Trustpilot-review melden en laten controleren

Waarom uw TrustScore telt

Trustpilot is in Nederland het meest gebruikte reviewplatform: ongeveer 34.000 Nederlandse websites tonen de widget (wmtips). Bij veel webshops staat de TrustScore naast de knop om af te rekenen. Een paar onterechte reviews van één ster drukken die score maandenlang.

Een voorbeeld: een fietsenwebshop uit Utrecht krijgt een review van iemand die “al zes weken op zijn bestelling wacht”. Er bestaat geen order op die naam of dat e-mailadres. Een week later volgen twee vergelijkbare teksten. De klantenservice vermoedt een concurrent, maar kan het niet bewijzen. Precies hier helpt een goed opgebouwde melding.

Wat de richtlijnen van Trustpilot verbieden

De richtlijnen voor reviewers vragen een echte ervaring, meestal uit de laatste 12 maanden. Eigenaren, familie, medewerkers, aandeelhouders en concurrenten mogen geen review schrijven, en een review mag niet zijn uitgelokt met een beloning. Persoonsgegevens van anderen, haat, bedreigingen, grove taal, laster en reclame zijn niet toegestaan.

Onze aanpak bij Trustpilot

1. U stuurt de link naar de review en, als u die hebt, het ordernummer of uw reden om te twijfelen.
2. U geeft ons toegang als gebruiker van uw Trustpilot-bedrijfsaccount, of tekent een machtiging. Een wachtwoord delen is niet nodig.
3. Wij markeren de review met de passende richtlijn en een korte toelichting, en vragen waar dat past om bewijs van de ervaring.
4. Wij volgen het antwoord van Trustpilot en leveren extra gegevens aan als het team daarom vraagt.
5. Blijft de review staan, dan hoort u waarom en of een tweede route zin heeft, bijvoorbeeld een AVG-verzoek voor persoonsgegevens.

Kan de schrijver geen bewijs leveren, dan is de zaak vaak snel duidelijk. Wij openen uw dossier dezelfde dag dat u bestelt; de beslistermijn is die van Trustpilot.

Grenzen die wij respecteren

Een echte klant mag een negatieve review plaatsen, en Trustpilot beschermt dat recht. Wij markeren geen echte ervaring alleen omdat ze negatief is, en wij kopen of schrijven nooit positieve reviews om uw score op te krikken. Dat is sinds 2022 in de hele EU verboden.

Nederlandse bureaus die alleen bij succes rekenen, vragen €129,99 tot €170 per Trustpilot-review. Wij rekenen €20 incl. btw per verzoek, €54 incl. btw voor 3, omdat wij het werk verkopen, niet de uitkomst. Geen terugbetaling zodra uw verzoek is ingediend. NetClearer is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.