Algemene voorwaarden

Dit is een vertaling. De Engelse versie van deze tekst is de referentie; bij verschil gaat de Engelse versie voor.

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling op netclearer.eu. De dienst wordt geleverd door SUPER WEBMASTER (Franse société par actions simplifiée à associé unique, RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, btw-nummer (EU) FR33884336397, statutaire zetel: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France), eigenaar van het merk NetClearer™. In deze voorwaarden betekenen ‘NetClearer’ en ‘wij’: SUPER WEBMASTER. ‘U’ en ‘de klant’ betekenen de persoon of het bedrijf die of dat de bestelling plaatst.

Voordat u betaalt, aanvaardt u deze voorwaarden. U kunt deze pagina op elk moment opslaan of afdrukken. Op uw bestelling is de versie van toepassing die op de datum van uw betaling gepubliceerd is.

1. Onze diensten

NetClearer helpt mensen en bedrijven bij schadelijke of ongewenste content online. Op basis van uw schriftelijke machtiging (uw ondertekende toestemming om namens u te handelen):

• bekijken wij de links die u ons stuurt en zeggen wij u welke verzoeken ingediend kunnen worden, waar en hoe;
• stellen wij verzoeken op en dienen wij ze in bij de bron (de website, het platform, de uitgever of de gids die de content toont) en bij zoekmachines (bijvoorbeeld een verzoek om verwijdering uit de zoekresultaten: Google toont een pagina dan niet meer in de resultaten bij uw naam);
• dienen wij die verzoeken in op basis van de eigen regels van de platforms en van uw rechten, bijvoorbeeld uw AVG-rechten op gegevenswissing (artikel 17) en van bezwaar (artikel 21);
• melden wij nepreviews, nepaccounts, identiteitsfraude en content die zonder toestemming gedeeld is, via de officiële kanalen van de platforms;
• volgen wij elk verzoek op en sturen wij u het antwoord dat wij ontvangen.

Sommige stappen kunt alleen u zelf zetten, bijvoorbeeld een klacht bij een toezichthouder voor gegevensbescherming, of een stap waarvoor uw eigen elektronische identiteit nodig is. Voor die stappen stellen wij de documenten op en leggen wij uit wat u moet doen; u ondertekent en verstuurt ze zelf.

2. Geen advocatenkantoor

NetClearer is geen advocatenkantoor. Wij geven geen juridisch advies en vertegenwoordigen u niet voor een rechter of een overheidsinstantie. Wij voeren geen rechtszaken namens u. Is voor een zaak een rechter nodig, dan zeggen wij u dat en kunt u contact opnemen met een advocaat.

3. Het platform beslist

Wij hebben een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Dat betekent dat wij het werk zorgvuldig doen, maar de uitkomst niet kunnen beloven. De beslissing om content offline te halen, uit de zoekresultaten te verwijderen of te laten staan, ligt bij derden: platforms, zoekmachines, website-eigenaars en uitgevers. Wij kunnen niet beloven dat content verwijderd wordt. Wij hebben geen invloed op hoelang een derde over een verzoek doet.

4. Waar wij werken

netclearer.eu helpt klanten die wonen in Nederland, België (Vlaanderen), Spanje, Zweden, Polen, Italië, Portugal, Ierland, Denemarken, Finland, Noorwegen, Estland en Letland. Bij uw bestelling vragen wij in welk land u woont.

Voor klanten die in Italië of Portugal wonen, waar juridisch advies is voorbehouden aan advocaten, beperkt onze dienst zich tot het invullen van de formulieren van Google en de platforms en het aanschrijven van websitebeheerders, met uw schriftelijke machtiging, om content uit Google te laten halen en/of bij de bron te laten verwijderen. Wij geven geen juridisch advies. Noemen wij een wet, dan is dat algemene informatie en geen advies over uw zaak.

Wij aanvaarden geen bestellingen van klanten die in Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië, Roemenië of Cyprus wonen. In die landen mogen alleen advocaten zulke verzoeken tegen betaling voor anderen indienen. Ontvangen wij toch per vergissing zo’n bestelling, dan annuleren wij die en betalen wij het volledige bedrag terug.

5. Gratis analyse, prijzen en betaling

• Voordat u betaalt, kunt u ons uw links sturen voor een gratis analyse, zonder verplichting om te bestellen.
• Onze prijzen staan op onze prijzenpagina, in euro en incl. btw. De prijs die u vóór de betaling ziet, is de totaalprijs. Er is geen voorschot en er zijn geen dossierkosten.
• U betaalt bij de bestelling. De betaling wordt verwerkt door onze betaaldienst, Stripe. Wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer.
• Na de betaling ontvangt u per e-mail een betalingsbewijs en een bevestiging van uw bestelling.

