Gestione delle recensioni per aziende con più schede

Quando una segnalazione non basta più

Un gruppo di tre pizzerie a Milano riceve ogni mese qualche recensione sospetta: profili nuovi, testi simili, picchi dopo una lite con un fornitore. Una catena di centri odontoiatrici in Puglia vuole che ogni recensione che nomina un medico venga controllata entro pochi giorni. Il titolare di un hotel a Rimini, in alta stagione, semplicemente non ha tempo.

Il problema, qui, non è una recensione ma un’abitudine da mantenere: chi guarda le schede, chi decide cosa segnalare, chi conserva le prove, chi controlla le risposte.

Cosa comprende il servizio

• Controlli periodici delle schede che ci indichi: profili Google, Tripadvisor, TheFork, MioDottore, Booking e altri siti di recensioni.
• Un elenco chiaro a ogni periodo: le nuove recensioni che sembrano contrarie a una regola, con la regola indicata, e quelle negative ma autentiche, che lasciamo stare.
• Segnalazioni e ricorsi per il primo gruppo, compilati sui moduli delle piattaforme su tuo mandato, con le prove che ci dai.
• Individuazione degli schemi: ondate da account nuovi, frasi ripetute, picchi dopo una disputa. Lo schema rafforza la segnalazione per manipolazione delle valutazioni ed è utile se ti rivolgi alle forze dell’ordine o a un avvocato.
• Un registro scritto: cosa è stato inviato, quando, con quale motivo e con quale risposta.

Le regole che valgono per te, in breve

Dal 2022 la direttiva Omnibus vieta in tutta l’Unione di pubblicare, commissionare o presentare in modo ingannevole recensioni false. Per ristorazione e turismo, la legge n. 34 del 2026 vieta anche di offrire sconti o vantaggi in cambio di recensioni.

Per questo non compriamo, non scriviamo e non premiamo recensioni, e non chiediamo ai tuoi dipendenti di pubblicarne. Il nostro lavoro è l’altro lato: fare in modo che le recensioni che sembrano false o offensive contro di te vengano segnalate bene. Lo facciamo compilando moduli e scrivendo alle piattaforme, non dando pareri legali: le norme sono citate solo come informazione generale.

Come si parte

1. Ci elenchi le schede e ci mandi i link delle recensioni che ti preoccupano di più. Ti diamo un primo parere gratuito.
2. Firmi un mandato per l’azienda e ci aggiungi come gestore o utente dove la piattaforma lo consente. Non ci servono password.
3. Apriamo la pratica il giorno stesso dell’ordine, inviamo subito le segnalazioni urgenti e poi impostiamo il controllo periodico.
4. A ogni periodo ricevi l’elenco e il registro. Sui casi dubbi decidi tu.

Prezzi

Il dettaglio dei piani è nella pagina prezzi. Nessun rimborso dopo l’invio della richiesta; per i piani, il diritto di recesso di 14 giorni vale sul primo ordine.