Regulamin

Niniejszy Regulamin dotyczy każdego zamówienia złożonego na stronie netclearer.eu. Usługę świadczy SUPER WEBMASTER (francuska uproszczona spółka akcyjna z jednym wspólnikiem, RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, numer VAT UE FR33884336397, siedziba: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France), właściciel znaku towarowego NetClearer™. W Regulaminie „NetClearer” i „my” oznaczają SUPER WEBMASTER. „Państwo” i „Klient” oznaczają osobę lub firmę składającą zamówienie.

Przed dokonaniem płatności akceptują Państwo niniejszy Regulamin. Stronę można w każdej chwili zapisać lub wydrukować. Do zamówienia stosuje się wersję opublikowaną w dniu płatności.

1. Nasze usługi

NetClearer pomaga osobom prywatnym i firmom w sprawach szkodliwych lub niechcianych treści w internecie. Na podstawie Państwa pisemnego pełnomocnictwa (podpisanej zgody na działanie w Państwa imieniu):

• analizujemy przesłane linki i wskazujemy, jakie wnioski można złożyć, gdzie i w jaki sposób;
• przygotowujemy i składamy wnioski u źródła (do strony, platformy, wydawcy lub katalogu, który pokazuje treść) oraz w wyszukiwarkach (na przykład wniosek o usunięcie z wyników: Google przestaje pokazywać stronę w wynikach dla Państwa imienia i nazwiska);
• składamy te wnioski na podstawie zasad samych platform oraz Państwa praw, na przykład prawa do usunięcia danych (art. 17 RODO) i prawa do sprzeciwu (art. 21 RODO);
• zgłaszamy fałszywe opinie, fałszywe konta, podszywanie się i treści udostępnione bez zgody za pośrednictwem oficjalnych kanałów platform;
• monitorujemy każdy wniosek i przekazujemy Państwu otrzymaną odpowiedź.

Niektóre kroki mogą wykonać wyłącznie Państwo, na przykład skargę do organu ochrony danych (w Polsce do Prezesa UODO) albo czynność wymagającą Państwa własnej identyfikacji elektronicznej. W takich przypadkach przygotowujemy dokumenty i wyjaśniamy, co zrobić; podpisują je i wysyłają Państwo samodzielnie.

2. Nie jesteśmy kancelarią prawną

NetClearer nie jest kancelarią prawną. Nie świadczymy doradztwa prawnego i nie reprezentujemy Państwa przed sądem ani organem. Nie wnosimy spraw do sądu w Państwa imieniu. Gdy sprawa wymaga sądu, informujemy o tym, a Państwo mogą zwrócić się do adwokata lub radcy prawnego.

3. Decyduje platforma

Ciąży na nas zobowiązanie starannego działania, a nie zobowiązanie rezultatu. Oznacza to, że wykonujemy pracę starannie, ale nie możemy obiecać wyniku. Decyzja o usunięciu treści, usunięciu jej z wyników wyszukiwania lub jej pozostawieniu należy do osób trzecich: platform, wyszukiwarek, właścicieli stron i wydawców. Nie obiecujemy, że treść zostanie usunięta. Nie mamy wpływu na to, ile czasu zajmie osobie trzeciej podjęcie decyzji.

4. Gdzie działamy

netclearer.eu obsługuje klientów mieszkających w Holandii, Belgii (Flandrii), Hiszpanii, Szwecji, Polsce, Irlandii, Danii, Finlandii, Norwegii, Estonii i na Łotwie, a także we Włoszech i w Portugalii. Przy zamówieniu pytamy o kraj zamieszkania.

W przypadku klientów mieszkających we Włoszech lub w Portugalii, gdzie doradztwo prawne jest zastrzeżone dla prawników, nasza usługa ogranicza się do wypełniania formularzy Google i platform oraz kontaktu z właścicielami stron, na podstawie Państwa pisemnego pełnomocnictwa, w celu usunięcia treści z wyników wyszukiwania i/lub u źródła. Nie udzielamy porad prawnych. Jeśli przywołujemy przepis, jest to informacja ogólna, a nie porada dotycząca Państwa sprawy.

Nie przyjmujemy zamówień od klientów mieszkających w Niemczech, Austrii, Czechach, Rumunii ani na Cyprze. W tych krajach składać takie wnioski za wynagrodzeniem w imieniu innych osób mogą wyłącznie prawnicy. Jeśli omyłkowo otrzymamy takie zamówienie, anulujemy je i zwracamy całą kwotę.

5. Bezpłatna ocena, ceny i płatność

• Przed płatnością mogą Państwo przesłać nam linki do bezpłatnej oceny, bez obowiązku składania zamówienia.
• Ceny są opublikowane w naszym cenniku w euro, z VAT. Cena podana przed płatnością jest ceną całkowitą. Nie pobieramy zaliczki ani opłaty za założenie sprawy.
• Płatność następuje przy zamówieniu i jest obsługiwana przez naszego operatora płatności, Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru karty.
• Po płatności otrzymują Państwo e-mailem potwierdzenie płatności i potwierdzenie zamówienia.

