Opinie na Ceneo i Opineo: zgłoszenia dla sklepów internetowych
Dla sklepów internetowych przygotowujemy i składamy zgłoszenia opinii na Ceneo i Opineo, które dotyczą innego sprzedawcy, opisują zamówienie, którego nie było, albo obrażają obsługę. Korzystamy z formularzy serwisów i z art. 16 DSA. 20 € z VAT za opinię. Prawdziwa krytyka zostaje, a decyzję podejmuje serwis.
Publikacja · Aktualizacja · autor: Pierre Billard, założyciel NetClearer
Porównywarki, w których kupujący czytają opinie
Dla polskich sklepów najważniejsze opinie często nie są w Google, lecz w porównywarkach cen i serwisach z ocenami sprzedawców. Ceneo i Trusted Shops są w Polsce używane na znacznie większej liczbie stron niż Trustpilot, który działa na około 780 polskich witrynach (wmtips). Klient porównuje ceny, widzi średnią ocenę sprzedawcy i wybiera konkurencję, jeśli przy twoim sklepie wisi świeża jedynka.
Typowe przypadki, z którymi przychodzą sklepy: opinia o przesyłce, którą obsługiwał inny sprzedawca; komentarz klienta, który pomylił sklepy o podobnej nazwie; wpis z wulgaryzmami pod adresem konkretnej pracownicy; seria ocen pojawiająca się tuż po sporze z dostawcą.
Co zmieniła interwencja UOKiK
W kwietniu 2021 r. UOKiK zakwestionował sposób prezentowania negatywnych ocen w Ceneo i Opineo. Chodziło m.in. o ukrywanie opinii, gdy klient nie odpowiedział na wiadomość od sprzedawcy, i o niewliczanie ich do średniej. Oba serwisy zobowiązały się zmienić te praktyki i pokazywać liczbę usuniętych lub wycofanych ocen (Wiadomości Handlowe).
Wniosek dla sklepu jest prosty: negatywnej opinii nie da się „schować” tylko dlatego, że jest niewygodna. Można natomiast zgłosić wpis, który łamie regulamin serwisu albo przepisy, i poprosić o jego weryfikację. Tak też pracujemy.
Jak przygotowujemy zgłoszenie
- Przesyłasz link do opinii i numer zamówienia, jeśli istnieje, albo potwierdzenie, że takiego zamówienia nie było.
- Podpisujesz pełnomocnictwo i przesyłasz dokument tożsamości. Sprawę otwieramy tego samego dnia.
- Składamy zgłoszenie przez formularz serwisu, wskazując konkretną zasadę regulaminu, a gdy wpis może być nielegalny, także jako zgłoszenie na podstawie art. 16 DSA.
- Śledzimy odpowiedź i przekazujemy ci ją z propozycją dalszego kroku.
Nie kontaktujemy się z autorami opinii, nie proponujemy im rabatów za zmianę oceny i nie zamawiamy pozytywnych wpisów. Od 28 maja 2022 r. dyrektywa Omnibus zakazuje w UE zamawiania fałszywych opinii i przedstawiania opinii jako zweryfikowanych bez rozsądnej kontroli.
Cena i granice
20 € z VAT za opinię, 54 € z VAT za trzy, 149 € z VAT za dziesięć. Płacisz za przygotowanie i złożenie zgłoszenia, nie za decyzję serwisu. Po złożeniu wniosku nie zwracamy płatności. Opinie, które są po prostu krytyczne, zostają: lepiej odpowiedzieć na nie rzeczowo z panelu sklepu. NetClearer nie jest kancelarią prawną i nie udziela porad prawnych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Ceneo usunie opinię, jeśli klient ją wycofa?
Klient może wycofać opinię po rozwiązaniu sporu, ale po interwencji UOKiK serwisy pokazują liczbę takich wycofanych ocen. Nie namawiamy klientów do wycofywania opinii. Zgłaszamy tylko wpisy, które wydają się łamać regulamin serwisu lub przepisy.
Opinia dotyczy przewoźnika, a nie mojego sklepu. Czy to podstawa?
Opinia o samej dostawie bywa dozwolona, bo to część zakupu. Inaczej jest, gdy dotyczy zamówienia z innego sklepu lub zdarzenia, którego nie było. Wtedy opisujemy w zgłoszeniu, dlaczego wpis nie odnosi się do twojej transakcji, i prosimy o weryfikację.
Czy działacie także na Allegro?
Oceny na Allegro mają własne zasady i własny proces sporów między kupującym a sprzedającym. Możemy ocenić konkretny przypadek w bezpłatnej analizie i powiedzieć uczciwie, czy widzimy podstawę do zgłoszenia, zanim cokolwiek zamówisz.
Ile czasu ma serwis na decyzję?
Art. 16 DSA wymaga, by serwis rozpatrzył zgłoszenie w odpowiednim czasie, starannie i obiektywnie oraz poinformował o decyzji, ale nie podają jednego terminu. W praktyce czas zależy od serwisu. Sprawę otwieramy tego samego dnia i informujemy cię o każdej odpowiedzi.
Opinie o tej usłudze
Znasz tę usługę z własnego doświadczenia? Podziel się nim pod pseudonimem: opinia zostanie opublikowana po moderacji. Linki, adresy e-mail i numery telefonów nie są akceptowane.
Nie ma jeszcze opinii o tej usłudze.
Powiązane usługi
Usuwanie opinii
Fałszywe, obraźliwe lub zamówione przez konkurencję opinie w Google, na ZnanyLekarz, Ceneo i Opineo: zgłoszenia przygotowane i złożone za ciebie na podstawie pełnomocnictwa.
WięcejOpinie Google
Fałszywa lub obraźliwa opinia w Mapach Google i w Profilu Firmy: zgłoszenie oparte na zasadach Google, odwołanie i ponowny wniosek, przygotowane za ciebie.
WięcejZgłoszenie DSA
Zgłoszenie nielegalnej treści na podstawie art. 16 aktu o usługach cyfrowych (DSA): kompletne, z dokładnym adresem URL, złożone za ciebie i pilnowane aż do decyzji.
WięcejZarządzanie opiniami
Dla sieci, gabinetów i sklepów: stały przegląd profili w Google, na ZnanyLekarz, Ceneo i Opineo, zgłoszenia wpisów łamiących zasady i pisemny rejestr każdej sprawy.
WięcejOpisz, co się dzieje. Resztą zajmiemy się my.
Bezpłatna i poufna ocena. Pisemna odpowiedź w ciągu 24 godzin.