Handelsbetingelser

Den engelske version af denne tekst er referencen; ved forskelle gælder den engelske version.

Disse handelsbetingelser gælder for enhver bestilling på netclearer.eu. Ydelsen leveres af SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (fransk enkeltmandsejet aktieselskab, SAS), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, EU-momsnummer FR33884336397, hjemsted: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Frankrig), indehaver af varemærket NetClearer™. I disse betingelser betyder “NetClearer” og “vi” SUPER WEBMASTER. “Du” og “kunden” betyder den person eller virksomhed, der afgiver bestillingen.

Før du betaler, accepterer du disse betingelser. Du kan til enhver tid gemme eller udskrive denne side. Den version, der gælder for din bestilling, er den, der er offentliggjort på datoen for din betaling.

1. Vores ydelser

NetClearer hjælper personer og virksomheder med skadeligt eller uønsket indhold på nettet. Under din skriftlige fuldmagt (din underskrevne tilladelse til at handle for dig) gør vi følgende:

• vi ser på de links, du sender os, og fortæller dig, hvilke anmodninger der kan indgives, hvor og hvordan;
• vi forbereder og indgiver anmodninger ved kilden (den hjemmeside, platform, udgiver eller det opslagsværk, der viser indholdet) og hos søgemaskiner (fx en anmodning om afindeksering: Google holder op med at vise en side i resultaterne for dit navn);
• vi indgiver disse anmodninger efter platformenes egne regler og efter dine rettigheder, fx dine rettigheder efter GDPR til sletning (artikel 17) og til indsigelse (artikel 21);
• vi rapporterer falske anmeldelser, falske profiler, identitetsmisbrug og indhold delt uden samtykke via platformenes officielle kanaler;
• vi følger op på hver anmodning og sender dig det svar, vi modtager.

Nogle trin kan kun du selv udføre, fx en klage til en databeskyttelsesmyndighed eller et trin, der kræver dit eget elektroniske ID (MitID). Til disse trin forbereder vi dokumenterne og forklarer, hvad du skal gøre; du underskriver og sender dem selv.

2. Ikke et advokatfirma

NetClearer er ikke et advokatfirma. Vi giver ingen juridisk rådgivning og repræsenterer dig ikke over for en domstol eller en myndighed. Vi udfylder Googles og platformenes formularer og kontakter webmastere under din skriftlige fuldmagt. Når vi nævner en lov, er det generel information, ikke rådgivning om din sag. Vi anlægger ikke retssager på dine vegne og giver ingen juridisk rådgivning. Kræver en sag domstolene, siger vi det, og du kan kontakte en advokat.

3. Platformen afgør sagen

Vi har en indsatsforpligtelse, ikke en resultatforpligtelse. Det betyder, at vi udfører arbejdet omhyggeligt, men ikke kan love udfaldet. Afgørelsen om at fjerne, afindeksere eller beholde indhold tilhører tredjemand: platforme, søgemaskiner, webmastere og udgivere. Vi kan ikke garantere, at indhold bliver fjernet. Vi har ingen indflydelse på, hvor lang tid tredjemand er om at træffe afgørelse.

4. Hvor vi arbejder

netclearer.eu betjener kunder, der bor i Danmark, Nederlandene, Belgien (Flandern), Spanien, Sverige, Polen, Italien, Portugal, Irland, Finland, Norge, Estland og Letland. Vi spørger om dit bopælsland, når du bestiller.

For kunder, der bor i Italien eller Portugal, hvor juridisk rådgivning er forbeholdt advokater, er vores ydelse begrænset til at udfylde Googles og platformenes formularer og kontakte webmastere under din skriftlige fuldmagt for at få indhold afindekseret og/eller fjernet ved kilden. Vi giver ingen juridisk rådgivning. Når vi nævner en lov, er det generel information, ikke rådgivning om din sag.

Vi tager ikke imod bestillinger fra kunder, der bor i Tyskland, Østrig, Tjekkiet, Rumænien eller Cypern. I disse lande må kun advokater indgive den slags anmodninger for andre mod betaling. Modtager vi ved en fejl en sådan bestilling, annullerer vi den og refunderer hele beløbet.

5. Gratis vurdering, priser og betaling

• Før du betaler, kan du sende os dine links til en gratis vurdering, uden forpligtelse til at bestille.
• Vores priser står på vores prisside i euro inkl. moms. Prisen, der vises før betalingen, er den samlede pris. Der er intet depositum og intet oprettelsesgebyr.
• Du betaler, når du bestiller. Betalingen behandles af vores betalingsudbyder, Stripe. Vi ser og gemmer aldrig dit fulde kortnummer.
• Efter betalingen modtager du en kvittering og en bekræftelse af din bestilling på e-mail.

