Recensione scorretta su TheFork: segnalarla con i dati giusti
Per ristoranti in Italia, NetClearer segnala a TheFork le recensioni che sembrano contrarie alle sue regole: insulti, dati personali, contenuti che non riguardano il pasto, recensioni legate a una prenotazione mai onorata. Lavoriamo su tuo mandato, con i dati del gestionale, e seguiamo la risposta. 20 € IVA inclusa a recensione. Decide TheFork.
Pubblicato · Aggiornato da Pierre Billard, fondatore di NetClearer
Il voto basso dopo un tavolo vuoto
Un ristorante di pesce a Napoli riceve una recensione da 2 su 10 su TheFork. Il cliente scrive di aver aspettato un’ora un piatto bruciato. Nel gestionale, però, quella prenotazione risulta cancellata dal cliente stesso alle 19:40: il tavolo è rimasto vuoto. Un’altra recensione nomina per intero una cameriera e la insulta.
TheFork conta molto in Italia: nel 2025 ha raccolto circa 3 milioni di nuove recensioni nel mondo, di cui 1,2 milioni italiane (Ecoseven). Il voto medio compare nei risultati dell’app accanto al prezzo e alle promozioni.
Perché TheFork è diverso da Google
Su TheFork una recensione è collegata a una prenotazione fatta tramite la piattaforma: in linea di principio scrive solo chi ha prenotato (Tech Princess). Il problema quindi non è quasi mai il profilo inventato, come su Google. Sono più frequenti la recensione su una prenotazione annullata o non onorata, il voto che riguarda un altro locale, il commento con nomi del personale o frasi offensive.
Dal TheFork Manager il ristoratore legge e risponde alle recensioni. La segnalazione va fatta con dati precisi: numero e stato della prenotazione, orari, eventuali scambi con il cliente.
Il nostro intervento, passo per passo
- Ci mandi il testo della recensione, la data e il riferimento della prenotazione.
- Firmi il mandato. Non ci servono le credenziali del TheFork Manager: ci basta un estratto dei dati della prenotazione.
- Prepariamo e inviamo la segnalazione tramite i canali che TheFork mette a disposizione dei ristoratori, con il motivo e i riscontri.
- Seguiamo la risposta e, se TheFork mantiene la recensione, valutiamo con te una nuova segnalazione o una risposta pubblica.
- Ricevi il resoconto con l’esito comunicato da TheFork.
NetClearer non dà consulenza legale: compiliamo e inviamo segnalazioni alla piattaforma a tuo nome, sulla base delle sue regole.
La legge n. 34 del 2026 e i ristoranti
La legge n. 34 del 2026 riguarda direttamente la ristorazione. Una recensione è considerata lecita se arriva da chi ha consumato, entro 30 giorni, senza vantaggi offerti in cambio; dopo due anni perde attualità. Lo scontrino non è obbligatorio, ma se c’è fa presumere che la recensione sia autentica.
Le linee guida dell’AGCM previste dalla legge erano in consultazione fino al 15 luglio 2026 (AGCM) e non risultavano definitive al 9 ottobre 2026. Citiamo la legge come contesto nelle segnalazioni quando è pertinente, senza presentarla come un obbligo per TheFork.
Prezzo
20 € IVA inclusa a recensione, 54 € per tre, 149 € per dieci. Nessun rimborso dopo l’invio della richiesta; prima puoi recedere entro 14 giorni. Tutte le offerte: prezzi.
Domande frequenti
Un voto basso ma motivato si può togliere?
Di solito no. Se il cliente ha mangiato da te e racconta la sua esperienza, anche in modo severo, TheFork lo considera un parere legittimo. Ti consigliamo una risposta pubblica breve e concreta. Segnaliamo solo ciò che sembra fuori dalle regole della piattaforma.
E se la prenotazione non è mai stata onorata?
È uno dei casi più chiari da documentare. Ci basta l’estratto della prenotazione con lo stato annullato o no-show e l’orario. Lo alleghiamo alla segnalazione con una spiegazione neutra. La decisione finale resta a TheFork, che verifica i propri dati.
La recensione nomina un mio dipendente: cosa si può fare?
Il nome completo di una persona accompagnato da insulti o accuse è il caso tipico di dato personale e contenuto offensivo. Lo segnaliamo a TheFork indicando il passaggio preciso. Se il dipendente vuole agire contro l’autore, per una querela deve rivolgersi a un avvocato.
Seguite anche Google e Tripadvisor per lo stesso locale?
Sì. Ogni recensione è una richiesta a sé, con le regole della sua piattaforma. Per un ristorante con recensioni sparse su più siti, il pacchetto da dieci recensioni costa 149 € IVA inclusa, cioè 14,90 € l’una.
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