Умови надання послуг

Еталонною є версія цього тексту англійською мовою; у разі розбіжностей переважну силу має версія англійською мовою.

Ці Умови надання послуг застосовуються до всіх замовлень, оформлених на сайті netclearer.eu. Послугу надає SUPER WEBMASTER (société par actions simplifiée à associé unique (спрощене акціонерне товариство за правом Франції з одним акціонером), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, номер платника ПДВ у ЄС FR33884336397, юридична адреса: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Париж, Франція), власник торговельної марки NetClearer™. У цих умовах «NetClearer» і «ми» означають SUPER WEBMASTER. «Ви» і «клієнт» означають особу або компанію, яка оформлює замовлення.

Перед оплатою Ви погоджуєтеся з цими умовами. Ви можете будь-коли зберегти або роздрукувати цю сторінку. До Вашого замовлення застосовується версія, опублікована в день Вашої оплати.

1. Наші послуги

NetClearer допомагає людям і компаніям упоратися зі шкідливим або небажаним вмістом в інтернеті. На підставі Вашого письмового доручення (підписаного Вами дозволу діяти від Вашого імені) ми:

• переглядаємо надіслані Вами посилання і повідомляємо, які запити можна подати, куди і як;
• готуємо і подаємо запити до джерела (сайту, платформи, видавця або каталогу, де показано вміст) і до пошукових систем (наприклад, запит на вилучення з результатів пошуку: Google перестає показувати сторінку в результатах пошуку за Вашим ім’ям);
• подаємо ці запити відповідно до правил самих платформ і Ваших прав, наприклад передбачених GDPR права на видалення (стаття 17) і права на заперечення (стаття 21);
• повідомляємо через офіційні канали платформ про фейкові відгуки, фейкові профілі, видавання себе за іншу особу та вміст, опублікований без згоди;
• стежимо за кожним запитом і надсилаємо Вам отриману відповідь.

Деякі дії можете виконати лише Ви самі, наприклад подати скаргу до органу із захисту даних або виконати дію, для якої потрібна Ваша електронна ідентифікація. Для таких дій ми готуємо документи і пояснюємо, що потрібно зробити; Ви їх підписуєте і надсилаєте самі.

2. Ми не є юридичною фірмою

NetClearer не є юридичною фірмою. Ми не надаємо юридичних консультацій і не представляємо Вас у суді чи перед органами влади. Ми не звертаємося до суду від Вашого імені і не надаємо юридичних консультацій. Якщо справа потребує суду, ми Вам про це скажемо, і Ви зможете звернутися до адвоката.

3. Рішення ухвалює платформа

Наш обов’язок — сумлінно виконати роботу, а не досягти певного результату. Це означає, що ми працюємо ретельно, але не можемо обіцяти результату. Рішення видалити вміст, вилучити його з результатів пошуку або залишити його ухвалюють треті особи: платформи, пошукові системи, власники сайтів і видавці. Ми не можемо гарантувати, що вміст буде видалено. Ми не можемо вплинути на те, скільки часу третій особі потрібно для ухвалення рішення.

4. Де ми працюємо

netclearer.eu обслуговує клієнтів, які проживають у таких країнах: Нідерланди, Бельгія (Фландрія), Іспанія, Швеція, Польща, Італія, Португалія, Ірландія, Данія, Фінляндія, Норвегія, Естонія, Латвія і Україна. Під час замовлення ми запитуємо Вашу країну проживання.

Для клієнтів, які проживають в Італії або Португалії, де юридичні консультації можуть надавати лише адвокати, наша послуга обмежується заповненням форм Google і платформ та листуванням із власниками сайтів на підставі Вашого письмового доручення, щоб вміст було вилучено з результатів пошуку та/або видалено на сайті-джерелі. Юридичних консультацій ми не надаємо. Якщо ми згадуємо закон, це загальна інформація, а не порада щодо Вашої справи.

Ми не приймаємо замовлень від клієнтів, які проживають у Німеччині, Австрії, Чехії, Румунії або на Кіпрі. У цих країнах подавати такі запити від імені інших осіб за плату можуть лише адвокати. Якщо таке замовлення надійде помилково, ми його скасуємо і повернемо кошти в повному обсязі.

В Україні ми не приймаємо замовлень від клієнтів, які проживають в Автономній Республіці Крим або в місті Севастополі, у Донецькій чи Луганській області або на тимчасово окупованих Росією територіях Запорізької та Херсонської областей. Наш платіжний постачальник не приймає платежів із Криму, Донецької та Луганської областей. Якщо таке замовлення надійде помилково, ми його скасуємо і повернемо кошти в повному обсязі.

5. Безкоштовна оцінка, ціни та оплата

• Перед оплатою Ви можете надіслати нам посилання для безкоштовної оцінки, без зобов’язання замовляти.
• Наші ціни опубліковано на сторінці цін в євро, з ПДВ. Ціна, показана перед оплатою, є загальною ціною. Немає ні авансу, ні плати за відкриття справи.
• Ви оплачуєте під час замовлення. Платіж обробляє наш платіжний постачальник Stripe. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повного номера Вашої картки.
• Після оплати Ви отримуєте електронною поштою квитанцію та підтвердження замовлення.

