Een nepreview laten verwijderen: verzoek met bewijs

Herkent u dit?

Een installateur in Apeldoorn krijgt op één avond vier keer één ster op Google, van accounts zonder foto en zonder andere reviews. Geen van de namen staat in zijn offertes of facturen. Een webshop in Gent ziet op Kiyoh een klacht over een bestelling die nooit is geplaatst. Een fysiotherapeut leest op Zorgkaart Nederland een tekst waarin haar assistente bij naam wordt uitgescholden.

In al deze gevallen gaat het niet om een ontevreden klant die zijn mening geeft. Het gaat om reviews die de regels van het platform zelf lijken te overtreden. Daar kunt u iets mee, mits u het goed onderbouwt.

Kies uw platform

Welke reviews komen in aanmerking

Elk platform heeft eigen regels, maar de gronden lijken op elkaar. Wij melden een review alleen als hij onder een van deze gevallen lijkt te vallen:

• Geen echte ervaring: de schrijver was nooit klant, patiënt of bezoeker.
• Belangenverstrengeling: een concurrent, een (oud-)medewerker of iemand uit hun omgeving.
• Golf van reviews: veel lage scores in korte tijd, vaak met dezelfde woorden, na één conflict.
• Persoonsgegevens: de naam, het telefoonnummer of het adres van een medewerker zonder toestemming.
• Beledigingen en bedreigingen gericht op een persoon.
• Afpersing: de schrijver vraagt geld of korting in ruil voor het weghalen van de review.

Een negatieve review over een echte ervaring hoort daar niet bij. Die blijft staan, ook als de toon scherp is. Wij dienen daar geen verzoek voor in; een rustig, inhoudelijk antwoord werkt dan beter.

Wat de Europese regels zeggen

Sinds 28 mei 2022 verbiedt de Europese Omnibusrichtlijn het plaatsen, bestellen of verkeerd voorstellen van nepreviews (EUR-Lex). Bedrijven die reviews tonen, moeten zeggen of en hoe zij controleren dat ze van echte klanten komen. Dat verbod verplicht Google of Trustpilot niet om een bepaalde review weg te halen: elk platform past zijn eigen beleid toe. Het is wel een stevig argument in een melding.

Daarnaast moeten online platforms sinds 2024 een meldsysteem aanbieden waar iedereen illegale inhoud kan melden (Digital Services Act, artikel 16). Voor reviews die bijvoorbeeld persoonsgegevens of bedreigingen bevatten, is dat een tweede route. Lees meer op onze pagina over DSA-meldingen.

In Nederland hebben rechters Google al bevolen nepreviews weg te halen en gegevens van schrijvers te verstrekken, maar dat waren procedures van advocaten. Voor een rechterlijk bevel raadpleegt u een advocaat. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.

Onze werkwijze in vijf stappen

1. U stuurt de link naar de review en vertelt kort waarom u denkt dat hij niet klopt.
2. U ondertekent een machtiging en stuurt een kopie van uw identiteitsbewijs. Waar het platform het toelaat, voegt u ons toe als gebruiker; wij vragen nooit om uw wachtwoord.
3. Wij openen uw dossier dezelfde dag en dienen de melding in met de passende regel en het bewijs dat u aanlevert, zoals een export van bestellingen of afspraken.
4. Wijst het platform de melding af, dan gebruiken wij het bezwaar of een tweede route, met nieuw bewijs als dat er is.
5. U ontvangt een kort verslag per stap, met het antwoord van het platform.

U kunt een review ook zelf gratis melden. Wat wij toevoegen: de keuze van de juiste grond, het bewijs, het bezwaar en de opvolging. De beslistermijn is die van het platform, niet de onze.

Vaste prijs in plaats van no cure no pay

Bureaus die alleen bij succes rekenen, vroegen in oktober 2026 op hun openbare prijspagina’s tussen €75 en €495 per Google-review. Dat lijkt veilig, maar de kosten van mislukte zaken zitten in die prijs. Wij werken anders: u betaalt voor het werk, niet voor een uitkomst die wij niet in de hand hebben, want het platform beslist.

€20 incl. btw per review, €54 incl. btw voor 3 en €149 incl. btw voor 10. Voor bedrijven met meerdere profielen is er reviewbeheer per maand of per jaar. Alle bedragen staan op de prijzenpagina. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend.

Wat wij nooit doen

• Wij schrijven, kopen of belonen geen reviews, ook geen positieve om een score op te halen.
• Wij dienen geen valse klachten of verzonnen juridische meldingen in.
• Wij beloven geen resultaat: Google, Trustpilot, Kiyoh of Zorgkaart beslist.
• Wij doen geen aangifte namens u en voeren geen rechtszaken.

Wordt u afgeperst met nepreviews? Lees dan eerst onze pagina over afpersing met nepreviews.