Pakalpojuma noteikumi

Šī teksta atsauces versija ir angļu valodā; atšķirību gadījumā noteicošā ir angļu valodas versija.

Šie Pakalpojuma noteikumi attiecas uz visiem pasūtījumiem, kas veikti vietnē netclearer.eu. Pakalpojumu sniedz SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (Francijas tiesību vienkāršotā akciju sabiedrība ar vienu akcionāru), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, ES PVN maksātāja numurs FR33884336397, juridiskā adrese: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Parīze, Francija), preču zīmes NetClearer™ īpašnieks. Šajos noteikumos „NetClearer” un „mēs” nozīmē SUPER WEBMASTER. „Jūs” un „klients” nozīmē personu vai uzņēmumu, kas veic pasūtījumu.

Pirms maksājuma jūs piekrītat šiem noteikumiem. Šo lapu varat jebkurā laikā saglabāt vai izdrukāt. Jūsu pasūtījumam piemēro to versiju, kas publicēta jūsu maksājuma dienā.

1. Mūsu pakalpojumi

NetClearer palīdz cilvēkiem un uzņēmumiem rīkoties ar kaitīgu vai nevēlamu saturu internetā. Pamatojoties uz jūsu rakstisku pilnvaru (jūsu parakstītu atļauju rīkoties jūsu vārdā), mēs:

• izskatām jūsu nosūtītās saites un pasakām, kādus pieprasījumus var iesniegt, kur un kā;
• sagatavojam un iesniedzam pieprasījumus avotā (vietnē, platformā, pie izdevēja vai katalogā, kas saturu rāda) un meklētājprogrammām (piemēram, pieprasījumu izņemt no meklēšanas rezultātiem: Google pārstāj rādīt lapu, meklējot jūsu vārdu);
• iesniedzam šos pieprasījumus saskaņā ar pašu platformu noteikumiem un jūsu tiesībām, piemēram, VDAR paredzētajām tiesībām uz dzēšanu (17. pants) un tiesībām iebilst (21. pants);
• ar platformu oficiālajiem kanāliem ziņojam par viltus atsauksmēm, viltus profiliem, identitātes izmantošanu un bez piekrišanas publicētu saturu;
• sekojam katram pieprasījumam un nosūtām jums saņemto atbildi.

Dažas darbības varat veikt tikai jūs pats, piemēram, iesniegt sūdzību datu aizsardzības iestādei vai veikt darbību, kurai vajadzīga jūsu elektroniskā identifikācija. Šādām darbībām mēs sagatavojam dokumentus un paskaidrojam, kas jādara; jūs tos parakstāt un nosūtāt pats.

2. Mēs neesam juridisks birojs

NetClearer nav juridisks birojs. Mēs nesniedzam juridiskas konsultācijas un nepārstāvam jūs tiesā vai iestādē. Mēs neceļam prasības tiesā jūsu vārdā un nesniedzam juridiskas konsultācijas. Ja lietai nepieciešama tiesa, mēs jums to pasakām, un jūs varat vērsties pie advokāta.

3. Lēmumu pieņem platforma

Mūsu pienākums ir rūpīgi veikt darbu, nevis sasniegt konkrētu rezultātu. Tas nozīmē, ka mēs strādājam rūpīgi, bet nevaram apsolīt iznākumu. Lēmumu dzēst saturu, izņemt to no meklēšanas rezultātiem vai to paturēt pieņem trešās personas: platformas, meklētājprogrammas, vietņu īpašnieki un izdevēji. Mēs nevaram apsolīt, ka saturs tiks dzēsts. Mēs nevaram ietekmēt, cik ilgi trešā persona pieņem lēmumu.

4. Kur mēs strādājam

netclearer.eu apkalpo klientus, kuru dzīvesvieta ir šajās valstīs: Nīderlande, Beļģija (Flandrija), Spānija, Zviedrija, Polija, Itālija, Portugāle, Īrija, Dānija, Somija, Norvēģija, Igaunija un Latvija. Pasūtot mēs jautājam jūsu dzīvesvietas valsti.