6. Zawarcie umowy

• Wybierają Państwo usługę i klikają przycisk zamówienia.
• Przed stroną płatności otwiera się okno. Aby kontynuować, należy zaznaczyć pole (nigdy nie zaznaczone z góry), prosząc o natychmiastowe rozpoczęcie pracy i potwierdzając zrozumienie zasad odstąpienia od umowy opisanych w punkcie 9.
• Płatności dokonują Państwo na stronie płatności Stripe. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności.
• Wysyłamy e-mail potwierdzający zamówienie, Państwa prośbę o natychmiastowe rozpoczęcie oraz zasady odstąpienia od umowy.

7. Rozpoczęcie pracy i czas decyzji

Otwieramy sprawę w dniu zamówienia. Wnioski składamy, gdy tylko mamy to, czego potrzebujemy: linki do treści, podpisane pełnomocnictwo oraz, w razie potrzeby, dowód, że są Państwo osobą, której sprawa dotyczy, lub mogą działać w jej imieniu. Czas, jakiego platforma, wyszukiwarka lub strona potrzebuje na decyzję, zależy od niej. Każdy podawany przez nas termin jest szacunkiem czasu rozpatrzenia przez tę osobę trzecią, a nie czasu naszej pracy.

8. Pakiety

Usługi jednorazowe

Usługa jednorazowa kończy się, gdy złożymy i doprowadzimy do końca monitorowanie objętych nią wniosków.

Pakiety miesięczne i roczne

• Pakiet obejmuje opłacony okres (miesiąc lub rok). Liczba wniosków w pakiecie jest podana w cenniku.
• Minimalny okres zobowiązania, tak jak na netclearer.fr: 3 miesiące dla pakietu miesięcznego (płatnego co miesiąc) i 12 miesięcy dla pakietu rocznego (płatnego raz w roku). Okres zobowiązania jest podany przed płatnością.
• Po okresie zobowiązania pakiet miesięczny przedłuża się z miesiąca na miesiąc, a roczny z roku na rok. Jeśli są Państwo konsumentem, informujemy przed przedłużeniem pakietu rocznego, zgodnie z wymogiem prawa francuskiego (Code de la consommation, art. L215-1).
• Pakiet można w każdej chwili wypowiedzieć e-mailem. Kończy się on z upływem okresu zobowiązania albo, jeśli ten już minął, z końcem opłaconego okresu.
• Prawo odstąpienia od umowy opisane w punkcie 9 dotyczy pierwszego zamówienia pakietu.

9. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo konsumentem, mają Państwo 14 dni od dnia zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny (dyrektywa 2011/83/UE, art. 9; francuski Code de la consommation, art. L221-18).

Prośba o natychmiastowe rozpoczęcie

• Przed płatnością proszą Państwo o rozpoczęcie pracy od razu, przed upływem 14 dni, zaznaczając pole opisane w punkcie 6 (Code de la consommation, art. L221-25).
• Usługa jest w pełni wykonana, gdy złożymy Państwa wniosek do platformy, strony lub wyszukiwarki i poinformujemy Państwa o tym. Od tej chwili prawo odstąpienia od umowy już nie przysługuje (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. a; Code de la consommation, art. L221-28).
• W razie odstąpienia przed tą chwilą zwracamy cenę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do wykonanej już pracy (dyrektywa 2011/83/UE, art. 14 ust. 3). Kwota ta odpowiada stosunkowi wykonanej pracy do całości usługi.
• Jeśli zamówienie obejmuje kilka wniosków, zasada dotyczy każdego z nich osobno: wnioski już złożone są wykonane; cena wniosków jeszcze niezłożonych jest zwracana, pomniejszona o pracę już przy nich wykonaną.

Jak odstąpić od umowy

• Można skorzystać z naszego formularza odstąpienia (Odstąp od umowy tutaj) albo
• wysłać nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem ( Pokaż adres e-mail ). Można użyć wzoru formularza ze strony odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
• Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.
• Niezwłocznie potwierdzamy jego otrzymanie e-mailem, podając datę i godzinę Państwa zgłoszenia.

Zwrot płatności

Jeśli należy się zwrot, przekazujemy go w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot nie wiąże się dla Państwa z żadnymi opłatami.

10. Zwroty

• Brak zwrotu po złożeniu wniosku. Od tej chwili usługa jest w pełni wykonana, jak opisano w punkcie 9, niezależnie od decyzji platformy, wyszukiwarki lub wydawcy. Dlatego przed płatnością oferujemy bezpłatną ocenę.
• Jeśli nie otrzymamy potrzebnych informacji albo Państwa działania będą sprzeczne z naszymi wnioskami, możemy wstrzymać usługę. Wcześniej poinformujemy o tym e-mailem.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Państwu jako konsumentowi na podstawie dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, stosowanej przez francuski Code de la consommation, ani bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania.

