Usuwanie opinii Google: fałszywe i obraźliwe wpisy w Profilu Firmy

Dlaczego jedna opinia w Google tyle waży

W Polsce Google obsługuje około 90% wyszukiwań, a Bing około 7% (StatCounter). Kiedy klient wpisuje nazwę twojej firmy, pierwsze, co widzi, to gwiazdki w Profilu Firmy. Jedna wymyślona historia o „oszukańczym warsztacie” potrafi przez miesiące odstraszać nowych klientów.

Google sam usuwa ogromną liczbę wpisów: w 2025 r. zablokował lub usunął na świecie 292 mln opinii naruszających zasady (PPC Land), a w 2023 r. polscy przedsiębiorcy zauważyli masowe znikanie opinii (Antyweb). Automatyczne filtry nie wyłapują jednak wszystkiego. Pojedyncze zgłoszenie z dobrze dobraną podstawą ma znaczenie.

Które opinie Google można zgłosić

Podstawą są zasady dotyczące treści zabronionych i ograniczonych w Mapach Google. W praktyce zgłaszamy wpisy, które wyglądają na:

• konflikt interesów: opinię od konkurenta, byłego wspólnika lub zwolnionego pracownika,
• treść nieopartą na prawdziwym doświadczeniu: autor nigdy nie był klientem, myli firmę z inną, opisuje zdarzenie, którego nie było,
• nękanie i obelgi: wyzwiska, groźby, ataki na konkretnego pracownika,
• dane osobowe: nazwisko, numer telefonu lub szczegóły zdrowia osoby prywatnej,
• spam i podszywanie się: seria podobnych wpisów z nowych kont, opinie zamieszczone za kogoś.

Opinia negatywna, ale szczera, nie łamie tych zasad. Nie zgłaszamy jej, nawet jeśli bardzo boli.

Nasze kroki w Google

1. Analizujemy każdą opinię osobno i wskazujemy jedną, najmocniejszą podstawę z zasad Google.
2. Składamy zgłoszenie w Google na podstawie twojego pełnomocnictwa i dokumentu tożsamości, tego samego dnia, w którym otwieramy sprawę.
3. Po odmowie korzystamy z narzędzia do zarządzania opiniami, gdzie można odwołać się od decyzji, i dodajemy dowody (np. brak zamówienia w systemie).
4. Gdy wpis może naruszać przepisy, przygotowujemy też zgłoszenie na podstawie art. 16 DSA, zawsze jako twój opis faktów, a nie naszą opinię prawną.

Zgłoszenie możesz złożyć samodzielnie i bezpłatnie. Wiele osób robi to jednak raz, dostaje odmowę i rezygnuje. My wybieramy podstawę, piszemy rzeczowo i wracamy do sprawy po decyzji. Ze statystyk DSA wynika, że opinie usuwane w UE z powodu zniesławienia dotyczą prawie wyłącznie firm z Niemiec, więc w Polsce najskuteczniejszą drogą pozostają zasady samego Google.

Cena opinii Google

20 € z VAT za jedną opinię, 54 € z VAT za trzy, 149 € z VAT za dziesięć. Płacisz za zgłoszenie i jego prowadzenie, a nie za decyzję, której nikt poza Google nie podejmuje. Agencje, które rozliczają się wyłącznie za usunięte opinie, podają stawki od 199 do 500 zł netto za sztukę. Stała cena oznacza, że wiesz, ile zapłacisz, zanim zaczniemy. Po złożeniu wniosku nie zwracamy płatności. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy do tego momentu.