Palveluehdot

Tämän tekstin englanninkielinen versio on viitteenä; eroavaisuuksissa englanninkielinen versio on ratkaiseva.

Näitä palveluehtoja sovelletaan jokaiseen netclearer.eu-sivustolla tehtyyn tilaukseen. Palvelun tarjoaa SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (ranskalainen yhden osakkaan yksinkertaistettu osakeyhtiö), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, EU-arvonlisäverotunniste FR33884336397, kotipaikka: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Pariisi, Ranska), NetClearer™-tavaramerkin omistaja. Näissä ehdoissa ”NetClearer” ja ”me” tarkoittavat yhtiötä SUPER WEBMASTER; ”sinä” ja ”asiakas” tarkoittavat tilauksen tekevää henkilöä tai yritystä.

Hyväksyt nämä ehdot ennen maksua. Voit tallentaa tai tulostaa tämän sivun milloin tahansa. Tilaukseesi sovelletaan sitä versiota, joka on julkaistu maksupäivänäsi.

1. Palvelumme

NetClearer auttaa ihmisiä ja yrityksiä haitallisen tai ei-toivotun verkkosisällön kanssa. Kirjallisen valtuutuksesi (allekirjoittamasi luvan toimia puolestasi) perusteella me:

• käymme läpi lähettämäsi linkit ja kerromme, mitä lomakkeita ja pyyntöjä voidaan tehdä, minne ja miten;
• täytämme ja lähetämme pyynnöt lähteelle (sisältöä näyttävä sivusto, alusta, julkaisija tai hakemisto, jonka ylläpitäjään otamme yhteyttä) ja hakukoneille (esimerkiksi pyyntö poistaa hakutulos: Google lakkaa näyttämästä sivua nimelläsi tehdyissä hauissa);
• teemme nämä pyynnöt alustojen omien sääntöjen ja oikeuksiesi perusteella, esimerkiksi GDPR:n mukaisen oikeuden tietojen poistamiseen (17 artikla) ja vastustamisoikeuden (21 artikla) perusteella;
• ilmoitamme valearvosteluista, valeprofiileista, identiteettivarkauksista ja ilman suostumusta jaetusta sisällöstä alustojen virallisia kanavia pitkin;
• seuraamme jokaista pyyntöä ja lähetämme sinulle saamamme vastauksen.

Osan vaiheista voit tehdä vain itse, esimerkiksi valituksen tietosuojaviranomaiselle, puhelinnumeron salaamisen oman operaattorisi kautta tai vaiheen, joka vaatii omat verkkopankkitunnuksesi tai muun sähköisen tunnistautumisen. Näitä vaiheita varten valmistelemme asiakirjat ja kerromme, mitä tehdä; sinä allekirjoitat ja lähetät ne itse.

2. Emme ole asianajotoimisto

NetClearer ei ole asianajotoimisto eikä anna oikeudellista neuvontaa. Työmme on Googlen ja alustojen lomakkeiden täyttämistä ja yhteydenottoja sivustojen ylläpitäjiin kirjallisen valtuutuksesi perusteella, jotta sisältö poistettaisiin hakutuloksista ja/tai lähteestä. Emme edusta sinua tuomioistuimessa tai viranomaisessa. Sivustolla ja viesteissämme mainitut lait ovat vain yleistä tietoa, eivät neuvontaa omassa asiassasi. Emme nosta kanteita puolestasi emmekä anna oikeudellista neuvontaa. Jos asia vaatii tuomioistuinta, kerromme sen, ja voit kääntyä asianajajan puoleen.

3. Alusta päättää

Sitoudumme huolelliseen suoritukseen, emme lopputulokseen. Teemme työn huolellisesti, mutta emme voi luvata lopputulosta. Päätöksen sisällön poistamisesta, hakutuloksen poistamisesta tai sisällön säilyttämisestä tekevät kolmannet osapuolet: alustat, hakukoneet, sivustojen ylläpitäjät ja julkaisijat. Emme voi taata, että sisältö poistetaan. Emme voi vaikuttaa siihen, kuinka kauan kolmannen osapuolen päätös kestää.