6. Як укладається договір

• Ви вибираєте послугу і натискаєте кнопку замовлення.
• Перед сторінкою оплати відкривається вікно. Щоб продовжити, Ви ставите позначку в полі (вона ніколи не стоїть заздалегідь), щоб попросити нас розпочати негайно і підтвердити, що розумієте правила відмови від договору, описані в розділі 9.
• Ви оплачуєте на сторінці оплати Stripe. Договір вважається укладеним, щойно Ваш платіж підтверджено.
• Ми надсилаємо Вам лист, що підтверджує Ваше замовлення, Ваше прохання розпочати негайно і правила відмови від договору.

7. Початок роботи і строки ухвалення рішень

Ми відкриваємо Вашу справу в день замовлення. Ми починаємо подавати запити, щойно маємо все необхідне: посилання на вміст, підписане Вами доручення і, за потреби, підтвердження того, що Ви є особою, якої стосується вміст, або маєте право діяти від її імені. Час, потрібний платформі, пошуковій системі чи сайту для ухвалення рішення, залежить лише від них. Будь-який строк, який ми називаємо, є оцінкою часу розгляду цією третьою особою, а не строком нашої роботи.

8. Тарифні плани

Разові послуги

Разова послуга завершується, щойно ми подамо включені до неї запити і простежимо за їх розглядом.

Щомісячні та річні тарифні плани

• Тарифний план охоплює період, за який Ви платите (один місяць або один рік). Кількість включених запитів зазначено на нашій сторінці цін.
• Мінімальний строк зобов’язання, як і на netclearer.fr: 3 місяці для щомісячного плану (рахунок виставляється щомісяця) і 12 місяців для річного плану (рахунок виставляється раз на рік). Строк зобов’язання зазначено перед оплатою.
• Після закінчення строку зобов’язання щомісячний план продовжується щомісяця, а річний — щороку. Якщо Ви споживач, перед продовженням річного плану ми повідомляємо Вас про це, як того вимагає французьке право (стаття L215-1 Кодексу споживання Франції).
• Ви можете будь-коли припинити тарифний план електронною поштою. Він завершується наприкінці строку зобов’язання або, якщо строк зобов’язання вже минув, наприкінці вже оплаченого періоду.
• Право на відмову від договору, описане в розділі 9, стосується першого замовлення тарифного плану.

9. Ваше право на відмову від договору протягом 14 днів

Якщо Ви споживач, Ви маєте 14 днів від дня укладення договору, щоб відмовитися від нього без пояснення причин (стаття 9 Директиви 2011/83/ЄС; стаття L221-18 Кодексу споживання Франції).

Якщо Ви просите нас розпочати негайно

• Перед оплатою Ви просите нас розпочати роботу негайно, до закінчення 14 днів, поставивши позначку в полі, описаному в розділі 6 (стаття L221-25 Кодексу споживання Франції).
• Послугу повністю надано, коли ми подали Ваш запит платформі, сайту або пошуковій системі і повідомили Вас про це. З цього моменту Ви більше не маєте права на відмову від договору (пункт (a) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС; стаття L221-28 Кодексу споживання Франції).
• Якщо Ви відмовляєтеся до цього моменту, ми повертаємо ціну за вирахуванням пропорційної суми за вже виконану роботу (стаття 14(3) Директиви 2011/83/ЄС). Ця сума пропорційна виконаній роботі порівняно з усією послугою.
• Якщо замовлення містить кілька запитів, правило застосовується до кожного запиту: уже подані запити виконано; ціну ще не поданих запитів повертаємо за вирахуванням уже виконаної щодо них роботи.

Як відмовитися від договору

• Скористайтеся нашою формою відмови (Відмовитися від договору тут) або
• надішліть нам однозначну заяву електронною поштою ( Показати адресу електронної пошти ). Ви можете скористатися зразком форми на сторінці відмови від договору, але це не обов’язково.
• Достатньо надіслати заяву до закінчення 14 днів.
• Ми невідкладно підтверджуємо отримання електронною поштою, зазначаючи дату й час Вашого запиту.

Повернення коштів

Якщо Вам належить повернення коштів, ми здійснюємо його протягом 14 днів після отримання Вашої відмови тим самим способом оплати, яким скористалися Ви, якщо ми не домовимося про інше. За повернення коштів Ви нічого не платите.

