Falske anmeldelser i bølger: angrep og utpressing

Slik ser et angrep ut

En kafé i Bergen har 4,6 i snitt etter fem år. I løpet av to netter kommer det elleve anmeldelser med én stjerne. Kontoene er nye, de fleste uten profilbilde, og flere tekster bruker de samme ordene. Noen dager senere kommer en e-post: «Betal, så forsvinner anmeldelsene.» Dette mønsteret er kjent fra flere europeiske land, og det rammer små bedrifter som lever av lokale søk.

Andre ganger finnes det ingen utpresser, bare en konflikt: en tidligere ansatt, en konkurrent eller en kunde som fikk venner til å skrive. Rapporten blir lik, fordi plattformen ser på mønsteret, ikke på motivet.

Det første døgnet

1. Ikke betal og ikke svar utpresseren. Betaling stopper sjelden angrepet og kan føre til nye krav.
2. Ta skjermbilder av hver anmeldelse med dato og kontonavn, og ta vare på e-poster eller meldinger med krav. Anmeldelser kan forsvinne og komme tilbake under nye navn.
3. Anmeld utpressingen til politiet hvis noen krever penger eller truer deg. Det er et steg du gjør selv; vi lager gjerne en oversikt over bevisene du kan legge ved.
4. Send oss lenkene. Vi åpner saken samme dag som du bestiller.

Hvordan vi rapporterer et angrep

Googles retningslinjer for brukerinnhold forbyr falsk aktivitet og manipulering av vurderinger. Én enkelt anmeldelse kan se troverdig ut. Ti anmeldelser fra nye kontoer på 48 timer, med gjentatte formuleringer og ingen spor i kundelisten, forteller en annen historie. Vi lager en kort oversikt over mønsteret: tidspunkter, kontoer, likheter i teksten og hva bedriftens egne data viser.

Så rapporterer vi hver anmeldelse med henvisning til det samlede mønsteret, og bruker klageveien for dem som blir stående. Gjelder angrepet flere plattformer, for eksempel Google og Facebook, behandler vi hver plattform etter dens egne regler.

Etter angrepet

Når bølgen er over, kommer det ofte enkeltvise forsøk i ukene etter. Med et månedsabonnement følger vi med på profilen og rapporterer nye falske anmeldelser fortløpende, innenfor antallet URL-er abonnementet har. Svar rolig og kort på anmeldelsene som fortsatt ligger ute, så andre kunder ser at du er til stede.

Vi kjøper aldri anmeldelser og ber aldri kunder om å skrive positive anmeldelser mot en belønning for å veie opp. Det ville bryte plattformens regler og svekke rapportene. Ekte anmeldelser som kom samtidig med angrepet, rapporterer vi ikke.

Hva vi ikke kan gjøre

Vi kan ikke finne ut hvem som står bak kontoene, og vi kontakter ikke utpresseren. Det er politiets oppgave. Vi kan heller ikke love at plattformen fjerner alle anmeldelsene: den avgjør hver enkelt. NetClearer er ikke et advokatfirma og gir ikke juridisk rådgivning; vil du gå til sivil sak, trenger du advokat.

Ingen refusjon etter at forespørselen din er sendt inn. Se alle priser.