4. Missä toimimme

netclearer.eu palvelee asiakkaita, jotka asuvat seuraavissa maissa: Suomi, Alankomaat, Belgia (Flanderi), Espanja, Ruotsi, Puola, Italia, Portugali, Irlanti, Tanska, Norja, Viro ja Latvia. Kysymme asuinmaatasi tilauksen yhteydessä.

Emme ota vastaan tilauksia asiakkailta, jotka asuvat Saksassa, Itävallassa, Tšekissä, Romaniassa tai Kyproksella. Näissä maissa vain asianajajat saavat tehdä tällaisia pyyntöjä toisten puolesta korvausta vastaan. Jos saamme tällaisen tilauksen vahingossa, peruutamme sen ja palautamme maksun kokonaan.

5. Maksuton arvio, hinnat ja maksaminen

• Ennen maksua voit lähettää meille linkkisi maksutonta arviota varten ilman tilausvelvollisuutta.
• Hintamme on julkaistu hintasivullamme euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Ennen maksua näytetty hinta on kokonaishinta. Ennakkomaksuja tai avausmaksuja ei ole.
• Maksat tilauksen yhteydessä. Maksun käsittelee maksupalveluntarjoajamme Stripe. Emme koskaan näe emmekä tallenna korttisi koko numeroa.
• Maksun jälkeen saat sähköpostitse kuitin ja tilausvahvistuksen.

6. Miten sopimus syntyy

• Valitset palvelun ja napsautat tilauspainiketta.
• Ennen maksusivua avautuu ikkuna. Jatkaaksesi rastitat ruudun (ei koskaan valmiiksi rastitettu), jolla pyydät meitä aloittamaan heti ja vahvistat ymmärtäväsi kohdan 9 peruuttamissäännöt.
• Maksat Stripen maksusivulla. Sopimus syntyy, kun maksusi on vahvistettu.
• Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa vahvistetaan tilauksesi, pyyntösi aloittaa heti ja peruuttamissäännöt.

7. Työn aloitus ja päätösajat

Avaamme toimeksiantosi samana päivänä, kun tilaat. Aloitamme pyyntöjen lähettämisen heti, kun meillä on tarvittavat tiedot: linkit sisältöön, allekirjoitettu valtuutuksesi ja tarvittaessa todiste siitä, että olet asianomainen henkilö tai saat toimia hänen puolestaan. Aika, jonka alusta, hakukone tai sivusto käyttää päätökseensä, on sen oma. Mainitsemamme ajat ovat arvioita kolmannen osapuolen käsittelyajasta, eivät työstämme.

8. Palvelupaketit

Kertapalvelut

Kertapalvelu päättyy, kun olemme lähettäneet ja seuranneet siihen sisältyvät pyynnöt.

Kuukausi- ja vuosipaketit

• Paketti kattaa maksamasi jakson (kuukausi tai vuosi). Siihen sisältyvien pyyntöjen määrä näkyy hintasivullamme.
• Vähimmäissitoutuminen, kuten netclearer.fr-sivustolla: 3 kuukautta kuukausipaketissa (laskutetaan kuukausittain) ja 12 kuukautta vuosipaketissa (laskutetaan kerran vuodessa). Sitoutumisaika näytetään ennen maksua.
• Sitoutumisajan jälkeen kuukausipaketti jatkuu kuukausi kerrallaan ja vuosipaketti vuosi kerrallaan. Jos olet kuluttaja, ilmoitamme sinulle ennen vuosipaketin uusiutumista, kuten Ranskan laki edellyttää (Ranskan kuluttajansuojalaki, L215-1 artikla).
• Voit lopettaa paketin sähköpostitse milloin tahansa. Se päättyy sitoutumisajan lopussa tai, jos sitoutumisaika on jo päättynyt, jo maksetun jakson lopussa.
• Kohdan 9 peruuttamisoikeus koskee paketin ensimmäistä tilausta.

9. 14 päivän peruuttamisoikeutesi

Jos olet kuluttaja, sinulla on 14 päivää sopimuksen syntymisestä aikaa peruuttaa se ilman syytä (direktiivi 2011/83/EU, 9 artikla; Ranskan kuluttajansuojalaki, L221-18 artikla).

