Teenusetingimused

Selle teksti viiteversioon on ingliskeelne; erinevuste korral kehtib ingliskeelne versioon.

Need teenusetingimused kehtivad iga tellimuse kohta, mis tehakse saidil netclearer.eu. Teenust osutab SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (Prantsuse õiguse alusel asutatud ühe osanikuga lihtsustatud aktsiaselts), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, ELi käibemaksukohustuslasena registreerimise number FR33884336397, asukoht: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Pariis, Prantsusmaa), kaubamärgi NetClearer™ omanik. Nendes tingimustes tähendavad „NetClearer” ja „meie” ettevõtet SUPER WEBMASTER. „Sina” ja „klient” tähendavad isikut või ettevõtet, kes tellimuse esitab.

Enne maksmist nõustud nende tingimustega. Võid selle lehe igal ajal salvestada või välja printida. Sinu tellimusele kehtib versioon, mis oli avaldatud sinu makse päeval.

1. Meie teenused

NetClearer aitab inimesi ja ettevõtteid, kelle kohta on internetis kahjulikku või soovimatut sisu. Sinu kirjaliku volituse alusel (sinu allkirjastatud luba tegutseda sinu nimel) me:

• vaatame läbi lingid, mille meile saadad, ja ütleme, milliseid taotlusi saab esitada, kus ja kuidas;
• koostame ja esitame taotlusi allikale (veebisait, platvorm, väljaandja või kataloog, mis sisu näitab) ja otsingumootoritele (näiteks otsingutulemustest eemaldamise taotlus: Google lõpetab lehe näitamise sinu nime otsingul);
• esitame need taotlused platvormide enda reeglite ja sinu õiguste alusel, näiteks GDPR-i järgi õigus andmete kustutamisele (artikkel 17) ja õigus esitada vastuväide (artikkel 21);
• teavitame võltsarvustustest, võltskontodest, identiteedivargusest ja ilma nõusolekuta jagatud sisust platvormide ametlike kanalite kaudu;
• jälgime iga taotluse menetlust ja saadame sulle meile laekunud vastuse.

Mõned sammud saad teha ainult sina ise, näiteks kaebuse andmekaitseasutusele või sammu, mis nõuab sinu enda elektroonilist isikutuvastust. Nende sammude jaoks koostame dokumendid ja selgitame, mida teha; sina allkirjastad ja saadad need ise.

2. Me ei ole advokaadibüroo

NetClearer ei ole advokaadibüroo. Me ei anna õigusnõu ega esinda sind kohtus ega ametiasutuses. Me ei esita sinu nimel kohtuasju ega osuta õigusteenust. Kui juhtum vajab kohut, ütleme seda ja saad pöörduda advokaadi poole.

3. Otsustab platvorm

Meil on kohustus teha tööd hoolikalt, mitte kohustus saavutada tulemus. See tähendab, et teeme töö hoolsalt, kuid ei saa lubada lõpptulemust. Otsus sisu eemaldada, otsingust välja jätta või alles jätta kuulub kolmandatele isikutele: platvormidele, otsingumootoritele, veebisaitide omanikele ja väljaandjatele. Me ei saa lubada, et sisu eemaldatakse. Me ei saa mõjutada, kui kaua kolmandal isikul otsustamine aega võtab.

4. Kus me tegutseme

netclearer.eu teenindab kliente, kes elavad järgmistes riikides: Holland, Belgia (Flandria), Hispaania, Rootsi, Poola, Itaalia, Portugal, Iirimaa, Taani, Soome, Norra, Eesti ja Läti. Tellimisel küsime sinu elukohariiki.

Itaalias või Portugalis elavatele klientidele, kus õigusnõu andmine on advokaatidele reserveeritud, piirdub meie teenus Google’i ja platvormide vormide täitmise ning veebisaitide haldajatega ühenduse võtmisega sinu kirjaliku volituse alusel, et sisu otsingust välja jätta ja/või allikast eemaldada. Me ei anna õiguskonsultatsiooni. Kui mainime mõnda seadust, on see üldine teave, mitte nõuanne sinu juhtumi kohta.

