Recensione falsa su Google: cosa fare e come segnalarla

Cosa succede, di solito

Una parrucchiera di Torino apre la scheda del salone e trova una recensione da una stella firmata da un nome che non compare nel gestionale degli appuntamenti. Il testo parla di una tinta rovinata in un giorno in cui il negozio era chiuso per ferie. Due settimane dopo ne arriva un’altra, con le stesse frasi, da un altro profilo.

Google dice di aver bloccato o tolto 292 milioni di recensioni contrarie alle sue norme nel mondo nel 2025 (PPC Land). I filtri automatici fermano molto, ma la recensione che sembra normale resta online finché qualcuno non la segnala con argomenti precisi.

I motivi che Google prende in considerazione

Le norme sui contenuti generati dagli utenti di Google Maps elencano ciò che non è ammesso. Quelli che usiamo più spesso:

• Interazione falsa: recensioni non basate su un’esperienza reale, oppure pagate.
• Conflitto di interessi: concorrenti, ex dipendenti, il titolare di un’altra attività.
• Manipolazione delle valutazioni: gruppi di recensioni con date, account o testi anomali.
• Informazioni personali: nomi, numeri di telefono o indirizzi pubblicati senza consenso.
• Molestie e linguaggio offensivo: minacce, insulti, accuse contro una persona identificabile.
• Contenuti fuori tema: politica, cronaca, sfoghi che non riguardano una visita.

Se la recensione racconta una brutta esperienza vera, Google la terrà e noi non la segnaleremo.

Come lavoriamo sulla tua scheda

1. Ci mandi il link della recensione, oppure il nome dell’autore e la data. La confrontiamo con le norme di Google e ti diamo un parere franco sulle possibilità.
2. Firmi il mandato e ci aggiungi come gestore del Profilo dell’attività. Non ti chiediamo mai la password del tuo account Google.
3. Compiliamo la segnalazione dal profilo con il motivo adatto e una spiegazione breve e neutra. Se la recensione colpisce una persona, prepariamo anche il modulo di Google per la rimozione per motivi legali.
4. Se Google lascia la recensione, presentiamo ricorso dallo strumento “Gestisci recensioni” con elementi nuovi: prenotazioni, scontrini, orari, legami tra account.
5. Ricevi un breve resoconto con ogni passaggio e la risposta di Google.

Lavoriamo compilando i moduli di Google su tuo mandato scritto: NetClearer non fornisce consulenza legale e non valuta se una recensione costituisca reato.

La legge italiana come contesto

Per ristoranti, alberghi, B&B e attrazioni turistiche, la legge n. 34 del 2026 richiede che la recensione venga da chi ha vissuto l’esperienza e sia pubblicata entro 30 giorni. Davanti a Google questa regola è un elemento in più, non un obbligo: Google applica le proprie norme, e le linee guida dell’AGCM non erano ancora definitive al 9 ottobre 2026.

Per una querela o una causa contro l’autore della recensione serve un avvocato. Noi restiamo sul piano delle segnalazioni alla piattaforma.

Quanto costa

20 € IVA inclusa a recensione, 54 € per tre e 149 € per dieci. Paghi il lavoro di segnalazione, ricorso e controllo, perché è Google a decidere. Nessun rimborso dopo l’invio della richiesta; prima hai 14 giorni per recedere. Tutte le tariffe: prezzi.