comunichiamo prima via email.
• Nessuna disposizione di queste condizioni limita i diritti che hai come consumatore secondo la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come applicata dal Codice del consumo francese (Code de la consommation) o le norme imperative del tuo paese.

11. I tuoi obblighi

• Fornire informazioni esatte e i documenti che ragionevolmente ci servono, e rispondere alle nostre domande entro un tempo ragionevole.
• Chiederci di agire solo su contenuti che riguardano te o la tua impresa, o su cui puoi agire.
• Non compiere altre azioni contrarie alle richieste che abbiamo presentato.
• Non inviarci mai foto o video intimi, nemmeno come prova. Inviaci solo i link dove compaiono.

12. Richieste che rifiutiamo e metodi che non usiamo mai

Possiamo rifiutare qualsiasi richiesta chiaramente abusiva o illecita, o che miri a nascondere informazioni di reale interesse pubblico. In particolare, non aiutiamo a:

• rimuovere recensioni autentiche e lecite di clienti o critiche legittime;
• nascondere prove di frodi, reati o procedimenti giudiziari in corso;
• mettere a tacere il giornalismo lecito;
• richieste relative a Germania, Austria, Repubblica Ceca, Romania o Cipro: in questi paesi presentare questo tipo di richieste per conto di clienti è riservato agli avvocati.

Non usiamo mai metodi illeciti o ingannevoli: niente recensioni false, profili falsi, segnalazioni di massa, false denunce legali, attacchi informatici, minacce o furti d’identità.

I contenuti che coinvolgono un minore non vengono mai trattati come una pratica commerciale. Non li apriamo, non li scarichiamo e non li inoltriamo, e ti invitiamo a rivolgerti subito alla polizia.

13. Riservatezza e dati personali

• Ogni pratica è riservata. Condividiamo le tue informazioni solo con le organizzazioni che ricevono le tue richieste, e solo nella misura necessaria a ciascuna richiesta. Questo obbligo continua anche dopo la fine del servizio.
• Conserviamo le pratiche per 3 anni dalla chiusura, poi le cancelliamo.
• Non conserviamo mai immagini dei contenuti: lavoriamo solo con i link. Il documento d’identità viene cancellato dopo l’uso presso le organizzazioni interessate.
• I dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.

14. Responsabilità

Verso i clienti professionali, la nostra responsabilità è limitata all’importo pagato per il servizio interessato. Verso tutti i clienti, non siamo responsabili per:

• contenuti che ricompaiono dopo il nostro lavoro per opera di un terzo;
• copie conservate in archivi o cache che l’editore non controlla;
• modifiche delle regole delle piattaforme, informazioni errate fornite dal cliente o cause di forza maggiore.

Nessuna disposizione di queste condizioni limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare verso i consumatori.

15. Cessazione del servizio

Possiamo interrompere un servizio se il cliente viola gravemente queste condizioni, o se la richiesta risulta riguardare informazioni di interesse pubblico prevalente. Te lo comunichiamo per iscritto e rimborsiamo la parte del prezzo relativa al lavoro non svolto.

16. Reclami e mediazione per i consumatori

• Inviaci prima un reclamo scritto via email ( Mostra l’indirizzo email ). Cerchiamo di rispondere entro 7 giorni.
• Se sei un consumatore e la nostra risposta non risolve il problema, puoi sottoporre gratuitamente la controversia al nostro mediatore dei consumi: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Devi rivolgerti al mediatore entro un anno dal reclamo scritto che ci hai inviato.
• La mediazione è facoltativa. Puoi sempre rivolgerti invece al giudice.

17. Legge applicabile e foro competente

• La legge applicabile a queste condizioni è la legge francese, compresa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come applicata dal Codice del consumo francese (Code de la consommation).
• Se sei un consumatore, la scelta della legge francese non ti priva della tutela delle norme imperative del paese in cui risiedi (Regolamento Roma I, articolo 6).
• Per le controversie sono competenti i tribunali di Parigi per i clienti professionali; i consumatori possono rivolgersi anche al giudice del luogo in cui risiedono.

18. Lingua

Queste condizioni sono redatte in inglese. Questa è una traduzione in italiano: in caso di differenze, la versione inglese è quella di riferimento.

19. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. La versione che si applica al tuo ordine è quella pubblicata in questa pagina alla data del pagamento.

Contatti

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Parigi, Francia. Email: Mostra l’indirizzo email . Puoi anche usare il modulo di contatto.