Me ei võta vastu tellimusi klientidelt, kes elavad Saksamaal, Austrias, Tšehhis, Rumeenias või Küprosel. Neis riikides tohivad selliseid taotlusi teiste eest tasu eest esitada ainult advokaadid. Kui saame sellise tellimuse ekslikult, tühistame selle ja tagastame raha täies ulatuses.

5. Tasuta hinnang, hinnad ja maksmine

• Enne maksmist võid saata meile oma lingid tasuta hinnanguks, ilma tellimiskohustuseta.
• Meie hinnad on avaldatud hinnalehel eurodes, koos käibemaksuga. Enne maksmist näidatud hind on lõplik hind. Ettemaksu ega toimikutasu ei ole.
• Maksad tellimise ajal. Makset töötleb meie makseteenuse pakkuja Stripe. Me ei näe ega salvesta kunagi sinu kaardi täielikku numbrit.
• Pärast maksmist saad e-postiga kviitungi ja tellimuse kinnituse.

6. Kuidas leping sõlmitakse

• Valid teenuse ja klõpsad tellimisnupul.
• Enne makselehte avaneb aken. Jätkamiseks märgid kasti (mis pole kunagi eelnevalt märgitud), millega palud meil kohe alustada ja kinnitad, et mõistad punktis 9 kirjeldatud taganemise reegleid.
• Maksad Stripe’i makselehel. Leping on sõlmitud, kui sinu makse on kinnitatud.
• Saadame sulle e-kirja, mis kinnitab sinu tellimust, sinu palvet kohe alustada ja taganemise reegleid.

7. Töö algus ja otsustamise ajad

Avame sinu juhtumi samal päeval, kui tellid. Hakkame taotlusi esitama niipea, kui meil on olemas vajalik: lingid sisule, sinu allkirjastatud volitus ja vajaduse korral tõend, et oled asjaomane isik või võid tema nimel tegutseda. Aeg, mis platvormil, otsingumootoril või veebisaidil otsustamiseks kulub, on tema enda aeg. Iga mainitud aeg on hinnang selle kolmanda isikuga seotud menetlusajale, mitte meie tööle.

8. Paketid

Ühekordsed teenused

Ühekordne teenus lõpeb, kui oleme selles sisalduvad taotlused esitanud ja nende menetlust jälginud.

Kuu- ja aastapaketid

• Pakett kehtib perioodi kohta, mille eest maksad (üks kuu või üks aasta). Paketis sisalduvate taotluste arv on näidatud hinnalehel.
• Minimaalne kohustus, nagu saidil netclearer.fr: kuupaketil 3 kuud (arve igal kuul) ja aastapaketil 12 kuud (arve kord aastas). Kohustust näidatakse enne maksmist.
• Pärast kohustuse lõppu jätkub kuupakett kuu kaupa ja aastapakett aasta kaupa. Kui oled tarbija, teatame sulle enne aastapaketi pikenemist, nagu nõuab Prantsuse õigus (tarbijakaitseseadustik, artikkel L215-1).
• Paketi saad lõpetada igal ajal e-postiga. See lõpeb kohustuse lõpus või, kui kohustus on juba läbi, juba makstud perioodi lõpus.
• Punktis 9 kirjeldatud taganemisõigus kehtib paketi esimese tellimuse kohta.

9. Sinu 14-päevane taganemisõigus

Kui oled tarbija, on sul lepingu sõlmimise päevast alates 14 päeva, et lepingust põhjust esitamata taganeda (direktiiv 2011/83/EL, artikkel 9; Prantsuse tarbijakaitseseadustik, artikkel L221-18).

