Видалення відгуку в Google: скарга за правильним правилом
Фейковий чи образливий відгук у Вашому профілі компанії в Google? NetClearer готує і подає скаргу до Google за його правилами щодо контенту, додає Ваші докази та оскаржує рішення, якщо Google залишає відгук. 20 € з ПДВ за відгук, справу відкриваємо в день замовлення. Вирішує Google, зазвичай за 48 годин – 7 днів (орієнтовна оцінка).
Опубліковано · Оновлено автор: Pierre Billard, засновник NetClearer
Що відбувається після натискання кнопки скарги
Власник профілю може поскаржитися на відгук прямо в профілі компанії в Google: три крапки біля відгуку, пункт про порушення і тип порушення. Google перевіряє, чи порушує відгук його правила щодо забороненого й обмеженого контенту. Якщо порушення неочевидне, відгук залишається.
Поширена помилка — обрати першу категорію, яка здається відповідною, і нічого не пояснити. Google не бачить Вашого журналу записів і не знає, що «Олена К.» ніколи не була у Вашому салоні в Дніпрі. Тому багато скарг відхиляють, хоча відгук справді фейковий.
Правила Google, на які ми спираємося
- Неправдива активність: відгук не відображає реального досвіду, його куплено або написано з кількох акаунтів.
- Конфлікт інтересів: конкурент, колишній працівник або сам власник пише про себе чи про інших.
- Не за темою: політичні коментарі, скарги на іншу компанію, загальні новини.
- Образливий контент, переслідування чи мова ворожнечі: образи, погрози, особисті нападки на працівників.
- Особиста інформація: номер телефону працівника, ім’я пацієнта чи інші приватні відомості.
Ми пишемо «відгук, схоже, порушує правило Google про конфлікт інтересів», а не «відгук незаконний»: юридичної оцінки ми не даємо, а рішення ухвалює Google. Ці правила діють і для профілів компаній в Україні.
Як ми це робимо
- Ви надсилаєте посилання на відгук і коротко пояснюєте, чому, на Вашу думку, він фейковий чи образливий.
- Ми перевіряємо профіль автора: інші відгуки, час, мову, схожість із текстами під профілями інших компаній.
- Ви підписуєте доручення і, якщо можливо, додаєте нас як менеджера профілю. Пароля ми ніколи не просимо.
- Ми подаємо скаргу з точним правилом і фактами: немає запису, немає рахунку, не збігається дата.
- Якщо Google залишає відгук, подаємо оскарження з додатковими доказами або, коли відгук порушує права конкретної людини, запит з юридичних причин.
Кожна дія і кожна відповідь Google з’являються у Вашому кабінеті відстеження.
Докази, які допомагають
Що конкретніші факти, то краще. Стануть у пригоді роздруківка із системи запису клієнтів за відповідний день, дані каси чи бронювань, графік роботи, який не збігається з описаним візитом, а також знімки екрана, де видно, що той самий текст з’являвся під профілем іншої компанії. ФОП, який працює без журналу записів, може показати, наприклад, чеки або листування із замовниками за ту дату. Персональних даних своїх клієнтів надсилайте нам не більше, ніж потрібно: достатньо підтвердити, що такої особи у Ваших записах немає.
Обмеження і ціна
Чесний негативний відгук залишається, і про нього ми не повідомляємо. Google сам встановлює строки, і вони змінюються. Дані автора Google розкриває хіба що за рішенням суду, а для цього потрібен адвокат. NetClearer не є юридичною фірмою і не надає юридичних консультацій.
20 € з ПДВ за один відгук, 54 € за три, 149 € за десять. Після подання запиту кошти не повертаються. Докладніше: ціни.
Поширені запитання
Чи повідомить Google автору, що скаргу подав я?
Google не показує автору імені того, хто подав скаргу. Автор може помітити, що відгук зник, але не дізнається, хто про нього повідомив. Ми ніколи не зв’язуємося з автором без Вашої згоди і не надсилаємо йому листів від Вашого імені.
Що робити, якщо Google відповідає, що порушення немає?
Ми читаємо відповідь і оцінюємо, чи є нові факти. Якщо є, подаємо оскарження з додатковими доказами. Якщо нових фактів немає, ми чесно про це скажемо і порадимо виважену публічну відповідь. Повторні скарги без нової підстави зазвичай не допомагають.
Чи варто відповідати на відгук до скарги?
Можна, але обережно. Коротка спокійна відповідь про те, що у Ваших записах такого візиту немає, допомагає читачам і не заважає скарзі. Не розкривайте даних клієнтів і не ображайте автора: це може зашкодити Вам самим і суперечити правилам Google.
Чи допоможете ви, якщо відгуків кілька одночасно?
Так. Якщо за кілька днів з’являється кілька схожих відгуків, ми повідомляємо про них як про скоординовану атаку і показуємо спільні ознаки. У такому разі вигідніший пакет на 3 або 10 відгуків. Докладніше — на сторінці про атаку фейкових відгуків.
Відгуки про цю послугу
Скористалися цією послугою? Поділіться досвідом під псевдонімом: відгук публікується після модерації. Посилання, адреси електронної пошти і номери телефонів не приймаються.
Про цю послугу ще немає відгуків.
Пов’язані послуги
Фейкові відгуки
Фейкові, образливі або написані конкурентами відгуки про Ваш бізнес: скаржимося платформі за її власним правилом, додаємо докази і стежимо за рішенням.
Дізнатися більшеАтака фейкових відгуків
Багато відгуків з однією зіркою за кілька днів або вимога заплатити за їх видалення: що робити спершу, як усе задокументувати і як ми повідомляємо платформам.
Дізнатися більшеЦіни
Фіксовані ціни в євро з ПДВ: 29 € за посилання, 20 € за відгук, пакети та щомісячні чи річні плани. Після подання запиту кошти не повертаються.
Дізнатися більшеЯк ми працюємо
Доручення, запити до сайтів-джерел і Google, строки, що ми робимо і чого ніколи не робимо: метод і межі NetClearer для людей і компаній в Україні.
Дізнатися більшеРозкажіть, що сталося. Далі діятимемо ми.
Безкоштовна конфіденційна оцінка. Письмова відповідь протягом 24 годин.