Recensioni false o offensive sulla tua attività

Una domenica sera, tre stelle in meno

Prendi una trattoria di Bologna con una media di 4,7 su Google da anni. Una domenica sera arrivano cinque recensioni da una stella, tutte nel giro di due ore. I profili non hanno foto né altre recensioni. Una parla di un piatto di pesce che il locale non ha mai servito, un’altra accusa un cameriere che non esiste. Il lunedì la media è scesa a 4,3 e le prenotazioni online calano.

Non è un caso raro. Secondo i dati citati dalla stampa di settore, il 70% degli italiani sceglie il ristorante leggendo i commenti online e l’82% fa lo stesso per l’albergo (Ecoseven). In Italia Google gestisce l’87% delle ricerche (StatCounter): le stelle accanto al nome della tua attività sono la prima cosa che vede un cliente.

Le piattaforme che seguiamo

Cosa facciamo, esattamente

NetClearer non fornisce consulenza legale. Il nostro lavoro è pratico: compiliamo i moduli di segnalazione di Google e delle altre piattaforme, alleghiamo le prove che ci fornisci e, quando serve, scriviamo al gestore del sito. Tutto avviene su tuo mandato scritto, con il tuo documento d’identità quando la piattaforma lo chiede.

Le leggi che citiamo in questa pagina sono informazioni generali per capire il contesto. Non le applichiamo al tuo caso come farebbe un avvocato e non diciamo se una recensione è diffamatoria: diciamo se sembra contraria alle regole pubblicate dalla piattaforma.

Il quadro normativo, in breve

Dal 28 maggio 2022 la direttiva Omnibus (direttiva 2019/2161) vieta in tutta l’Unione di pubblicare o commissionare recensioni false. In Italia la legge 11 marzo 2026, n. 34 aggiunge regole proprie per ristorazione e strutture turistiche: esperienza personale, 30 giorni dall’esperienza, divieto di comprare e vendere recensioni. Le linee guida dell’Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) sono state in consultazione fino al 15 luglio 2026 e non risultavano definitive al 9 ottobre 2026 (AGCM).

Nessuna di queste norme obbliga Google o Tripadvisor a togliere una recensione precisa: ogni piattaforma applica la propria politica. Per questo le nostre segnalazioni si basano sulle regole del sito, e la legge resta un elemento di contesto. Se una piattaforma ignora la segnalazione, il regolamento europeo sui servizi digitali offre una segnalazione DSA aperta a chiunque.

Quali recensioni si possono segnalare

• Nessuna esperienza reale: l’autore non è mai stato tuo cliente, oppure descrive un servizio che non offri.
• Conflitto di interessi: concorrenti, ex dipendenti, persone legate a loro.
• Ondate sospette: molte recensioni in poche ore, account appena creati, testi quasi uguali. Vedi attacco di recensioni false.
• Dati personali e insulti: il cellulare di un dipendente, il nome di un paziente, minacce, parole offensive.
• Fuori tema: politica, cronaca, lamentele su un’altra attività.

Una recensione negativa che racconta un’esperienza vera, anche se dura, resta online. Non la segnaliamo: ti consigliamo di rispondere con calma e in pubblico, perché i futuri clienti leggono anche le risposte.

Come si svolge una pratica

1. Ci mandi il link di ogni recensione. Se vuoi, prima del pagamento ti diciamo con franchezza quali segnalazioni hanno basi deboli.
2. Firmi il mandato e, dove la piattaforma lo permette, ci aggiungi come gestore della scheda. Non chiediamo mai password.
3. Compiliamo la segnalazione con il motivo previsto dalle regole della piattaforma e le tue prove: agenda, prenotazioni, scontrini, orari.
4. Se la piattaforma lascia la recensione, usiamo il ricorso previsto o ripresentiamo con elementi nuovi.
5. Ricevi un resoconto con ogni passaggio e ogni risposta.

Il modulo di Google è gratuito e puoi usarlo da solo. Quello che aggiungiamo è il tempo, la scelta del motivo, una spiegazione neutra e documentata, il ricorso e il controllo delle risposte.

Prezzo fisso, detto prima

20 € IVA inclusa per una recensione, 54 € per tre e 149 € per dieci, cioè 14,90 € l’una. Molte agenzie in Italia chiedono un preventivo o si fanno pagare solo a risultato ottenuto: in quel modello il costo dei casi non riusciti finisce nel prezzo dei casi riusciti. Noi facciamo pagare il lavoro, perché la decisione spetta alla piattaforma e non a noi.

Nessun rimborso dopo l’invio della richiesta. Fino a quel momento hai 14 giorni per recedere dal contratto. Tutte le tariffe sono nella pagina prezzi.