Kui palud meil kohe alustada

• Enne maksmist palud meil tööga kohe alustada, enne 14 päeva möödumist, märkides punktis 6 kirjeldatud kasti (Prantsuse tarbijakaitseseadustik, artikkel L221-25).
• Teenus on täielikult osutatud, kui oleme sinu taotluse platvormile, veebisaidile või otsingumootorile esitanud ja sind sellest teavitanud. Sellest hetkest alates sul taganemisõigust enam ei ole (direktiiv 2011/83/EL, artikkel 16 punkt a; Prantsuse tarbijakaitseseadustik, artikkel L221-28).
• Kui taganed enne seda hetke, tagastame hinna, millest on maha arvatud juba tehtud tööle proportsionaalne summa (direktiiv 2011/83/EL, artikkel 14 lõige 3). See summa on proportsionaalne tehtud tööga võrreldes kogu teenusega.
• Kui tellimus hõlmab mitut taotlust, kehtib reegel iga taotluse kohta eraldi: juba esitatud taotlused on täidetud; veel esitamata taotluste hind tagastatakse, millest on maha arvatud nende kallal juba tehtud töö.

Kuidas taganeda

• Kasuta meie taganemisvormi (Taganen lepingust siin) või
• saada meile e-postiga selge avaldus ( Näita e-posti aadressi ). Võid kasutada taganemise lehel olevat tüüpvormi, kuid see ei ole kohustuslik.
• Piisab, kui saadad avalduse enne 14 päeva möödumist.
• Kinnitame kättesaamist viivitamata e-postiga, märkides sinu avalduse kuupäeva ja kellaaja.

Raha tagastamine

Kui raha tuleb tagastada, teeme seda 14 päeva jooksul alates sinu taganemisavalduse kättesaamisest samal makseviisil, mida kasutasid, kui sa ei lepi kokku teisiti. Tagastamine on sinu jaoks tasuta.

10. Raha tagastamine pärast esitamist

• Pärast taotluse esitamist raha ei tagastata. Sellest hetkest on teenus täielikult osutatud, nagu on selgitatud punktis 9, olenemata sellest, millise otsuse teeb platvorm, otsingumootor või väljaandja. Seepärast pakume enne maksmist tasuta hinnangut.
• Kui sa ei saada meile vajalikku teavet või astud samme, mis lähevad meie taotlustega vastuollu, võime teenuse peatada. Teatame sulle sellest enne e-postiga.
• Miski nendes tingimustes ei piira õigusi, mis sul tarbijana on järgmiste õigusaktide alusel: tarbija õiguste direktiiv 2011/83/EL, nagu seda kohaldab Prantsuse tarbijakaitseseadustik (Code de la consommation), samuti sinu riigi kohustuslike sätete alusel.

11. Sinu kohustused

• Anna täpset teavet ja dokumente, mida mõistlikult vajame, ning vasta meie küsimustele mõistliku aja jooksul.
• Palu meil tegutseda ainult sisu suhtes, mis puudutab sind või sinu ettevõtet, või sisu suhtes, mille kohta sul on õigus tegutseda.
• Ära astu muid samme, mis lähevad meie esitatud taotlustega vastuollu.
• Ära saada meile kunagi intiimseid fotosid ega videoid, isegi mitte tõendiks. Saada ainult lingid, kus need on näha.

12. Taotlused, millest keeldume, ja meetodid, mida me kunagi ei kasuta

Võime keelduda igast taotlusest, mis on ilmselgelt kuritahtlik või ebaseaduslik või mille eesmärk on varjata tõelist avalikku huvi pakkuvat teavet. Eelkõige ei aita me:

• eemaldada ehtsaid ja seaduslikke kliendiarvustusi või õiglast kriitikat;
• varjata tõendeid pettuste, kuritegude või pooleli olevate kohtuasjade kohta;
• vaigistada seaduslikku ajakirjandust;
• taotlused, mis puudutavad Saksamaad, Austriat, Tšehhit, Rumeeniat või Küprost: neis riikides tohivad selliseid taotlusi klientide eest esitada ainult advokaadid.

