Zarządzanie opiniami dla firm z wieloma profilami

Dla kogo jest stała opieka

Sieć ośmiu przychodni stomatologicznych ma osiem Profili Firmy w Google i kilkunastu lekarzy na ZnanyLekarz. Sklep z elektroniką zbiera oceny na Ceneo, Opineo i w Google. Franczyza kawiarni ma lokale w pięciu miastach. W każdym z tych przypadków nikt w firmie nie ma czasu, by codziennie czytać wszystkie nowe wpisy, a fałszywa opinia odkryta po trzech miesiącach zdążyła już zaszkodzić.

Abonament ma sens, gdy masz co najmniej kilka profili lub regularnie trafiają się wpisy, które wyglądają na fałszywe. Przy pojedynczym problemie wystarczy jednorazowe zgłoszenie.

Co obejmuje usługa

• Regularny przegląd profili, które wskażesz: Profile Firmy w Google, ZnanyLekarz, Ceneo, Opineo, a także Facebook.
• Krótkie zestawienie w każdym okresie: nowe opinie, które wydają się łamać konkretną zasadę, oraz opinie negatywne, ale szczere, których nie zgłaszamy.
• Zgłoszenia i odwołania dla pierwszej grupy, składane na podstawie twojego pełnomocnictwa, z dowodami, które nam przekażesz (np. brak zamówienia lub wizyty).
• Wykrywanie wzorców: kilka opinii z nowych kont, podobne sformułowania, fala po sporze. Wzorzec wzmacnia zgłoszenie i przydaje się, gdy sprawą zajmuje się policja lub adwokat.
• Rejestr spraw: co zgłosiliśmy, kiedy, na jakiej podstawie i jaka była odpowiedź. Możesz go pokazać zarządowi lub franczyzodawcy.

Czego oczekują od firm przepisy UE

Od 28 maja 2022 r. dyrektywa Omnibus zakazuje w UE publikowania i zamawiania fałszywych opinii oraz twierdzenia, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów, bez rozsądnej weryfikacji. Firma, która publikuje opinie na własnej stronie, musi wyjaśnić, czy i jak je sprawdza. Kary za naruszenia na szeroką skalę mogą sięgać 4% rocznego obrotu.

Dla ciebie to dwie wskazówki. Po pierwsze, nie kupuj opinii i nie nagradzaj klientów za oceny: to ryzyko kary i utraty prawdziwych opinii. Po drugie, możesz uczciwie prosić zadowolonych klientów o opinię, na przykład w wiadomości po wizycie. Nie piszemy, nie kupujemy i nie zamawiamy opinii dla nikogo.

Jak zaczynamy

1. Przesyłasz listę profili i osobę kontaktową. Pierwszą analizę możesz dostać bezpłatnie, przez formularz kontaktowy.
2. Wybierasz pakiet zgłoszeń albo abonament. Podpisujesz pełnomocnictwo i przesyłasz dokument tożsamości osoby reprezentującej firmę.
3. Otwieramy sprawę tego samego dnia i zaczynamy od opinii, które najbardziej szkodzą.

Ceny

Szczegóły abonamentów: cennik. Po złożeniu wniosku nie zwracamy płatności. O usunięciu każdej opinii decyduje serwis. NetClearer nie jest kancelarią prawną i nie udziela porad prawnych.