6. Sådan indgås aftalen

• Du vælger en ydelse og klikker på bestillingsknappen.
• Et vindue åbner før betalingssiden. For at fortsætte sætter du flueben i et felt (aldrig afkrydset på forhånd) for at bede os om at gå i gang med det samme og bekræfte, at du forstår reglerne om fortrydelse i afsnit 9.
• Du betaler på Stripes betalingsside. Aftalen er indgået, når din betaling er bekræftet.
• Vi sender dig en e-mail, der bekræfter din bestilling, din anmodning om at gå i gang med det samme og reglerne om fortrydelse.

7. Arbejdets start og behandlingstider

Vi åbner din sag samme dag, som du bestiller. Vi begynder at indgive, så snart vi har det, vi skal bruge: links til indholdet, din underskrevne fuldmagt og, hvor det er nødvendigt, dokumentation for, at du er den berørte person eller må handle for vedkommende. Den tid, en platform, søgemaskine eller hjemmeside bruger på at træffe afgørelse, er dens egen. Enhver tid, vi nævner, er et skøn over tredjemands behandlingstid, ikke over vores arbejde.

8. Pakker og abonnementer

Engangsydelser

En engangsydelse slutter, når vi har indgivet og fulgt op på de anmodninger, den omfatter.

Månedlige og årlige abonnementer

• Et abonnement dækker den periode, du betaler for (en måned eller et år). Antallet af anmodninger, der er inkluderet, står på vores prisside.
• Mindste binding, som på netclearer.fr: 3 måneder for et månedligt abonnement (faktureret hver måned) og 12 måneder for et årligt abonnement (faktureret én gang om året). Bindingen vises før betalingen.
• Efter bindingsperioden fortsætter et månedligt abonnement fra måned til måned og et årligt abonnement fra år til år. Er du forbruger, giver vi dig besked, før et årligt abonnement fornyes, som fransk ret kræver (Code de la consommation, artikel L215-1).
• Du kan opsige et abonnement på e-mail når som helst. Det slutter ved udløbet af bindingsperioden eller, hvis bindingsperioden er slut, ved udløbet af den allerede betalte periode.
• Fortrydelsesretten i afsnit 9 gælder for den første bestilling af et abonnement.

9. Din 14-dages fortrydelsesret

Er du forbruger, har du 14 dage fra den dag, aftalen indgås, til at fortryde den, uden at begrunde det (EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 9; den franske forbrugerlov, artikel L221-18).

Hvis du beder os om at gå i gang med det samme

• Før betalingen beder du os om at gå i gang med arbejdet med det samme, før de 14 dage er gået, ved at sætte flueben i det felt, der er beskrevet i afsnit 6 (den franske forbrugerlov, artikel L221-25).
• Tjenesten er fuldt udført, når vi har indgivet din anmodning til platformen, hjemmesiden eller søgemaskinen og har informeret dig. Fra det tidspunkt har du ikke længere fortrydelsesret (direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra a; den franske forbrugerlov, artikel L221-28).
• Fortryder du før det tidspunkt, refunderer vi prisen fratrukket et forholdsmæssigt beløb for det arbejde, der allerede er udført (direktiv 2011/83/EU, artikel 14, stk. 3). Beløbet står i forhold til det udførte arbejde sammenlignet med hele ydelsen.
• Omfatter en bestilling flere anmodninger, gælder reglen for hver anmodning: anmodninger, der allerede er indgivet, er udført; prisen for anmodninger, der endnu ikke er indgivet, refunderes, fratrukket det arbejde, der allerede er udført på dem.

Sådan fortryder du

• Brug vores fortrydelsesformular (Fortryd aftalen her), eller
• send os en klar erklæring på e-mail ( Vis e-mailadressen ). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen på fortrydelsessiden, men du skal ikke.
• Det er nok, at du sender din erklæring, før de 14 dage er gået.
• Vi bekræfter modtagelsen på e-mail uden forsinkelse, med dato og klokkeslæt for din anmodning.

Refusion

Når der skal ske refusion, betaler vi den inden for 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse, med det samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du accepterer noget andet. Refusionen koster dig ikke noget.

10. Refusion

• Ingen refusion, når din anmodning er indgivet. Fra da af er tjenesten fuldt udført, som forklaret i afsnit 9, uanset hvilken afgørelse platformen, søgemaskinen eller udgiveren træffer. Derfor tilbyder vi en gratis vurdering, før du betaler.
• Sender du ikke de oplysninger, vi har brug for, eller tager du skridt, der går imod vores anmodninger, kan vi sætte ydelsen på pause. Vi giver dig først besked på e-mail.
• Intet i disse betingelser begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), som det gennemføres i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) eller efter de ufravigelige regler i dit land.