Jos pyydät meitä aloittamaan heti

• Ennen maksua pyydät meitä aloittamaan työn heti, ennen 14 päivän päättymistä, rastittamalla kohdassa 6 kuvatun ruudun (Ranskan kuluttajansuojalaki, L221-25 artikla).
• Palvelu on kokonaan suoritettu, kun olemme lähettäneet pyyntösi alustalle, sivustolle tai hakukoneelle ja ilmoittaneet siitä sinulle. Siitä hetkestä alkaen sinulla ei enää ole peruuttamisoikeutta (direktiivi 2011/83/EU, 16 artiklan a alakohta; Ranskan kuluttajansuojalaki, L221-28 artikla).
• Jos peruutat ennen sitä, palautamme hinnan vähennettynä jo tehtyä työtä vastaavalla kohtuullisella määrällä (direktiivi 2011/83/EU, 14 artiklan 3 kohta). Määrä on suhteessa tehtyyn työhön verrattuna koko palveluun.
• Jos tilaukseen sisältyy useita pyyntöjä, sääntöä sovelletaan jokaiseen pyyntöön erikseen: jo lähetetyt pyynnöt on suoritettu; vielä lähettämättömien pyyntöjen hinta palautetaan vähennettynä niihin jo tehdyllä työllä.

Miten peruutat

• Käytä peruuttamislomakettamme (Peru sopimus tästä), tai
• lähetä meille yksiselitteinen ilmoitus sähköpostitse ( Näytä sähköpostiosoite ). Voit käyttää peruuttamissivun mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista.
• Riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen 14 päivän päättymistä.
• Vahvistamme vastaanoton viipymättä sähköpostitse ja kerromme pyyntösi päivämäärän ja kellonajan.

Palautus

Kun palautus on maksettava, maksamme sen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jota käytit, ellei toisin sovita. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

10. Hyvitykset

• Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty. Siitä lähtien palvelu on kokonaan suoritettu, kuten kohdassa 9 selitetään, riippumatta alustan, hakukoneen tai julkaisijan päätöksestä. Siksi tarjoamme maksuttoman arvion ennen maksua.
• Jos et lähetä tarvitsemiamme tietoja tai jos toimit pyyntöjemme vastaisesti, voimme keskeyttää palvelun. Ilmoitamme siitä ensin sähköpostitse.
• Mikään näissä ehdoissa ei rajoita oikeuksia, jotka sinulla on kuluttajana kuluttajansuojasääntöjen (kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU sellaisena kuin Ranskan kuluttajansuojalaki (Code de la consommation) sen toteuttaa) tai asuinmaasi pakottavien säännösten mukaan.

11. Velvollisuutesi

• Anna oikeat tiedot ja kohtuudella tarvitsemamme asiakirjat ja vastaa kysymyksiimme kohtuullisessa ajassa.
• Pyydä meitä toimimaan vain sinua tai yritystäsi koskevan sisällön osalta tai sisällön, jonka osalta saat toimia.
• Älä tee muita toimia, jotka ovat ristiriidassa lähettämiemme pyyntöjen kanssa.
• Älä koskaan lähetä meille intiimejä kuvia tai videoita, et edes todisteeksi. Lähetä vain linkit, joissa ne näkyvät.

12. Pyynnöt, joista kieltäydymme, ja keinot, joita emme koskaan käytä

Voimme kieltäytyä pyynnöstä, joka on selvästi väärinkäyttöä tai lainvastainen tai jonka tarkoitus on salata aidosti yleistä etua koskevaa tietoa. Emme etenkään auta:

• poistamaan aitoja ja asiallisia asiakasarvosteluja tai oikeutettua kritiikkiä;
• salaamaan näyttöä petoksista, rikoksista tai vireillä olevista oikeudenkäynneistä;
• vaientamaan lainmukaista journalismia;
• Saksaa, Itävaltaa, Tšekkiä, Romaniaa tai Kyprosta koskevat pyynnöt: näissä maissa tällaisten pyyntöjen tekeminen asiakkaiden puolesta on varattu asianajajille.

