Google review verwijderen: wij melden en volgen op

Eén ster die zwaar weegt

Voorbeeld: een kapsalon in Zwolle heeft 4,7 sterren uit 180 reviews. Op een maandag staat er een nieuwe review van één ster: “Grof behandeld, nooit meer.” De naam komt niet voor in het afsprakenboek en het account heeft die week ook drie andere zaken in de regio met één ster beoordeeld. De eigenaar meldt de review zelf via Google Maps. Twee weken later staat hij er nog.

Zo gaat het vaak. Google verwerkt bijna 9 op de 10 zoekopdrachten in Nederland en België (StatCounter), dus de sterren naast uw bedrijfsnaam zijn vaak het eerste wat een nieuwe klant ziet. Google haalde in 2025 wereldwijd 292 miljoen reviews weg of hield ze tegen (PPC Land). Wat het systeem mist, is meestal de review die er op het eerste gezicht gewoon uitziet.

Wanneer Google een review weghaalt

Google beoordeelt reviews aan de hand van zijn beleid voor bijdragen op Maps. De gronden die wij het vaakst gebruiken:

• Nepinteractie: de review is niet gebaseerd op een echte ervaring, of is betaald.
• Belangenconflict: geschreven door de eigenaar, personeel, oud-personeel of een concurrent.
• Manipulatie van de score: een reeks reviews met een opvallend patroon, bijvoorbeeld nieuwe accounts in één weekend.
• Persoonlijke informatie: de naam, het nummer of het adres van iemand zonder toestemming.
• Intimidatie en beledigingen: bedreigingen of ongegronde beschuldigingen tegen een persoon.
• Off-topic: tekst over politiek, het nieuws of een ander bedrijf, zonder band met een bezoek.

Valt een review onder geen van deze gronden, dan dienen wij geen verzoek in. Een eerlijke maar kritische klant mag zijn ervaring delen.

Zo pakken wij een Google-review aan

1. U stuurt de link naar de review of de naam van de schrijver en de datum. Wij lezen hem naast het beleid en zeggen eerlijk hoe sterk de zaak is.
2. U voegt ons toe als beheerder van uw bedrijfsprofiel, of tekent een machtiging. Uw Google-wachtwoord hebben wij nooit nodig.
3. Wij melden de review vanuit het profiel met de passende grond en een korte, feitelijke toelichting. Noemt de review een persoon, dan bereiden wij ook het juridische verwijderformulier van Google voor.
4. Laat Google de review staan, dan dienen wij bezwaar in via “Reviews beheren”, met nieuw bewijs: afspraken, data, verbanden tussen accounts.
5. U krijgt na elke stap een kort bericht met het antwoord van Google.

Nederlandse gidsen waarschuwen terecht voor bureaus die alleen het gratis formulier van Google invullen. Dat kunt u zelf. Ons werk zit in de keuze van de grond, het bewijs, het bezwaar en de opvolging.

En de wet?

Nepreviews zijn sinds 28 mei 2022 in de hele EU verboden (Omnibusrichtlijn). Voor Google is dat een argument, geen bevel: Google past zijn eigen beleid toe. De rechtbank Amsterdam heeft Google in 2016 bevolen gegevens van schrijvers van reviews over een kinderdagverblijf te verstrekken (Rechtspraak). Dat was een zaak van advocaten. Voor een rechterlijk bevel raadpleegt u een advocaat. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.

Prijs per Google-review

€20 incl. btw per review, €54 incl. btw voor 3, €149 incl. btw voor 10. Bureaus in Nederland die alleen bij succes rekenen, vragen €75 tot €495 per review. Wij rekenen een vaste prijs voor het werk, omdat alleen Google beslist. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend. Gaat het om tientallen reviews tegelijk, kijk dan bij afpersing met nepreviews.