10. Правила повернення коштів

• Після подання запиту кошти не повертаються. З цього моменту послугу повністю надано, як пояснено в розділі 9, незалежно від рішення платформи, пошукової системи чи видавця. Тому перед оплатою ми пропонуємо безкоштовну оцінку.
• Якщо Ви не надсилаєте нам потрібної інформації або вживаєте дій, що суперечать нашим запитам, ми можемо призупинити надання послуги. Ми заздалегідь повідомляємо Вас про це електронною поштою.
• Ніщо в цих умовах не обмежує Ваших прав як споживача, які Вам надають Директива 2011/83/ЄС про права споживачів у тому вигляді, в якому її застосовує Кодекс споживання Франції або імперативні норми права Вашої країни.

11. Ваші обов’язки

• Надавати точну інформацію та документи, які нам обґрунтовано потрібні, і в розумний строк відповідати на наші запитання.
• Просити нас діяти лише щодо вмісту про Вас чи Вашу компанію або вмісту, щодо якого Ви маєте право діяти.
• Не вживати інших дій, що суперечать поданим нами запитам.
• Ніколи не надсилати нам інтимних фото чи відео, навіть як доказ. Надсилайте лише посилання на сторінки, де їх показано.

12. Запити, які ми відхиляємо, і методи, яких ми ніколи не застосовуємо

Ми можемо відхилити будь-який запит, який є явним зловживанням, є незаконним або має на меті приховати інформацію, що справді становить суспільний інтерес. Зокрема, ми не допомагаємо:

• видаляти справжні, законні відгуки клієнтів або обґрунтовану критику;
• приховувати докази шахрайства, злочинів або судових проваджень, що тривають;
• змушувати замовкнути законну журналістику;
• подавати запити, що стосуються Німеччини, Австрії, Чехії, Румунії чи Кіпру: у цих країнах це від імені клієнтів можуть робити лише адвокати.

Ми ніколи не застосовуємо незаконних або оманливих методів: жодних фейкових відгуків, фейкових профілів, масових скарг, неправдивих юридичних скарг, зламів, погроз чи видавання себе за іншу особу.

Вміст за участю неповнолітньої особи ніколи не опрацьовується як комерційна справа. Ми його не відкриваємо, не завантажуємо і не пересилаємо та радимо Вам негайно звернутися до поліції.

13. Конфіденційність і Ваші дані

• Кожна справа конфіденційна. Ми передаємо Вашу інформацію лише організаціям, які отримують Ваші запити, і лише в обсязі, потрібному для кожного запиту. Цей обов’язок діє і після завершення надання послуги.
• Матеріали справи ми зберігаємо 3 роки після закриття справи, після чого видаляємо їх.
• Ми ніколи не зберігаємо зображень вмісту: ми працюємо лише з посиланнями. Підтвердження особи видаляється, щойно його використано для звернень до відповідних організацій.
• Докладніше — у нашій Політиці конфіденційності.

14. Відповідальність

Для клієнтів-компаній наша відповідальність обмежена сумою, сплаченою за відповідну послугу. Перед жодним клієнтом ми не відповідаємо за:

• вміст, який знову з’являється після нашої роботи з вини третьої особи;
• копії в архівах або кешах, які видавець не контролює;
• зміни правил платформ, неправильну інформацію, надану клієнтом, або непереборну силу.

Ніщо в цих умовах не обмежує нашої відповідальності там, де закон цього не дозволяє, зокрема щодо споживачів.

15. Припинення надання послуги

Ми можемо припинити надання послуги, якщо клієнт істотно порушує ці умови або якщо з’ясується, що запит стосується інформації, оприлюднення якої становить переважний суспільний інтерес. Ми повідомляємо Вас про це письмово і повертаємо частину ціни за невиконану роботу.

16. Скарги та медіація споживчих спорів

• Будь ласка, спершу надішліть нам письмову скаргу електронною поштою ( Показати адресу електронної пошти ). Ми намагаємося відповісти протягом 7 днів.
• Якщо Ви споживач і наша відповідь не розв’язує проблеми, Ви можете безоплатно передати спір нашому медіатору зі споживчих спорів: La Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, https://www.mediateur-consommation-smp.fr.
• До медіатора слід звернутися протягом одного року після надсилання нам письмової скарги.
• Медіація добровільна. Ви завжди можете звернутися до суду.

17. Застосовне право і суди

• Право, що застосовується до цих умов: право Франції, зокрема Директива 2011/83/ЄС про права споживачів у тому вигляді, в якому її застосовує Кодекс споживання Франції.
• Якщо Ви споживач, вибір права Франції не позбавляє Вас захисту, який надають імперативні норми права країни Вашого проживання (стаття 6 Регламенту «Рим I»).
• Спори розглядають: суди Парижа, якщо клієнт — компанія; споживачі можуть також звернутися до суду за місцем свого проживання.

18. Мова

Ці умови складено англійською мовою. Це переклад українською мовою: у разі розбіжностей переважну силу має версія англійською мовою.

19. Зміни до умов

Ми можемо оновлювати ці умови. До Вашого замовлення застосовується версія, опублікована на цій сторінці в день Вашої оплати.

Контакти

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Париж, Франція. Електронна пошта: Показати адресу електронної пошти . Ви також можете скористатися контактною формою.