Användarvillkor

Den engelska versionen av denna text är referensen; vid skillnader gäller den engelska versionen. Läs den engelska versionen (Terms of Service).

Dessa användarvillkor gäller för varje beställning som görs på netclearer.eu. Tjänsten tillhandahålls av SUPER WEBMASTER (franskt förenklat aktiebolag med en ägare, RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, momsregistreringsnummer FR33884336397, säte: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France), som äger varumärket NetClearer™. I dessa villkor avser ”NetClearer”, ”vi” och ”oss” SUPER WEBMASTER. ”Du” och ”kunden” avser den person eller det företag som gör beställningen.

Innan du betalar godkänner du dessa villkor. Du kan när som helst spara eller skriva ut sidan. Den version som gäller för din beställning är den som är publicerad den dag du betalar.

1. Våra tjänster

NetClearer hjälper personer och företag att hantera skadligt eller oönskat innehåll på nätet. Med stöd av din skriftliga fullmakt (ditt undertecknade tillstånd för oss att agera åt dig):

• går vi igenom länkarna du skickar och säger vilka begäranden som kan lämnas in, var och hur;
• förbereder och lämnar vi in begäranden vid källan (webbplatsen, plattformen, utgivaren eller katalogen som visar innehållet) och hos sökmotorer (till exempel en begäran om avindexering: Google slutar visa en sida i träffarna för ditt namn);
• lämnar vi in dessa begäranden enligt plattformarnas egna regler och dina rättigheter, till exempel din rätt till radering (artikel 17) och din rätt att invända (artikel 21) enligt GDPR;
• rapporterar vi falska recensioner, falska konton, identitetsintrång och innehåll som delats utan samtycke via plattformarnas officiella kanaler;
• följer vi upp varje begäran och skickar dig det svar vi får.

Vissa steg kan bara du göra, till exempel ett klagomål till en dataskyddsmyndighet eller ett steg som kräver din egen e-legitimation (som BankID). För dessa steg förbereder vi dokumenten och förklarar vad du ska göra; du skriver under och skickar dem själv.

2. Ingen advokatbyrå

NetClearer är ingen advokatbyrå. Vi ger ingen juridisk rådgivning och företräder dig inte inför domstol eller myndighet. Vi driver inga domstolsärenden åt dig. När ett ärende kräver domstol säger vi det, och du kan kontakta en advokat.

3. Plattformen beslutar

Vi har en skyldighet att utföra arbetet omsorgsfullt, inte en skyldighet att uppnå ett visst resultat. Det betyder att vi gör arbetet noggrant, men vi kan inte lova utfallet. Beslutet att ta bort, avindexera eller behålla innehåll fattas av tredje parter: plattformar, sökmotorer, webbplatsägare och utgivare. Vi kan inte lova att innehåll tas bort. Vi kan inte styra hur lång tid en tredje part tar på sig att besluta.

4. Var vi arbetar

netclearer.eu hjälper kunder som bor i Nederländerna, Belgien (Flandern), Spanien, Sverige, Polen, Italien, Portugal, Irland, Danmark, Finland, Norge, Estland och Lettland. Vi frågar efter ditt bosättningsland när du beställer.

För kunder som bor i Italien eller Portugal, där juridisk rådgivning är förbehållen advokater, består vår tjänst bara i att fylla i Googles och plattformarnas formulär och kontakta webbplatsernas ägare, med din skriftliga fullmakt, för att få innehåll avindexerat och/eller borttaget vid källan. Vi ger ingen juridisk rådgivning. När vi nämner en lag är det allmän information, inte råd om ditt ärende.

Vi tar inte emot beställningar från kunder som bor i Tyskland, Österrike, Tjeckien, Rumänien eller Cypern. I dessa länder får bara advokater lämna in sådana begäranden åt andra mot betalning. Om vi av misstag får en sådan beställning annullerar vi den och betalar tillbaka hela beloppet.

5. Gratis bedömning, priser och betalning

• Innan du betalar kan du skicka dina länkar för en gratis bedömning, utan krav på att beställa.
• Våra priser publiceras på vår prissida i euro, inkl. moms. Priset som visas före betalningen är det totala priset. Det finns ingen handpenning och ingen ärendeavgift.
• Du betalar när du beställer. Betalningen hanteras av vår betaltjänstleverantör Stripe. Vi ser aldrig och sparar aldrig ditt fullständiga kortnummer.
• Efter betalningen får du ett kvitto och en orderbekräftelse via e-post.