Klientiem, kuru dzīvesvieta ir Itālijā vai Portugālē, kur juridiskās konsultācijas drīkst sniegt tikai advokāti, mūsu pakalpojums aprobežojas ar Google un platformu veidlapu aizpildīšanu un saziņu ar vietņu īpašniekiem, pamatojoties uz jūsu rakstisku pilnvaru, lai saturu izņemtu no meklēšanas rezultātiem un/vai dzēstu avotā. Juridiskas konsultācijas mēs nesniedzam. Ja minam kādu tiesību aktu, tā ir vispārīga informācija, nevis padoms jūsu lietā.

Mēs nepieņemam pasūtījumus no klientiem, kuru dzīvesvieta ir Vācijā, Austrijā, Čehijā, Rumānijā vai Kiprā. Šajās valstīs šādus pieprasījumus citu personu vārdā par samaksu drīkst iesniegt tikai advokāti. Ja šāds pasūtījums tiek saņemts kļūdas dēļ, mēs to atceļam un atmaksājam pilnā apmērā.

5. Bezmaksas izvērtējums, cenas un maksājums

• Pirms maksājuma varat nosūtīt mums saites bezmaksas izvērtējumam, bez pienākuma pasūtīt.
• Mūsu cenas ir publicētas cenu lapā eiro, ar PVN. Pirms maksājuma parādītā cena ir kopējā cena. Nav avansa un nav lietas atvēršanas maksas.
• Jūs maksājat, kad pasūtāt. Maksājumu apstrādā mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs Stripe. Mēs nekad neredzam un neglabājam jūsu pilno kartes numuru.
• Pēc maksājuma jūs pa e-pastu saņemat kvīti un pasūtījuma apstiprinājumu.

6. Kā tiek noslēgts līgums

• Jūs izvēlaties pakalpojumu un noklikšķināt uz pasūtīšanas pogas.
• Pirms maksājumu lapas atveras logs. Lai turpinātu, jūs atzīmējat izvēles rūtiņu (tā nekad nav atzīmēta iepriekš), lai lūgtu mūs sākt nekavējoties un apstiprinātu, ka saprotat 9. sadaļā aprakstītos atteikuma noteikumus.
• Jūs maksājat Stripe maksājumu lapā. Līgums ir noslēgts, kad jūsu maksājums ir apstiprināts.
• Mēs nosūtām jums e-pastu, kas apstiprina jūsu pasūtījumu, jūsu lūgumu sākt nekavējoties un atteikuma noteikumus.

7. Darba sākums un lēmumu termiņi

Mēs atveram jūsu lietu pasūtījuma dienā. Pieprasījumus sākam iesniegt, tiklīdz mums ir viss vajadzīgais: saites uz saturu, jūsu parakstīta pilnvara un, ja nepieciešams, pierādījums, ka esat attiecīgā persona vai drīkstat rīkoties tās vārdā. Laiks, kas platformai, meklētājprogrammai vai vietnei vajadzīgs lēmuma pieņemšanai, ir tās pašas laiks. Jebkurš mūsu minētais termiņš ir šīs trešās personas izskatīšanas laika novērtējums, nevis mūsu darba termiņš.

8. Plāni

Vienreizēji pakalpojumi

Vienreizējs pakalpojums beidzas, kad esam iesnieguši tajā iekļautos pieprasījumus un tiem sekojuši.

Ikmēneša un gada plāni

• Plāns aptver periodu, par kuru jūs maksājat (vienu mēnesi vai vienu gadu). Iekļauto pieprasījumu skaits ir norādīts mūsu cenu lapā.
• Minimālais saistību termiņš, tāpat kā netclearer.fr: 3 mēneši ikmēneša plānam (rēķins katru mēnesi) un 12 mēneši gada plānam (rēķins reizi gadā). Saistību termiņš ir norādīts pirms maksājuma.
• Pēc saistību termiņa ikmēneša plāns turpinās no mēneša uz mēnesi un gada plāns no gada uz gadu. Ja esat patērētājs, pirms gada plāna atjaunošanas mēs jūs par to informējam, kā to prasa Francijas tiesības (Patērētāju kodeksa L215-1. pants).
• Plānu varat jebkurā laikā izbeigt pa e-pastu. Tas beidzas saistību termiņa beigās vai, ja saistību termiņš jau beidzies, jau apmaksātā perioda beigās.
• 9. sadaļā minētās atteikuma tiesības attiecas uz plāna pirmo pasūtījumu.

9. Jūsu 14 dienu atteikuma tiesības

Ja esat patērētājs, jums ir 14 dienas no līguma noslēgšanas dienas, lai atteiktos no līguma, nenorādot iemeslu (Direktīvas 2011/83/ES 9. pants; Francijas Patērētāju kodeksa L221-18. pants).

