Reviewbeheer: controle, meldingen en een logboek

Voor wie dit bedoeld is

Een keten van vijf tandartspraktijken in Noord-Brabant krijgt elke maand een paar verdachte waarderingen. Een Vlaamse webshop ziet na elke actie van een concurrent reviews van één ster van mensen die nooit bestelden. Een restauranteigenaar in Haarlem heeft na de dienst simpelweg geen tijd meer om alles bij te houden.

Voor deze bedrijven is de vraag niet één verzoek, maar een routine: wie kijkt de profielen na, wie beslist wat gemeld wordt, wie bewaart het bewijs en wie volgt de antwoorden?

Wat de dienst omvat

• Regelmatige controle van de profielen die u opgeeft: Google-bedrijfsprofielen, Trustpilot, Kiyoh of Klantenvertellen, Zorgkaart.
• Een overzicht per periode: nieuwe reviews die een regel lijken te overtreden, met die regel erbij, en reviews die negatief maar echt zijn. Die laatste laten wij met rust.
• Meldingen en bezwaren voor de eerste groep, onder uw machtiging, met het bewijs dat u aanlevert, zoals boekingen of orders.
• Patronen herkennen: nieuwe accounts, dezelfde woorden, een golf na een conflict. Een patroon versterkt een melding en helpt als u later naar de politie of een advocaat gaat.
• Een logboek: wat is gemeld, wanneer, op welke grond, en wat het platform antwoordde. Handig voor uw directie of verzekeraar.

Wat het Europese recht van u verwacht

Sinds 28 mei 2022 verbiedt de Omnibusrichtlijn het plaatsen, bestellen of verkeerd voorstellen van reviews. Wie reviews toont, moet zeggen of en hoe hij ze controleert (EUR-Lex). Bij grootschalige overtredingen kunnen boetes oplopen tot 4% van de jaaromzet in de betrokken landen, of €2 miljoen als de omzet onbekend is.

Daarom kopen, schrijven of belonen wij nooit reviews, vragen wij personeel nooit om reviews te plaatsen en verbergen wij nooit echte negatieve reviews op uw eigen site. Ons werk is de andere kant: zorgen dat nep- of beledigende reviews tegen u goed gemeld worden. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.

Zo begint het

1. U noemt uw profielen en stuurt de links naar de reviews die u het meest dwarszitten. Wij geven een gratis eerste blik.
2. U tekent een machtiging voor het bedrijf en voegt ons toe als beheerder of gebruiker waar het platform dat toelaat. Wachtwoorden hebben wij nooit nodig.
3. Wij openen het dossier dezelfde dag, melden eerst de dringende reviews en zetten daarna de routine op.
4. Elke periode ontvangt u het overzicht en het logboek. Twijfelgevallen legt u zelf voor; u beslist.

Prijzen

De inhoud van elk plan staat op de prijzenpagina. U kunt de verlenging stoppen zoals beschreven in onze voorwaarden. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend.