Legge 34/2026 sulle recensioni false: cosa cambia davvero

Il caso tipico che la legge vuole affrontare

Un hotel sul lago di Garda riceve ad agosto una recensione negativa su un soggiorno “dell’estate scorsa”. Nessuno sa chi sia l’autore e la prenotazione non si trova. Un concorrente della zona, intanto, ha decine di recensioni a cinque stelle comparse tutte nella stessa settimana. Prima del 2026 il titolare poteva solo appellarsi alle regole della piattaforma. Oggi esiste anche una legge italiana dedicata.

Le regole principali

La legge annuale per le piccole e medie imprese (legge 11 marzo 2026, n. 34) è in vigore dal 7 aprile 2026 (Punto Informatico, Brocardi). Per ristorazione, strutture ricettive e attrazioni turistiche, una recensione è considerata lecita se:

• è scritta da chi ha vissuto personalmente l’esperienza;
• è pubblicata entro 30 giorni dall’esperienza;
• è pertinente al servizio ricevuto;
• non nasce da sconti, regali o altri vantaggi offerti dall’attività.

Dopo due anni dalla pubblicazione la recensione non è più considerata lecita, per mancanza di attualità. Lo scontrino o la fattura non sono obbligatori, ma se presenti fanno presumere che la recensione sia autentica. La legge vieta inoltre di comprare e cedere recensioni.

Cosa manca ancora: le linee guida AGCM

La legge affida all’Autorità garante della concorrenza e del mercato il compito di scrivere linee guida per le imprese e per le piattaforme che pubblicano recensioni. L’AGCM ha approvato lo schema in via preliminare il 23 giugno 2026, lo ha pubblicato il 30 giugno e lo ha messo in consultazione pubblica fino al 15 luglio 2026 (consultazione AGCM, schema, PDF). Al 9 ottobre 2026 non abbiamo trovato conferma della versione definitiva.

Lo schema riguarda sia le attività recensite sia le piattaforme che operano sul mercato italiano, ovunque abbiano sede. Finché il testo finale non è pubblicato, molti punti pratici restano aperti, in particolare come le piattaforme dovranno trattare le segnalazioni basate sulla legge.

L’AGCM si occupa già di recensioni: il 23 marzo 2026 ha sanzionato una piattaforma di recensioni con 4 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette legate alla verifica delle recensioni (comunicato AGCM).

Cosa non cambia

• Google, Tripadvisor, TheFork e Booking applicano ancora le proprie regole: la legge non ordina loro di togliere una recensione precisa su tua richiesta.
• Una recensione negativa vera, scritta entro i termini da un cliente reale, resta lecita.
• Il divieto europeo di recensioni false esiste già dal 28 maggio 2022 (direttiva Omnibus): la legge italiana lo precisa per il turismo e la ristorazione.

Come la usiamo nelle segnalazioni

Quando una recensione riguarda un soggiorno di molti mesi prima o un pasto che non risulta, la segnaliamo prima di tutto secondo le regole della piattaforma, per esempio “nessuna esperienza diretta”. Nella spiegazione indichiamo anche, come informazione, il limite dei 30 giorni o l’assenza di una prenotazione. È un elemento in più: l’esito resta nelle mani della piattaforma.

Lo facciamo compilando i moduli delle piattaforme su tuo mandato scritto. NetClearer non fornisce consulenza legale: non ti diciamo se una recensione è illecita ai sensi della legge, e per azioni contro l’autore o una diffida devi rivolgerti a un avvocato. Vedi anche recensioni TheFork e recensioni Tripadvisor.

Prezzo

20 € IVA inclusa a recensione, 54 € per tre, 149 € per dieci. Nessun rimborso dopo l’invio della richiesta; prima hai 14 giorni per recedere. Tutte le offerte in prezzi.