11. Dine forpligtelser

• Giv korrekte oplysninger og de dokumenter, vi med rimelighed har brug for, og besvar vores spørgsmål inden for rimelig tid.
• Bed os kun om at handle på indhold om dig eller din virksomhed, eller indhold, som du må handle på.
• Tag ikke andre skridt, der går imod de anmodninger, vi har indgivet.
• Send os aldrig intime billeder eller videoer, heller ikke som bevis. Send kun de links, hvor de findes.

12. Anmodninger, vi afviser, og metoder, vi aldrig bruger

Vi kan afvise enhver anmodning, der er åbenlyst misbrug eller ulovlig, eller som har til formål at skjule oplysninger af reel offentlig interesse. Vi hjælper især ikke med at:

• fjerne ægte, lovlige kundeanmeldelser eller saglig kritik;
• skjule beviser for svindel, forbrydelser eller verserende retssager;
• bringe lovlig journalistik til tavshed.
• anmodninger, der vedrører Tyskland, Østrig, Tjekkiet, Rumænien eller Cypern: i disse lande er det forbeholdt advokater at indgive sådanne anmodninger for kunder.

Vi bruger aldrig ulovlige eller vildledende metoder: ingen falske anmeldelser, ingen falske profiler, ingen masserapportering, ingen falske juridiske klager, ingen hacking, ingen trusler og intet identitetsmisbrug.

Indhold, der involverer et barn, behandles aldrig som en kommerciel sag. Vi åbner, downloader og videresender det ikke, og vi beder dig straks kontakte politiet.

13. Fortrolighed og dine oplysninger

• Hver sag er fortrolig. Vi deler kun dine oplysninger med de organisationer, der modtager dine anmodninger, og kun i det omfang hver anmodning kræver det. Denne pligt fortsætter, efter at ydelsen er slut.
• Vi opbevarer sagsmapper i 3 år efter, at sagen er lukket, og sletter dem derefter.
• Vi gemmer aldrig billeder af indholdet: vi arbejder kun med links. Identitetsdokumentation slettes, når den er brugt over for de berørte organisationer.
• Detaljerne står i vores privatlivspolitik.

14. Ansvar

Over for erhvervskunder er vores ansvar begrænset til det beløb, der er betalt for den pågældende ydelse. Over for alle kunder er vi ikke ansvarlige for:

• indhold, der kommer tilbage efter vores arbejde på grund af tredjemand;
• kopier i arkiver eller caches, som udgiveren ikke har kontrol over;
• ændringer i platformenes regler, forkerte oplysninger fra kunden eller force majeure.

Intet i disse betingelser begrænser vores ansvar, hvor loven ikke tillader det, især over for forbrugere.

15. Ophør af ydelsen

Vi kan bringe en ydelse til ophør, hvis kunden groft misligholder disse betingelser, eller hvis anmodningen viser sig at vedrøre oplysninger af overvejende offentlig interesse. Vi giver dig skriftlig besked og refunderer den del af prisen, der svarer til arbejde, der ikke er udført.

16. Klager og mægling for forbrugere

• Send os først en skriftlig klage på e-mail ( Vis e-mailadressen ). Vi bestræber os på at svare inden for 7 dage.
• Er du forbruger, og løser vores svar ikke problemet, kan du gratis indbringe tvisten for vores forbrugermægler: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Du skal kontakte mægleren inden for et år efter din skriftlige klage til os.
• Mægling er frivillig. Du kan altid gå til domstolene i stedet.

17. Lovvalg og værneting

• Disse betingelser er underlagt fransk ret, herunder EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), som det gennemføres i den franske forbrugerlov (Code de la consommation).
• Er du forbruger, fratager valget af fransk ret dig ikke den beskyttelse, du har efter de ufravigelige regler i det land, hvor du bor (Rom I-forordningen, artikel 6).
• Tvister afgøres af domstolene i Paris for erhvervskunder; forbrugere kan også anlægge sag ved domstolene der, hvor de bor.

18. Sprog

Disse betingelser er skrevet på engelsk. Dette er en dansk oversættelse: ved forskelle er den engelske version referencen.

19. Ændringer af disse betingelser

Vi kan opdatere disse betingelser. Den version, der gælder for din bestilling, er den, der er offentliggjort på denne side på datoen for din betaling.

Kontakt

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Frankrig. E-mail: Vis e-mailadressen . Du kan også bruge kontaktformularen.