11. Obowiązki Klienta

• Podawać prawdziwe informacje i dokumenty, których rozsądnie potrzebujemy, oraz odpowiadać na nasze pytania w rozsądnym terminie.
• Zlecać nam działania wyłącznie w sprawie treści dotyczących Państwa lub Państwa firmy albo treści, w sprawie których mogą Państwo działać.
• Nie podejmować innych działań sprzecznych ze złożonymi przez nas wnioskami.
• Nigdy nie przesyłać nam intymnych zdjęć ani filmów, nawet jako dowodu. Wystarczy przesłać linki do miejsc, w których się pojawiają.

12. Wnioski, których nie przyjmujemy, i metody, których nigdy nie stosujemy

Możemy odmówić przyjęcia wniosku oczywiście nadużyciowego lub niezgodnego z prawem albo mającego na celu ukrycie informacji o rzeczywistym znaczeniu dla interesu publicznego. W szczególności nie pomagamy:

• usuwać prawdziwych, zgodnych z prawem opinii klientów ani rzetelnej krytyki;
• ukrywać dowodów oszustw, przestępstw lub toczących się postępowań sądowych;
• uciszać rzetelnego dziennikarstwa;
• w sprawach dotyczących Niemiec, Austrii, Czech, Rumunii lub Cypru: w tych krajach składanie takich wniosków w imieniu klientów jest zastrzeżone dla prawników.

Nigdy nie stosujemy metod nielegalnych ani wprowadzających w błąd: żadnych fałszywych opinii, fałszywych kont, masowych zgłoszeń, fałszywych skarg prawnych, włamań, gróźb ani podszywania się.

Treści z udziałem osoby niepełnoletniej nigdy nie są prowadzone jako sprawa komercyjna. Nie otwieramy ich, nie pobieramy ani nie przekazujemy dalej i prosimy o natychmiastowe zawiadomienie policji.

13. Poufność i Państwa dane

• Każda sprawa jest poufna. Państwa informacje przekazujemy wyłącznie podmiotom, do których kierujemy wnioski, i tylko w zakresie, jakiego wymaga dany wniosek. Obowiązek ten trwa także po zakończeniu usługi.
• Akta spraw przechowujemy przez 3 lata od zamknięcia sprawy, a następnie je usuwamy.
• Nigdy nie przechowujemy obrazów treści: pracujemy wyłącznie na linkach. Dokument tożsamości jest usuwany po wykorzystaniu go wobec właściwych podmiotów.
• Szczegóły zawiera nasza Polityka prywatności.

14. Odpowiedzialność

Wobec klientów biznesowych nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za daną usługę. Wobec wszystkich klientów nie odpowiadamy za:

• treści, które pojawiają się ponownie po naszej pracy z przyczyn leżących po stronie osoby trzeciej;
• kopie zachowane w archiwach lub pamięci podręcznej, których wydawca nie kontroluje;
• zmiany zasad platform, nieprawdziwe informacje podane przez Klienta ani siłę wyższą.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza naszej odpowiedzialności tam, gdzie prawo na to nie pozwala, w szczególności wobec konsumentów.

15. Zakończenie usługi

Możemy zakończyć świadczenie usługi, jeśli Klient poważnie narusza Regulamin albo jeśli okaże się, że wniosek dotyczy informacji o przeważającym znaczeniu dla interesu publicznego. Informujemy o tym na piśmie i zwracamy część ceny za niewykonaną pracę.

16. Reklamacje i mediacja konsumencka

• Prosimy najpierw przesłać pisemną reklamację e-mailem ( Pokaż adres e-mail ). Staramy się odpowiedzieć w ciągu 7 dni.
• Jeśli są Państwo konsumentem, a nasza odpowiedź nie rozwiązuje problemu, mogą Państwo bezpłatnie skierować spór do naszego mediatora konsumenckiego: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• Z mediatorem należy skontaktować się w ciągu roku od złożenia u nas pisemnej reklamacji.
• Mediacja jest dobrowolna. Zawsze można zamiast tego zwrócić się do sądu.

17. Prawo właściwe i sądy

• Regulamin podlega prawu francuskiemu, w tym dyrektywie 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów w brzmieniu stosowanym przez francuski Code de la consommation.
• Jeśli są Państwo konsumentem, wybór prawa francuskiego nie pozbawia Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania (rozporządzenie Rzym I, art. 6).
• Spory rozstrzygają sądy w Paryżu w przypadku klientów biznesowych; konsumenci mogą także zwrócić się do sądu właściwego dla miejsca swojego zamieszkania.

18. Język

Regulamin został sporządzony w języku angielskim. Niniejsza wersja polska jest tłumaczeniem; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja angielska.

19. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin. Do zamówienia stosuje się wersję opublikowaną na tej stronie w dniu płatności.

Kontakt

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. E-mail: Pokaż adres e-mail . Można też skorzystać z formularza kontaktowego.