Emme koskaan käytä laittomia tai harhaanjohtavia keinoja: ei valearvosteluja, ei valeprofiileja, ei joukkoilmoituksia, ei perättömiä oikeudellisia valituksia, ei tietomurtoja, ei uhkailua eikä toisena henkilönä esiintymistä.

Alaikäistä koskevaa sisältöä ei koskaan käsitellä kaupallisena toimeksiantona. Emme avaa, lataa emmekä välitä sitä, ja kehotamme sinua ottamaan heti yhteyttä poliisiin.

13. Luottamuksellisuus ja tietosi

• Jokainen toimeksianto on luottamuksellinen. Jaamme tietojasi vain organisaatioille, jotka vastaanottavat pyyntösi, ja vain sen verran kuin kukin pyyntö edellyttää. Velvollisuus jatkuu palvelun päätyttyä.
• Säilytämme toimeksiantojen tiedot 3 vuotta toimeksiannon päättymisestä, minkä jälkeen poistamme ne.
• Emme koskaan tallenna kuvia sisällöstä: työskentelemme vain linkkien kanssa. Henkilöllisyystodistus poistetaan, kun sitä on käytetty asianomaisten organisaatioiden kanssa.
• Lisätietoja on tietosuojaselosteessamme.

14. Vastuu

Elinkeinonharjoittaja-asiakkaita kohtaan vastuumme rajoittuu kyseisestä palvelusta maksettuun määrään. Kaikkia asiakkaita kohtaan emme vastaa:

• sisällöstä, joka palaa työmme jälkeen kolmannen osapuolen toimesta;
• kopioista arkistoissa tai välimuisteissa, joita julkaisija ei hallitse;
• alustojen sääntöjen muutoksista, asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai ylivoimaisesta esteestä.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuutamme silloin, kun laki ei sitä salli, erityisesti kuluttajia kohtaan.

15. Palvelun päättäminen

Voimme päättää palvelun, jos asiakas rikkoo näitä ehtoja olennaisesti tai jos pyyntö osoittautuu koskemaan tietoa, jolla on ensisijainen yleinen merkitys. Ilmoitamme siitä kirjallisesti ja palautamme tekemättä jääneen työn osuuden hinnasta.

16. Reklamaatiot ja kuluttajariitojen sovittelu

• Lähetä meille ensin kirjallinen reklamaatio sähköpostitse ( Näytä sähköpostiosoite ). Pyrimme vastaamaan 7 päivän kuluessa.
• Jos olet kuluttaja eikä vastauksemme ratkaise asiaa, voit viedä riidan maksutta kuluttajasovittelijallemme: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Sovittelijaan on otettava yhteyttä vuoden kuluessa meille lähettämästäsi kirjallisesta reklamaatiosta.
• Sovittelu on vapaaehtoista. Voit aina sen sijaan viedä asian tuomioistuimeen.

17. Sovellettava laki ja tuomioistuimet

• Näihin ehtoihin sovelletaan seuraavaa lakia: Ranskan laki, mukaan lukien kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU sellaisena kuin Ranskan kuluttajansuojalaki (Code de la consommation) sen toteuttaa.
• Jos olet kuluttaja, Ranskan lain valinta ei vie sinulta suojaa, jonka asuinmaasi pakottavat säännökset sinulle antavat (Rooma I -asetus, 6 artikla).
• Riidat käsittelevät pariisilaiset tuomioistuimet, kun asiakas on elinkeinonharjoittaja; kuluttaja voi nostaa kanteen myös asuinpaikkansa tuomioistuimessa.

18. Kieli

Nämä ehdot on laadittu englanniksi. Tämä on suomenkielinen käännös: eroavaisuuksissa englanninkielinen versio on ratkaiseva.

19. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja. Tilaukseesi sovelletaan sitä versiota, joka on julkaistu tällä sivulla maksupäivänäsi.

Yhteystiedot

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Pariisi, Ranska. Sähköposti: Näytä sähköpostiosoite . Voit käyttää myös yhteydenottolomaketta.