Ja lūdzat mūs sākt nekavējoties

• Pirms maksājuma jūs lūdzat mūs sākt darbu nekavējoties, pirms 14 dienu beigām, atzīmējot 6. sadaļā aprakstīto izvēles rūtiņu (Francijas Patērētāju kodeksa L221-25. pants).
• Pakalpojums ir pilnībā sniegts, kad esam iesnieguši jūsu pieprasījumu platformai, vietnei vai meklētājprogrammai un jūs par to informējuši. No šī brīža jums vairs nav atteikuma tiesību (Direktīvas 2011/83/ES 16. panta a) punkts; Francijas Patērētāju kodeksa L221-28. pants).
• Ja atsakāties pirms šī brīža, mēs atmaksājam cenu, atskaitot samērīgu summu par jau paveikto darbu (Direktīvas 2011/83/ES 14. panta 3. punkts). Šī summa ir proporcionāla paveiktajam darbam salīdzinājumā ar visu pakalpojumu.
• Ja pasūtījumā ir vairāki pieprasījumi, noteikums attiecas uz katru pieprasījumu: jau iesniegtie pieprasījumi ir izpildīti; vēl neiesniegto pieprasījumu cena tiek atmaksāta, atskaitot pie tiem jau paveikto darbu.

Kā atteikties

• Izmantojiet mūsu atteikuma veidlapu (Atteikties no līguma šeit) vai
• nosūtiet mums nepārprotamu paziņojumu pa e-pastu ( Rādīt e-pasta adresi ). Varat izmantot veidlapas paraugu atteikuma lapā, bet tas nav obligāti.
• Pietiek, ja paziņojumu nosūtāt pirms 14 dienu beigām.
• Mēs nekavējoties apstiprinām saņemšanu pa e-pastu, norādot jūsu pieprasījuma datumu un laiku.

Atmaksa

Ja pienākas atmaksa, mēs to veicam 14 dienu laikā pēc jūsu atteikuma saņemšanas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantojāt jūs, ja vien nevienojamies citādi. Par atmaksu jums nav jāmaksā.

10. Atmaksas

• Pēc pieprasījuma iesniegšanas nauda netiek atmaksāta. No šī brīža pakalpojums ir pilnībā sniegts, kā skaidrots 9. sadaļā, neatkarīgi no platformas, meklētājprogrammas vai izdevēja lēmuma. Tāpēc pirms maksājuma piedāvājam bezmaksas izvērtējumu.
• Ja jūs nenosūtāt mums vajadzīgo informāciju vai veicat darbības, kas ir pretrunā ar mūsu pieprasījumiem, mēs varam pakalpojumu apturēt. Iepriekš jūs par to informējam pa e-pastu.
• Nekas šajos noteikumos neierobežo jūsu kā patērētāja tiesības, ko jums piešķir šāds regulējums: Direktīva 2011/83/ES par patērētāju tiesībām, kā to piemēro Francijas Patērētāju kodekss, vai jūsu valsts obligātās tiesību normas.

11. Jūsu pienākumi

• Sniegt precīzu informāciju un dokumentus, kas mums saprātīgi nepieciešami, un saprātīgā laikā atbildēt uz mūsu jautājumiem.
• Lūgt mūs rīkoties tikai attiecībā uz saturu par jums vai jūsu uzņēmumu vai saturu, attiecībā uz kuru jūs drīkstat rīkoties.
• Neveikt citas darbības, kas ir pretrunā ar mūsu iesniegtajiem pieprasījumiem.
• Nekad nesūtīt mums intīmas fotogrāfijas vai video, pat ne kā pierādījumu. Sūtiet tikai saites, kur tie redzami.

12. Pieprasījumi, kurus noraidām, un metodes, kuras nekad neizmantojam

Mēs varam noraidīt jebkuru pieprasījumu, kas ir acīmredzami ļaunprātīgs vai nelikumīgs vai kura mērķis ir slēpt informāciju, kas patiesi ir sabiedrības interesēs. Jo īpaši mēs nepalīdzam:

• dzēst patiesas, likumīgas klientu atsauksmes vai pamatotu kritiku;
• slēpt pierādījumus par krāpšanu, noziegumiem vai notiekošām tiesvedībām;
• apklusināt likumīgu žurnālistiku;
• pieprasījumi, kas attiecas uz Vāciju, Austriju, Čehiju, Rumāniju vai Kipru: šajās valstīs šādus pieprasījumus klientu vārdā drīkst iesniegt tikai advokāti.

