Attacco di recensioni false: le prime cose da fare

Venerdì sera, 40 recensioni in due ore

Un centro estetico di Verona chiude il venerdì con una media di 4,8. Alle 23 il telefono della titolare inizia a vibrare: notifiche di nuove recensioni da una stella, una dietro l’altra. Gli autori hanno nomi stranieri, nessuna foto, nessun’altra recensione. Il sabato mattina arriva un messaggio su un’app di chat: “Paga 300 euro e smettono”.

A volte l’ondata arriva dopo una lite, un post virale o una discussione politica. Altre volte è un tentativo di estorsione. In entrambi i casi la reazione delle prime ore conta.

Cosa fare nelle prime 24 ore

1. Non pagare e non rispondere a chi chiede denaro. Fai uno screenshot del messaggio, con data, ora e numero o profilo del mittente.
2. Non rispondere in pubblico a ogni recensione. Una risposta breve e uguale per tutte basta, oppure nessuna risposta finché non è chiaro lo schema.
3. Salva i link di ogni recensione, o lascia che li raccogliamo noi.
4. Valuta una denuncia alla Polizia Postale o alle forze dell’ordine se c’è una richiesta di denaro. È un passo che fai tu; il nostro registro può esserti utile come cronologia.

Come lavoriamo su un’ondata

Un’ondata non si segnala recensione per recensione con frasi generiche. La trattiamo come un insieme: annotiamo orari, account, lingue, frasi ripetute e collegamenti tra i profili. Poi compiliamo le segnalazioni con il motivo “manipolazione delle valutazioni” o il suo equivalente sulla piattaforma, citando lo schema documentato.

Su Google Maps, quando rileva un attacco, Google a volte limita temporaneamente la pubblicazione di nuove recensioni sulla scheda. Non possiamo chiederlo noi né prevederlo: è una misura che decide Google. Possiamo però rendere evidente il quadro, così che la verifica sia più semplice.

Lavoriamo compilando i moduli delle piattaforme e scrivendo ai loro servizi di assistenza, su tuo mandato scritto. NetClearer non fornisce consulenza legale e non tratta con chi ti minaccia.

Le norme, solo come contesto

Commissionare o pubblicare recensioni false è vietato in tutta l’Unione dal 28 maggio 2022 (direttiva Omnibus), e in Italia la legge n. 34 del 2026 vieta di comprare e cedere recensioni per ristorazione e turismo. Queste norme non obbligano la piattaforma a togliere una recensione precisa, ma spiegano perché le piattaforme prendono sul serio le manipolazioni. Per valutare un reato come l’estorsione serve un avvocato o l’autorità.

Prezzo

Il pacchetto da dieci recensioni costa 149 € IVA inclusa (14,90 € l’una); tre recensioni costano 54 €. Se l’ondata continua nel tempo, un piano di gestione recensioni da 79 € al mese è spesso più adatto. Nessun rimborso dopo l’invio della richiesta; prima di allora puoi recedere entro 14 giorni. Vedi prezzi.