6. Hur avtalet ingås

• Du väljer en tjänst och klickar på beställningsknappen.
• Ett fönster öppnas före betalsidan. För att gå vidare kryssar du i en ruta (aldrig förifylld) där du ber oss börja direkt och bekräftar att du förstår reglerna om ångerrätt i avsnitt 9.
• Du betalar på Stripes betalsida. Avtalet ingås när din betalning har bekräftats.
• Vi skickar ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning, din begäran om att vi ska börja direkt och reglerna om ångerrätt.

7. Arbetets start och beslutstider

Vi öppnar ditt ärende samma dag som du beställer. Vi börjar lämna in begäranden så snart vi har det vi behöver: länkarna till innehållet, din undertecknade fullmakt och, vid behov, bevis på att du är den berörda personen eller får agera för hen. Den tid som en plattform, sökmotor eller webbplats tar på sig för att besluta är dess egen. En tid som vi nämner är en uppskattning av den tredje partens handläggningstid, inte av vårt arbete.

8. Abonnemang

Engångstjänster

En engångstjänst upphör när vi har lämnat in och följt upp de begäranden som ingår.

Månads- och årsabonnemang

• Ett abonnemang gäller för den period du betalar för (en månad eller ett år). Antalet begäranden som ingår visas på vår prissida.
• Minsta bindningstid, som på netclearer.fr: 3 månader för ett månadsabonnemang (faktureras varje månad) och 12 månader för ett årsabonnemang (faktureras en gång per år). Bindningstiden visas före betalningen.
• Efter bindningstiden löper ett månadsabonnemang vidare månad för månad och ett årsabonnemang år för år. Om du är konsument meddelar vi dig innan ett årsabonnemang förnyas, enligt fransk lag (Code de la consommation, artikel L215-1).
• Du kan säga upp ett abonnemang via e-post när som helst. Det upphör vid bindningstidens slut, eller vid slutet av den redan betalda perioden om bindningstiden har löpt ut.
• Ångerrätten i avsnitt 9 gäller för den första beställningen av ett abonnemang.

9. Din ångerrätt på 14 dagar

Om du är konsument har du 14 dagar från den dag avtalet ingås på dig att frånträda det, utan att ange något skäl (EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 9; franska Code de la consommation, artikel L221-18).

Om du ber oss att börja direkt

• Före betalningen ber du oss att börja arbeta direkt, innan de 14 dagarna har gått, genom att kryssa i rutan som beskrivs i avsnitt 6 (franska Code de la consommation, artikel L221-25).
• Tjänsten är helt fullgjord när vi har lämnat in din begäran till plattformen, webbplatsen eller sökmotorn och informerat dig. Från den tidpunkten har du inte längre någon ångerrätt (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 a; franska Code de la consommation, artikel L221-28).
• Om du ångrar dig före den tidpunkten betalar vi tillbaka priset minus ett skäligt belopp för det arbete som redan har utförts (direktiv 2011/83/EU, artikel 14.3). Beloppet står i proportion till det utförda arbetet jämfört med hela tjänsten.
• När en beställning omfattar flera begäranden gäller regeln för varje begäran: begäranden som redan har lämnats in är fullgjorda; priset för begäranden som ännu inte har lämnats in betalas tillbaka, minus det arbete som redan har lagts på dem.

Så ångrar du dig

• Använd vårt ångerformulär (Ångra avtalet här), eller
• skicka ett tydligt meddelande till oss via e-post ( Visa e-postadress ). Du kan använda standardformuläret på sidan om ångerrätt, men du måste inte.
• Det räcker att du skickar ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått.
• Vi bekräftar mottagandet via e-post utan dröjsmål, med datum och klockslag för din begäran.

Återbetalning

När en återbetalning ska göras betalar vi den inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig, med samma betalningssätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

10. Återbetalningar

• Ingen återbetalning när din begäran har lämnats in. Från den tidpunkten är tjänsten helt fullgjord, enligt avsnitt 9, oavsett vilket beslut plattformen, sökmotorn eller utgivaren fattar. Därför erbjuder vi en gratis bedömning innan du betalar.
• Om du inte skickar de uppgifter vi behöver, eller om du vidtar åtgärder som går emot våra begäranden, kan vi pausa tjänsten. Vi meddelar dig först via e-post.
• Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har som konsument enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) såsom det tillämpas genom den franska konsumentlagen (Code de la consommation), eller enligt tvingande regler i ditt land.