Mēs nekad neizmantojam nelikumīgas vai maldinošas metodes: nekādu viltus atsauksmju, viltus profilu, masveida ziņojumu, nepatiesu juridisku sūdzību, uzlaušanas, draudu vai uzdošanās par citu personu.

Saturs, kurā iesaistīts nepilngadīgais, nekad netiek apstrādāts kā komerciāla lieta. Mēs to neatveram, nelejupielādējam un nepārsūtām, un mēs jums sakām nekavējoties vērsties policijā.

13. Konfidencialitāte un jūsu dati

• Katra lieta ir konfidenciāla. Jūsu informāciju kopīgojam tikai ar organizācijām, kas saņem jūsu pieprasījumus, un tikai tik daudz, cik katram pieprasījumam vajadzīgs. Šis pienākums turpinās arī pēc pakalpojuma beigām.
• Lietu materiālus glabājam 3 gadus pēc lietas slēgšanas, pēc tam tos dzēšam.
• Mēs nekad neglabājam satura attēlus: strādājam tikai ar saitēm. Personu apliecinošs dokuments tiek dzēsts, tiklīdz tas izmantots attiecīgajās organizācijās.
• Sīkāka informācija ir mūsu Privātuma politikā.

14. Atbildība

Klientiem uzņēmumiem mūsu atbildība ir ierobežota ar summu, kas samaksāta par attiecīgo pakalpojumu. Nevienam klientam mēs neatbildam par:

• saturu, kas pēc mūsu darba atkal parādās trešās personas dēļ;
• kopijām arhīvos vai kešatmiņā, ko izdevējs nekontrolē;
• izmaiņām platformu noteikumos, klienta sniegtu nepareizu informāciju vai nepārvaramu varu.

Nekas šajos noteikumos neierobežo mūsu atbildību gadījumos, kad likums to neatļauj, jo īpaši attiecībā pret patērētājiem.

15. Pakalpojuma izbeigšana

Mēs varam izbeigt pakalpojumu, ja klients būtiski pārkāpj šos noteikumus vai ja izrādās, ka pieprasījums attiecas uz informāciju, kuras publiskošanā ir sevišķi svarīga sabiedrības interese. Mēs jūs par to informējam rakstiski un atmaksājam cenas daļu par neveikto darbu.

16. Sūdzības un patērētāju strīdu mediācija

• Lūdzu, vispirms nosūtiet mums rakstisku sūdzību pa e-pastu ( Rādīt e-pasta adresi ). Cenšamies atbildēt 7 dienu laikā.
• Ja esat patērētājs un mūsu atbilde problēmu neatrisina, strīdu varat bez maksas nodot mūsu patērētāju strīdu mediatoram: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Pie mediatora jāvēršas viena gada laikā pēc rakstiskās sūdzības nosūtīšanas mums.
• Mediācija ir brīvprātīga. Jūs vienmēr varat vērsties tiesā.

17. Piemērojamās tiesības un tiesas

• Šiem noteikumiem piemērojamās tiesības: Francijas tiesības, tostarp Direktīva 2011/83/ES par patērētāju tiesībām, kā to piemēro Francijas Patērētāju kodekss.
• Ja esat patērētājs, Francijas tiesību izvēle neatņem jums aizsardzību, ko sniedz jūsu dzīvesvietas valsts obligātās tiesību normas (Regulas „Roma I” 6. pants).
• Strīdus izskata: Parīzes tiesas, ja klients ir uzņēmums; patērētāji var vērsties arī savas dzīvesvietas tiesā.

18. Valoda

Šie noteikumi ir sagatavoti angļu valodā. Šis ir tulkojums latviešu valodā: atšķirību gadījumā noteicošā ir angļu valodas versija.

19. Noteikumu grozījumi

Mēs varam šos noteikumus atjaunināt. Jūsu pasūtījumam piemēro versiju, kas šajā lapā publicēta jūsu maksājuma dienā.

Kontakti

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Parīze, Francija. E-pasts: Rādīt e-pasta adresi . Varat izmantot arī kontaktu veidlapu.