Opinie na ZnanyLekarz: zgłoszenie nieprawdziwych i obraźliwych wpisów

Gdy pacjent opisuje wizytę, której nie było

Ortodontka z Wrocławia znajduje na swoim profilu wpis, że „źle założyła aparat i odmówiła poprawki”. W kartotece nie ma takiego pacjenta. Psychiatra czyta komentarz, który podaje szczegóły rzekomej terapii, a przy tym ujawnia dane innej osoby. Lekarz nie może odpowiedzieć tak, jak przedsiębiorca: wiąże go tajemnica lekarska, więc nawet sprostowanie bywa ryzykowne.

ZnanyLekarz, należący do grupy Docplanner, przedstawia się jako największa w Polsce platforma łącząca pacjentów z lekarzami i podaje, że nowa opinia pojawia się w nim co minutę (blog ZnanyLekarz). Serwis sam pisze, że podejrzane opinie mogą zostać usunięte, i publikuje zasady moderacji.

Wyrok z 20 marca 2025 r.: najpierw zgłoszenie, potem weryfikacja

Sąd Apelacyjny w Warszawie prawomocnie orzekł, że po otrzymaniu zgłoszenia portal musi wykazać prawdziwość komentarza albo go zablokować, i zasądził na rzecz lekarza 10 000 zł (Wirtualnemedia). Dla ciebie oznacza to jedno: precyzyjne zgłoszenie ma znaczenie, bo od niego zaczyna się obowiązek reakcji serwisu.

Sądy przypominają jednak, że lekarz „musi liczyć się z tym, że będzie oceniany, również surowo” (mp.pl). Ocena „długo czekałem, lekarz był oschły” to opinia pacjenta i zostaje. Zgłaszamy wpisy, które podają fakty wyglądające na nieprawdziwe, obrażają lub pochodzą od osób, które nie były pacjentami.

Jak piszemy zgłoszenie bez naruszania tajemnicy

• Wskazujemy konkretne zdanie i wyjaśniamy, dlaczego wydaje się nieprawdziwe, np. „w dniu opisanej wizyty gabinet był zamknięty”.
• Nie ujawniamy niczego o pacjentach: nie potwierdzamy ani nie zaprzeczamy, że ktoś był leczony.
• Prosimy serwis o weryfikację autora, zgodnie z jego własnymi zasadami moderacji i z kierunkiem wyroku z 2025 r.
• Gdy wpis ujawnia dane zdrowotne osoby trzeciej, dodajemy podstawę z RODO.

Sprawę otwieramy tego samego dnia, w którym zamawiasz. Działamy na podstawie twojego pełnomocnictwa i dokumentu tożsamości, a każdą odpowiedź ZnanyLekarz przekazujemy ci od razu. Pozew o ochronę dóbr osobistych (art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego) to droga dla adwokata lub radcy prawnego. NetClearer nie jest kancelarią prawną i nie udziela porad prawnych.

Cena dla gabinetów

20 € z VAT za jedną opinię, 54 € z VAT za trzy, 149 € z VAT za dziesięć. Ta sama cena obowiązuje dla opinii Google o twoim gabinecie. Płacisz za przygotowanie i prowadzenie zgłoszenia; o usunięciu decyduje serwis. Po złożeniu wniosku nie zwracamy płatności. Jeśli chodzi ci o cały profil, a nie o pojedyncze opinie, przeczytaj stronę o usunięciu profilu ZnanyLekarz.