Review op Kiyoh of Klantenvertellen laten beoordelen

Twee Nederlandse systemen, één eigenaar

Klantenvertellen bestaat sinds 2008, Kiyoh sinds 2009. Beide zijn nu van eKomi uit Berlijn, en duizenden Nederlandse en Belgische webshops tonen hun score (klantenvertellen.nl). Anders dan bij Google kiest u zelf voor deze dienst en betaalt u ervoor. De score staat in uw footer, in uw advertenties en soms in de winkelresultaten van Google.

Over de afhandeling van geschillen zijn niet alle bedrijven tevreden: de Trustpilot-pagina van Kiyoh zelf scoort 1,5 uit 5, vooral door klachten van ondernemers over moderatie (Trustpilot). Een heldere, goed gedocumenteerde melding maakt dan verschil.

Situaties die wij vaak zien

• Een tuincentrum in Breda krijgt een review van een naam die nergens in de kassa of de webshop voorkomt.
• Een Antwerpse elektronicazaak krijgt in drie dagen zes keer één ster, allemaal met bijna dezelfde zin, na een ruzie met één klant over een retour.
• Een concurrent beschrijft een bezoek dat niet overeenkomt met uw klantdossier.
• Iemand meldt dat de slechte reviews stoppen als u betaalt. Nederlandse en Vlaamse media berichtten in 2025 over zulke praktijken (NOS, VRT NWS).
• Een review noemt het privénummer of het woonadres van een medewerker.

Uw plicht is ook uw argument

Omdat de reviews op uw eigen kanalen staan, kijkt het Europese consumentenrecht ook naar u. Sinds 28 mei 2022 moet een handelaar die reviews toont, zeggen of en hoe hij controleert dat ze van echte klanten komen (Omnibusrichtlijn). Dat werkt in uw voordeel: een review zonder bestelling erachter is precies wat een redelijke controle hoort te vangen. Wij gebruiken dat argument richting het platform, met uw orderdata als bewijs.

Omgekeerd mag u echte negatieve reviews niet verbergen terwijl u de positieve laat zien. Dat misleidt consumenten. Wij helpen dus alleen bij reviews die nep of beledigend lijken.

Hoe wij het aanpakken

1. U stuurt de links en een export van orders of afspraken rond de datum van de review.
2. U tekent een machtiging. Kunt u in uw dashboard een gebruiker toevoegen, dan voegt u ons toe; een wachtwoord is niet nodig.
3. Wij melden elke review via uw account of de klantenservice van het platform, met de grond en het bewijs. Uw dossier opent dezelfde dag.
4. Hoort de review bij afpersing, dan sturen wij de berichten mee en zeggen wij u dat u ook aangifte kunt doen bij de politie.
5. Wij volgen op tot het platform antwoordt. Valt dezelfde persoon u ook op Google aan, zie dan Google-reviews.

Prijs: €20 incl. btw per review, €54 incl. btw voor 3, €149 incl. btw voor 10. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.