6. Hoe de overeenkomst tot stand komt

• U kiest een dienst en klikt op de bestelknop.
• Vóór de betaalpagina opent er een venster. Om verder te gaan, vinkt u een vakje aan (nooit vooraf aangevinkt) waarmee u ons vraagt meteen te beginnen en bevestigt dat u de herroepingsregels van artikel 9 begrijpt.
• U betaalt op de betaalpagina van Stripe. De overeenkomst komt tot stand zodra uw betaling bevestigd is.
• Wij sturen u een e-mail die uw bestelling, uw verzoek om meteen te beginnen en de herroepingsregels bevestigt.

7. Start van het werk en beslistermijnen

Wij openen uw dossier op de dag dat u bestelt. Wij beginnen met indienen zodra wij hebben wat wij nodig hebben: de links naar de content, uw ondertekende machtiging en, waar nodig, het bewijs dat u de betrokken persoon bent of namens die persoon mag handelen. De tijd die een platform, zoekmachine of website nodig heeft om te beslissen, is de termijn van die derde. Elke termijn die wij noemen, is een schatting van de behandeltijd van die derde, niet van ons werk.

8. Abonnementen

Eenmalige diensten

Een eenmalige dienst eindigt zodra wij de verzoeken die erbij horen, hebben ingediend en opgevolgd.

Maand- en jaarabonnementen

• Een abonnement dekt de periode waarvoor u betaalt (een maand of een jaar). Het aantal inbegrepen verzoeken staat op onze prijzenpagina.
• Minimale looptijd, zoals op netclearer.fr: 3 maanden voor een maandabonnement (elke maand gefactureerd) en 12 maanden voor een jaarabonnement (één keer per jaar gefactureerd). De looptijd wordt vóór de betaling getoond.
• Na de minimale looptijd loopt een maandabonnement per maand door en een jaarabonnement per jaar. Bent u consument, dan laten wij u vóór de verlenging van een jaarabonnement iets weten, zoals het Franse recht voorschrijft (Code de la consommation, artikel L215-1).
• U kunt een abonnement op elk moment per e-mail stopzetten. Het eindigt aan het einde van de minimale looptijd, of aan het einde van de al betaalde periode als de minimale looptijd voorbij is.
• Het herroepingsrecht van artikel 9 geldt voor de eerste bestelling van een abonnement.

9. Uw herroepingsrecht van 14 dagen

Bent u consument, dan hebt u 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt om die te herroepen, zonder opgave van redenen (Europese Richtlijn 2011/83/EU, artikel 9; Franse Code de la consommation, artikel L221-18).

Als u ons vraagt meteen te beginnen

• Vóór de betaling vraagt u ons om meteen te beginnen, vóór het einde van de 14 dagen, door het vakje aan te vinken dat in artikel 6 beschreven is (Franse Code de la consommation, artikel L221-25).
• De dienst is volledig uitgevoerd zodra wij uw verzoek bij het platform, de website of de zoekmachine hebben ingediend en u daarover hebben geïnformeerd. Vanaf dat moment hebt u geen herroepingsrecht meer (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder a; Franse Code de la consommation, artikel L221-28).
• Herroept u vóór dat moment, dan betalen wij u de prijs terug min een evenredig bedrag voor het werk dat al gedaan is (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 14, lid 3). Dat bedrag staat in verhouding tot het gedane werk ten opzichte van de volledige dienst.
• Omvat een bestelling meerdere verzoeken, dan geldt de regel per verzoek: verzoeken die al zijn ingediend, zijn uitgevoerd; de prijs van verzoeken die nog niet zijn ingediend, wordt terugbetaald, min het werk dat er al aan gedaan is.

Hoe u herroept

• Gebruik ons herroepingsformulier (Overeenkomst hier herroepen), of
• stuur ons per e-mail een duidelijke verklaring ( E-mailadres tonen ). U kunt het modelformulier op de herroepingspagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Het volstaat dat u uw verklaring vóór het einde van de 14 dagen verstuurt.
• Wij bevestigen de ontvangst onverwijld per e-mail, met de datum en het tijdstip van uw verzoek.

Terugbetaling

Is er een terugbetaling verschuldigd, dan betalen wij die binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikt hebt, tenzij u met iets anders instemt. De terugbetaling kost u niets.