11. Dina skyldigheter

• Lämna korrekta uppgifter och de dokument vi rimligen behöver, och svara på våra frågor inom rimlig tid.
• Be oss bara agera för innehåll som gäller dig eller ditt företag, eller innehåll som du har rätt att agera för.
• Vidta inga andra åtgärder som går emot de begäranden vi har lämnat in.
• Skicka aldrig intima bilder eller videor till oss, inte ens som bevis. Skicka bara länkarna där de finns.

12. Begäranden vi avböjer och metoder vi aldrig använder

Vi kan avböja varje begäran som är uppenbart otillbörlig eller olaglig, eller som syftar till att dölja information av verkligt allmänintresse. Vi hjälper i synnerhet inte till att:

• ta bort äkta, lagliga kundrecensioner eller saklig kritik;
• dölja bevis om bedrägerier, brott eller pågående rättegångar;
• tysta laglig journalistik.
• Begäranden som gäller Tyskland, Österrike, Tjeckien, Rumänien eller Cypern: i dessa länder är det bara advokater som får lämna in sådana begäranden åt kunder.

Vi använder aldrig olagliga eller vilseledande metoder: inga falska recensioner, inga falska konton, inga massanmälningar, inga falska rättsliga klagomål, inga dataintrång, inga hot och inget identitetsintrång.

Innehåll som rör en minderårig hanteras aldrig som ett kommersiellt ärende. Vi varken öppnar, laddar ned eller vidarebefordrar det, och vi uppmanar dig att genast kontakta polisen.

13. Sekretess och dina uppgifter

• Varje ärende är konfidentiellt. Vi delar dina uppgifter bara med de organisationer som tar emot dina begäranden, och bara så mycket som varje begäran kräver. Denna skyldighet gäller även efter att tjänsten har upphört.
• Vi sparar ärendeakter i 3 år efter att ärendet har avslutats och raderar dem sedan.
• Vi sparar aldrig bilder av innehållet: vi arbetar bara med länkar. Identitetsbevis raderas när de har använts hos de berörda organisationerna.
• Mer information finns i vår integritetspolicy.

14. Ansvar

För företagskunder är vårt ansvar begränsat till det belopp som betalats för den berörda tjänsten. För alla kunder gäller att vi inte ansvarar för:

• innehåll som kommer tillbaka efter vårt arbete på grund av en tredje part;
• kopior i arkiv eller cacheminnen som utgivaren inte kontrollerar;
• ändringar i plattformarnas regler, felaktiga uppgifter från kunden eller force majeure.

Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar där lagen inte tillåter det, särskilt gentemot konsumenter.

15. Avslutande av tjänsten

Vi kan avsluta en tjänst om kunden allvarligt bryter mot dessa villkor, eller om begäran visar sig gälla information av övervägande allmänintresse. Vi meddelar dig skriftligt och betalar tillbaka den del av priset som motsvarar arbete som inte har utförts.

16. Klagomål och medling för konsumenter

• Skicka först ett skriftligt klagomål till oss via e-post ( Visa e-postadress ). Vi strävar efter att svara inom 7 dagar.
• Om du är konsument och vårt svar inte löser problemet kan du kostnadsfritt vända dig till vår konsumentmedlare: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Du måste kontakta medlaren inom ett år från ditt skriftliga klagomål till oss.
• Medling är frivillig. Du kan alltid vända dig till domstol i stället.

17. Tillämplig lag och domstol

• Dessa villkor omfattas av fransk lag, inklusive EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) såsom det tillämpas genom den franska konsumentlagen (Code de la consommation).
• Om du är konsument tar valet av fransk lag inte ifrån dig skyddet i de tvingande reglerna i det land där du bor (Rom I-förordningen, artikel 6).
• Tvister prövas av domstolarna i Paris för företagskunder; konsumenter kan också vända sig till domstolen på den ort där de bor.

18. Språk

Dessa villkor är skrivna på engelska. Om vi publicerar dem på ett annat språk, som denna svenska version, är den engelska versionen referensen vid skillnader.

19. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för din beställning är den som är publicerad på denna sida den dag du betalar.

Kontakt

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. E-post: Visa e-postadress . Du kan också använda kontaktformuläret.