Onterechte waardering op ZorgkaartNederland melden

Een platform dat patiënten lezen en artsen betwisten

ZorgkaartNederland heeft ongeveer een miljoen bezoekers per maand en publiceerde in 2024 zo’n 280.000 waarderingen, waarvan volgens het platform 80% geverifieerd. Op 22 april 2025 stapten de Federatie Medisch Specialisten en de KNMG uit de adviesraad, omdat te veel waarderingen niet te controleren waren (NOS).

Voor een praktijk zit het probleem meestal in één tekst. Een tandarts in Leiden leest een waardering van iemand die nooit in de praktijk is geweest. Een huisartsenpraktijk ziet haar doktersassistente bij naam uitgemaakt voor “incompetent en onbeschoft”. Een psycholoog vermoedt dat een ex-collega achter drie lage scores zit.

Beroepsgeheim gaat voor

Een zorgverlener kan niet antwoorden met “deze persoon is nooit patiënt geweest” of “deze patiënt kwam drie keer niet opdagen”: dat onthult gezondheidsgegevens. Onze meldingen zijn rond die grens geschreven. Wij beschrijven het probleem neutraal, bijvoorbeeld dat er geen zorgrelatie bekend is die bij de waardering past, en bieden aan details rechtstreeks aan de redactie te bevestigen als die daarom vraagt. Patiëntdossiers gaan nooit naar Zorgkaart en nooit naar ons.

In 2018 moest Zorgkaart een arts schadevergoeding betalen omdat beledigende teksten online bleven (Emerce). Dat was een procedure van een advocaat. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.

Wat de gedragscode niet toestaat

De gedragscode van ZorgkaartNederland vraagt feiten en eigen ervaringen, geen vermoedens. Wij melden een waardering als die er een of meer van deze punten lijkt te overtreden:

• Geen eigen ervaring: de schrijver is geen patiënt, cliënt of naaste van een patiënt.
• Beschuldigingen van bijvoorbeeld mishandeling of fraude zonder feiten.
• Scheldwoorden, bedreigingen of oproepen tot actie tegen een zorgverlener of medewerker.
• Persoonsgegevens zoals namen, telefoonnummers of adressen.
• Meer dan één waardering over dezelfde ervaring, bijvoorbeeld onder verschillende namen.

Een patiënt die ontevreden is over een behandeling, een wachttijd of een rekening, mag dat schrijven. Daar melden wij niets; een beleefd antwoord dat het beroepsgeheim respecteert, is dan het juiste middel.

Stappen en prijs

1. U stuurt de link en vertelt ons, zonder patiëntgegevens, waarom de waardering niet lijkt te kloppen.
2. U tekent een machtiging namens de praktijk. Wij melden via uw zorgverlenersaccount of de contactroute van Zorgkaart.
3. Wij volgen op en sturen u het antwoord van de redactie. Uw dossier opent dezelfde dag dat u bestelt.

€20 incl. btw per waardering, €54 incl. btw voor 3, €149 incl. btw voor 10. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend. Dezelfde regels gelden voor het Google-profiel van uw praktijk: zie Google-reviews.