Ta bort recensioner på Amazon som bryter mot reglerna

Typiska fall för säljare på Amazon

Ett konkurrerande märke lanserar en billig kopia av din produkt, och samma vecka dyker det upp flera recensioner med en stjärna. En köpare ger en stjärna för att budet lämnade paketet i regnet. En recension visar ordernumret och mobilnumret till den som packade paketet. Eller så kommer meddelandet före recensionen: ge mig pengarna tillbaka och låt mig behålla varan, annars skriver jag en dålig recension.

Alla de här fallen verkar bryta mot en regel som Amazon själv har skrivit ner. Den regeln är grunden för anmälan. Säljer du också på Amazon.de eller Amazon.fr? Varje recension är en egen begäran, men det blir ett och samma ärende.

Vad Amazons riktlinjer inte tillåter

Amazon publicerar riktlinjer för communityn som gäller recensioner och stjärnbetyg. Det här är punkterna vi använder mest för säljare:

• Synpunkter på säljare, order och frakt: recensionen handlar bara om kundtjänst, en retur, förpackningen eller fraktens kostnad och hastighet, inte om produkten.
• Intressekonflikt: Amazon tillåter inte innehåll om produkter från konkurrenter, affärspartner, arbetsgivare, vänner eller släktingar, och tar bort recensioner från den som har ett ekonomiskt intresse i produkten.
• Recensioner mot ersättning: skrivna, ändrade eller borttagna i utbyte mot pengar, rabatt, gratisprodukter, presentkort eller återbetalning.
• Privat information: telefonnummer, e-postadress, postadress, registreringsnummer eller ordernummer.
• Svordomar och trakasserier: skällsord, hot, angrepp på en person, och även inlägg från flera konton eller i samordning för att tränga undan andras åsikter.
• Länkar till externa webbplatser.

En regel överraskar många säljare. Amazon räknar ”produktens skick och skador” till ämnen som gäller ordern, inte produkten. En recension som bara säger att kartongen kom fram tillknycklad handlar om leveransen, och den anmäler vi. En recension som säger att dragkedjan gick sönder efter två veckor handlar om produkten. Den ligger kvar.

Olagligt innehåll: vägen via DSA

Den 25 april 2023 utsåg EU-kommissionen Amazon Store till en mycket stor onlineplattform enligt förordningen om digitala tjänster (kommissionens lista). I EU-butikerna kan vem som helst anmäla olagligt innehåll via funktionen för att rapportera ett problem på produktsidan. Amazon skriver att anmälningarna granskas både automatiskt och av människor, och att den som fått en anmälan avvisad kan bestrida beslutet inom 180 dagar (Amazons hjälpsida).

Vi använder den vägen bara när en recension verkar olaglig, till exempel när den lämnar ut en persons uppgifter. Det är inget andra försök för en recension som bara är hård. Amazon varnar för att täta, ogrundade eller identiska anmälningar kan leda till att funktionen stängs av för den som anmäler. Vi gör därför få anmälningar, och var och en har underlag. NetClearer är ingen advokatbyrå och ger ingen juridisk rådgivning.

Så arbetar vi med dina recensioner

1. Du skickar länken till varje recension. Enklare? Skicka produktsidan eller ASIN-numret och säg vilka recensioner det gäller: datum, antal stjärnor, skribentens namn.
2. Vi väljer regel för varje recension: orderämne, intressekonflikt, privat information eller ersättning. Det valet bär hela anmälan.
3. Du skriver under en kort fullmakt. Du lämnar aldrig ut ditt lösenord till Seller Central.
4. Vi lämnar in anmälan för varje recension, med den regel som passar och en kort, saklig förklaring. Verkar innehållet olagligt skickar vi även en DSA-anmälan.
5. Vi följer upp svaret. I ditt ärende på nätet ser du varje begäran och Amazons svar så fort det kommer. Avvisas en anmälan och det finns nya fakta, bestrider vi beslutet.

Vi öppnar ärendet samma dag som du beställer. För varje recension skriver vi anmälan, lämnar in den och följer den tills Amazon svarar, och du följer varje steg på nätet. Amazon avgör, i sin egen takt.

Pris per recension

20 € inkl. moms för en recension, 54 € inkl. moms för 3 och 149 € inkl. moms för 10, alltså 14,90 € styck. Över 10 kostar varje recension fortfarande 14,90 € och sidan priser räknar ut summan för vilket antal som helst. Det är vår mängdrabatt, bestämd i förväg och lika för alla.

Vi tar inte betalt bara vid framgång. Du betalar för arbetet: val av regel, anmälan och uppföljning. Det är Amazon som tar bort en recension, så resultatet kan vi inte sälja. Byråer som bara tar betalt vid lyckat resultat bakar in de misslyckade ärendena i ett högre pris per recension. Ingen återbetalning när din begäran har lämnats in. Före det har du 14 dagars ångerrätt.

Det här ligger kvar

Enligt Amazons riktlinjer finns communityn för både positiva och negativa erfarenheter. En riktig köpare som tycker att produkten är dålig får skriva det, och en ärlig recension anmäler vi inte. Vi skriver, köper eller belönar inga recensioner och ber ingen ändra sitt betyg.

Pekar en äkta recension på ett verkligt fel, jobba med produktsidan. En tydligare storlekstabell eller ett foto av den riktiga färgen stoppar ofta nästa etta snabbare än någon anmälan.