Amazon review verwijderen die de regels breekt

Typische gevallen voor Amazon-verkopers

Een concurrerend merk brengt een goedkope kopie van uw product uit en dezelfde week verschijnen er een paar reviews met één ster. Een koper geeft één ster omdat de pakketbezorger de doos in de regen liet staan. In een review staan het ordernummer en het mobiele nummer van de collega die het pakket inpakte. Of het bericht komt vóór de review: geld terug en ik houd het product, anders schrijf ik een slechte review.

Elk van deze gevallen lijkt een regel te breken die Amazon zelf heeft opgeschreven. Op die regel bouwt een melding. Verkoopt u ook op Amazon.de of Amazon.fr? Elke review is een eigen verzoek, maar het blijft één dossier.

Wat de richtlijnen van Amazon niet toestaan

Amazon publiceert communityrichtlijnen voor reviews en sterrenbeoordelingen. Voor verkopers gebruiken wij deze punten het vaakst:

• Feedback over verkoper, bestelling en verzending: de review gaat alleen over klantenservice, een retour, de verpakking of de kosten en snelheid van de levering, niet over het product.
• Belangenconflict: Amazon staat geen inhoud toe over producten van concurrenten, zakenpartners, werkgevers, vrienden of familie, en haalt reviews weg van iemand met een financieel belang bij het product.
• Reviews tegen vergoeding: geschreven, aangepast of verwijderd in ruil voor geld, korting, gratis producten, cadeaubonnen of terugbetaling.
• Privégegevens: telefoonnummer, e-mailadres, postadres, kenteken of ordernummer.
• Grof taalgebruik en intimidatie: scheldwoorden, bedreigingen, aanvallen op een persoon, en ook posten vanaf meerdere accounts of in afspraak met anderen om andere meningen te overstemmen.
• Links naar externe websites.

Eén regel verrast veel verkopers. Amazon rekent “staat van het product en schade” tot de onderwerpen van de bestelling, niet van het product. Een review die alleen zegt dat de doos gedeukt aankwam, gaat over de levering, en die melden wij. Een review die zegt dat de rits na twee weken brak, gaat over het product. Die blijft staan.

Illegale inhoud: de DSA-route

Op 25 april 2023 heeft de Europese Commissie Amazon Store aangewezen als zeer groot online platform onder de Digital Services Act (lijst van de Commissie). In de EU-winkels kan iedereen illegale inhoud melden via de functie om een probleem met het product te melden op de productpagina. Amazon schrijft dat het die meldingen automatisch en door mensen laat beoordelen, en dat wie een afgewezen melding deed, binnen 180 dagen bezwaar kan maken (helppagina van Amazon).

Wij gebruiken die route alleen als een review illegaal lijkt, bijvoorbeeld omdat hij gegevens van een persoon openbaar maakt. Het is geen tweede poging voor een review die alleen hard is. Amazon waarschuwt dat vaak ongegronde of identieke meldingen kunnen leiden tot schorsing van de meldfunctie. Wij doen er dus weinig, en elk met onderbouwing. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.

Onze aanpak bij Amazon

1. U stuurt de link van elke review. Makkelijker? Stuur de productpagina of de ASIN en zeg welke reviews het zijn: datum, sterren, naam van de schrijver.
2. Wij kiezen per review de regel die past: bestelonderwerp, belangenconflict, privégegevens of vergoeding. Op die keuze rust de hele melding.
3. U tekent een korte machtiging. U geeft ons nooit uw wachtwoord van Seller Central.
4. Wij dienen de melding in voor elke review, met de regel die past en een korte, feitelijke toelichting. Lijkt de inhoud illegaal, dan volgt ook de DSA-melding.
5. Wij volgen het antwoord. In uw online dossieromgeving ziet u elk verzoek en het antwoord van Amazon zodra het er is. Wordt een melding afgewezen en zijn er nieuwe feiten, dan maken wij bezwaar.

Wij openen uw dossier op de dag van uw bestelling. Voor elke review schrijven wij de melding, dienen hem in en volgen hem tot Amazon antwoordt, en u volgt elke stap online. Amazon beslist, in zijn eigen tempo.

Wat kost het

€20 incl. btw voor één review, €54 incl. btw voor 3 en €149 incl. btw voor 10, dus €14,90 per review. Boven de 10 blijft elke review €14,90 en de pagina prijzen rekent het totaal uit voor elk aantal. Dat is de staffelkorting: vooraf bekend en voor iedereen gelijk.

Wij werken niet op basis van no cure no pay. U betaalt voor het werk: de juiste regel kiezen, melden, opvolgen. Amazon haalt een review weg, niet wij, dus de uitkomst kunnen wij niet verkopen. Bureaus die alleen bij succes rekenen, verwerken de mislukte zaken in een hogere prijs per review. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend. Tot dat moment kunt u binnen 14 dagen herroepen.

Wat blijft staan

Volgens de richtlijnen van Amazon is de community er voor positieve en negatieve ervaringen. Een echte koper die het product slecht vindt, mag dat schrijven, en een eerlijke review melden wij niet. Wij schrijven, kopen of belonen geen reviews en vragen niemand een beoordeling aan te passen.

Wijst een echte review op een echt gebrek, werk dan aan de productpagina. Een duidelijkere maattabel of een foto van de echte kleur houdt de volgende ster vaak sneller tegen dan welke melding ook.