10. Terugbetalingen

• Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend. Vanaf dat moment is de dienst volledig uitgevoerd, zoals uitgelegd in artikel 9, ongeacht de beslissing van het platform, de zoekmachine of de uitgever. Daarom bieden wij een gratis analyse aan voordat u betaalt.
• Stuurt u ons de nodige informatie niet, of zet u stappen die tegen onze verzoeken ingaan, dan kunnen wij de dienst onderbreken. Wij laten u dat eerst per e-mail weten.
• Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die u als consument hebt op grond van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), zoals toegepast door de Franse Code de la consommation, of op grond van de dwingende regels van uw land.

11. Uw verplichtingen

• Geef juiste informatie en de documenten die wij redelijkerwijs nodig hebben, en beantwoord onze vragen binnen een redelijke termijn.
• Vraag ons alleen te handelen over content die over u of uw bedrijf gaat, of over content waarvoor u mag optreden.
• Zet geen andere stappen die ingaan tegen de verzoeken die wij hebben ingediend.
• Stuur ons nooit intieme foto’s of video’s, ook niet als bewijs. Stuur alleen de links waar ze te zien zijn.

12. Verzoeken die wij weigeren, en methoden die wij nooit gebruiken

Wij kunnen elk verzoek weigeren dat duidelijk misbruik maakt of onrechtmatig is, of dat informatie van echt algemeen belang wil verbergen. Wij helpen in het bijzonder niet om:

• echte, rechtmatige klantenreviews of terechte kritiek te laten verwijderen;
• bewijs van fraude, misdrijven of lopende rechtszaken te verbergen;
• rechtmatige journalistiek het zwijgen op te leggen;
• verzoeken in te dienen over Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië, Roemenië of Cyprus: in die landen is het indienen van zulke verzoeken voor klanten voorbehouden aan advocaten.

Wij gebruiken nooit illegale of misleidende methoden: geen nepreviews, geen nepaccounts, geen massameldingen, geen valse juridische klachten, geen hacking, geen bedreigingen en geen identiteitsfraude.

Content waarbij een minderjarige betrokken is, behandelen wij nooit als commercieel dossier. Wij openen, downloaden of versturen die niet, en wij zeggen u meteen contact op te nemen met de politie.

13. Vertrouwelijkheid en uw gegevens

• Elk dossier is vertrouwelijk. Wij delen uw gegevens alleen met de organisaties die uw verzoeken ontvangen, en alleen voor zover elk verzoek dat vereist. Deze plicht blijft gelden na het einde van de dienst.
• Wij bewaren dossiers 3 jaar na de afsluiting en verwijderen ze daarna.
• Wij bewaren nooit beelden van de content: wij werken alleen met links. Een identiteitsbewijs wordt verwijderd zodra het bij de betrokken organisaties gebruikt is.
• Meer details staan in ons privacybeleid.

14. Aansprakelijkheid

Tegenover zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken dienst betaald is. Tegenover alle klanten zijn wij niet aansprakelijk voor:

• content die na ons werk terugkomt door toedoen van een derde;
• kopieën in archieven of caches waarover de uitgever geen controle heeft;
• wijzigingen in de regels van de platforms, onjuiste informatie van de klant, of overmacht.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid waar de wet dat niet toestaat, in het bijzonder tegenover consumenten.

15. Beëindiging van de dienst

Wij kunnen een dienst beëindigen als de klant deze voorwaarden ernstig schendt, of als het verzoek informatie blijkt te betreffen waarbij het algemeen belang zwaarder weegt. Wij laten u dat schriftelijk weten en betalen het deel van de prijs terug voor werk dat niet gedaan is.

16. Klachten en consumentenbemiddeling

• Stuur ons eerst een schriftelijke klacht per e-mail ( E-mailadres tonen ). Wij streven ernaar binnen 7 dagen te antwoorden.
• Bent u consument en lost ons antwoord het probleem niet op, dan kunt u het geschil kosteloos voorleggen aan onze consumentenbemiddelaar: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• U moet de bemiddelaar contacteren binnen één jaar na uw schriftelijke klacht bij ons.
• Bemiddeling is vrijwillig. U kunt altijd ook naar de rechter stappen.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing, met inbegrip van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) zoals toegepast door de Franse Code de la consommation.
• Bent u consument, dan ontneemt de keuze voor Frans recht u niet de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont (Rome I-verordening, artikel 6).
• Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Parijs voor zakelijke klanten; consumenten kunnen ook naar de rechter van hun woonplaats stappen.

18. Taal

Deze voorwaarden zijn in het Engels opgesteld. Deze Nederlandse tekst is een vertaling: bij verschil is de Engelse versie de referentie.

19. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Op uw bestelling is de versie van toepassing die op de datum van uw betaling op deze pagina gepubliceerd is.

Contact

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. E-mail: E-mailadres tonen . U kunt ook het contactformulier gebruiken.