Me ei kasuta kunagi ebaseaduslikke ega eksitavaid meetodeid: ei võltsarvustusi, ei võltskontosid, ei massilisi teavitusi, ei võltsitud õiguslikke kaebusi, ei häkkimist, ei ähvardusi ega kellegi teisena esinemist.

Sisu, milles on alaealine, ei käsitleta kunagi ärilise juhtumina. Me ei ava, laadi alla ega edasta seda ning palume sul kohe pöörduda politseisse.

13. Konfidentsiaalsus ja sinu andmed

• Iga juhtum on konfidentsiaalne. Jagame sinu teavet ainult organisatsioonidega, kes sinu taotlusi saavad, ja ainult nii palju, kui iga taotlus vajab. See kohustus kehtib ka pärast teenuse lõppu.
• Hoiame juhtumi toimikuid 3 aastat pärast juhtumi sulgemist ja kustutame need siis.
• Me ei salvesta kunagi sisu pilte: töötame ainult linkidega. Isikut tõendav dokument kustutatakse pärast seda, kui seda on asjaomaste organisatsioonide juures kasutatud.
• Üksikasjad on meie privaatsuspoliitikas.

14. Vastutus

Ärikliendi ees piirdub meie vastutus asjaomase teenuse eest makstud summaga. Ühegi kliendi ees me ei vastuta järgmise eest:

• sisu, mis ilmub pärast meie tööd kolmanda isiku tõttu uuesti;
• koopiad arhiivides või vahemäludes, mida väljaandja ei kontrolli;
• platvormide reeglite muutused, kliendi antud vale teave või vääramatu jõud.

Miski nendes tingimustes ei piira meie vastutust juhul, kui seadus seda ei luba, eelkõige tarbijate suhtes.

15. Teenuse lõpetamine

Võime teenuse lõpetada, kui klient rikub neid tingimusi oluliselt või kui selgub, et taotlus puudutab teavet, millel on ülekaalukas avalik huvi. Teatame sulle sellest kirjalikult ja tagastame hinna osa, mis vastab tegemata tööle.

16. Kaebused ja tarbijavaidluste lepitus

• Saada meile kõigepealt kirjalik kaebus e-postiga ( Näita e-posti aadressi ). Püüame vastata 7 päeva jooksul.
• Kui oled tarbija ja meie vastus probleemi ei lahenda, võid vaidluse tasuta suunata meie tarbijavaidluste lepitajale: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Lepitaja poole tuleb pöörduda ühe aasta jooksul pärast meile esitatud kirjalikku kaebust.
• Lepitus on vabatahtlik. Selle asemel võid alati pöörduda kohtusse.

17. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

• Nendele tingimustele kohaldatakse järgmist õigust: Prantsuse õigus, sealhulgas tarbija õiguste direktiiv 2011/83/EL, nagu seda kohaldab Prantsuse tarbijakaitseseadustik (Code de la consommation).
• Kui oled tarbija, ei võta Prantsuse õiguse valik sinult kaitset, mida annavad sinu elukohariigi kohustuslikud sätted (Rooma I määrus, artikkel 6).
• Kohtualluvus: ärikliendid pöörduvad Pariisi kohtutesse; tarbijad võivad pöörduda ka oma elukoha kohtusse.

18. Keel

Need tingimused on koostatud inglise keeles. See on eestikeelne tõlge: erinevuste korral on viiteversioon ingliskeelne versioon.

19. Tingimuste muutmine

Võime neid tingimusi uuendada. Sinu tellimusele kehtib versioon, mis oli sellel lehel avaldatud sinu makse päeval.

Kontakt

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Pariis, Prantsusmaa. E-post: Näita e-posti aadressi . Võid kasutada ka kontaktivormi.