Атака фейкових відгуків або шантаж
Десять відгуків з однією зіркою за одну ніч або повідомлення, що вони зникнуть, якщо Ви заплатите? NetClearer документує атаку, повідомляє про неї Google та іншим платформам як про скоординовані дії і стежить за кожним рішенням. 3 відгуки — 54 € з ПДВ, 10 відгуків — 149 € з ПДВ; справу відкриваємо в день замовлення. Рішення ухвалює платформа.
Опубліковано · Оновлено автор: Pierre Billard, засновник NetClearer
Як виглядає атака
Власник кав’ярні у Львові посеред туристичного сезону помічає, що за два дні в профілі з’явилося дев’ять відгуків з однією зіркою. Більшість авторів без фото, з одним-двома відгуками на весь акаунт. Тексти короткі й схожі: «брудно», «шахраї», «не раджу». Жодне з цих імен не трапляється ні в бронюваннях столиків, ні в історії замовлень на доставку. Через тиждень йому пишуть у месенджері: відгуки зникнуть, якщо він перекаже гроші.
Не кожна атака закінчується шантажем. Інколи причиною є конфлікт із колишнім працівником, конкурентом чи групою людей, які реагують на новину або допис у соцмережах. Проте ознаки зазвичай схожі, і саме їх треба показати платформі.
Перші 24 години: що робити
- Не платіть і не відповідайте шантажистові. Оплата нічого не вирішує і може спричинити нові вимоги.
- Збережіть докази: знімки екрана з датою і часом, посилання на кожен відгук, профіль автора, повідомлення від шантажиста.
- Якщо є погрози чи вимога заплатити, зверніться до поліції. Це Ваш крок; ми можемо підготувати хронологію фактів.
- Не відповідайте емоційно на кожен відгук. Одна коротка спокійна відповідь краща за десять суперечок.
- Надішліть нам посилання. Ми відкриваємо справу того самого дня.
Що ми показуємо платформі
Окремий відгук часто виглядає як думка звичайного незадоволеного клієнта. Група виглядає інакше. Ми збираємо спільні ознаки: час публікації, нові акаунти, повторювані слова, відгуки тих самих авторів про компанії в інших містах чи країнах, а також те, що жодного автора немає у Ваших записах. Правила Google забороняють неправдиву активність і відгуки, які не відображають реального досвіду (правила Google).
У скарзі ми пишемо, що відгуки, схоже, скоординовані й порушують ці правила. Ми не стверджуємо, що хтось вчинив злочин: це можуть встановити лише поліція і суд. Новий закон № 3153-IX називає оманливою практикою залучення інших осіб до поширення неправдивих відгуків, але він набере чинності не раніше припинення воєнного стану; у ЄС фейкові відгуки заборонені з 28 травня 2022 року. Ми згадуємо це як загальну інформацію.
Якщо атака триває
- Ми стежимо за профілем і повідомляємо про нові відгуки в тому самому порядку.
- Якщо Google залишає частину відгуків, подаємо оскарження з додатковими фактами.
- Якщо відгуки називають Ваших працівників або поширюють про них недостовірні відомості, готуємо запит до Google з юридичних причин.
- Якщо атака перекинулася на vidhuk.ua, повідомляємо через посилання «Неприемлемый отзыв»: правила сайту забороняють фейкові відгуки, написані для підвищення чи зниження рейтингу.
- Якщо атака триває й у Facebook, повідомляємо про відгуки й там. Див. Facebook.
Щомісячні плани передбачають регулярний контроль, якщо атаки повторюються. Перш ніж обрати план, радимо безкоштовну оцінку.
Чого ми не робимо
Ми не пишемо позитивних відгуків, щоб вирівняти оцінку, і не купуємо їх. Ми не зв’язуємося з шантажистом і не ведемо з ним переговорів. Ми не встановлюємо особу авторів: це можливо лише через суд, а представляти Вас там може тільки адвокат. NetClearer не є юридичною фірмою і не надає юридичних консультацій. Ми можемо підготувати теку доказів, яку Ви передасте поліції чи адвокату.
Ціна: 20 € з ПДВ за один відгук, 54 € за три, 149 € за десять. Після подання запиту кошти не повертаються. Усі ціни: ціни.
Поширені запитання
Чи може Google видалити всі відгуки одразу?
Google розглядає кожен відгук окремо, але ознаки скоординованої атаки допомагають побачити їх як ціле. Інколи Google тимчасово зупиняє публікацію нових відгуків у профілі. Ми не можемо цього вимагати чи обіцяти: рішення ухвалює лише Google, у власному темпі.
З мене вимагають гроші за видалення відгуків. Що робити?
Не платіть, збережіть усі повідомлення і зверніться до поліції. Ніхто поза Google не може змусити Google видалити відгук. Ми повідомляємо про відгуки платформі й можемо підготувати хронологію фактів, яку Ви додасте до своєї заяви в поліцію.
Як швидко треба діяти?
Що швидше, то краще: свіжі докази легше зібрати, а автори інколи видаляють акаунти. Ми відкриваємо справу в день замовлення і подаємо скарги, щойно маємо посилання і доручення. Строки платформ — їхні власні, і ми їх не контролюємо.
Чи може атака повторитися?
Може. Тому після першого етапу радимо стежити за профілем щонайменше кілька тижнів. Якщо нові відгуки з’являються регулярно, щомісячний план може бути вигіднішим за окремі замовлення. Ми скажемо, що розумно саме у Вашій ситуації.
Відгуки про цю послугу
Скористалися цією послугою? Поділіться досвідом під псевдонімом: відгук публікується після модерації. Посилання, адреси електронної пошти і номери телефонів не приймаються.
Про цю послугу ще немає відгуків.
Пов’язані послуги
Відгуки в Google
Фейковий, образливий або написаний конкурентом відгук у Вашому профілі компанії в Google: скаржимося до Google за правильним правилом, оскаржуємо відмову і стежимо за рішенням.
Дізнатися більшеФейкові відгуки
Фейкові, образливі або написані конкурентами відгуки про Ваш бізнес: скаржимося платформі за її власним правилом, додаємо докази і стежимо за рішенням.
Дізнатися більшеДопис, коментар, фейковий профіль чи група у Facebook, де Вас ображають або публікують Ваші дані: повідомляємо Meta за відповідним правилом і стежимо за рішенням.
Дізнатися більшеЦіни
Фіксовані ціни в євро з ПДВ: 29 € за посилання, 20 € за відгук, пакети та щомісячні чи річні плани. Після подання запиту кошти не повертаються.
Дізнатися більшеРозкажіть, що сталося. Далі діятимемо ми.
Безкоштовна конфіденційна оцінка. Письмова відповідь протягом 24 годин.