Klage til Datatilsynet når nettstedet ikke svarer

Når en klage er riktig neste steg

En klage til Datatilsynet er ikke første steg. Datatilsynet skriver selv at du bør kontakte virksomheten klagen gjelder, før du klager (Datatilsynet). Det er derfor vi alltid sender et skriftlig krav til nettstedet først, med dato, slik at det finnes dokumentasjon på at du har prøvd.

Typiske situasjoner: en katalog som ikke svarer på et krav om sletting av adressen din; et nettsted som avslår uten å forklare hvorfor; eller et svar fra Google som avslår å fjerne et søketreff, der du mener vurderingen er feil.

Hva Datatilsynet ber om

• En kort forklaring på hvordan opplysningene dine behandles i strid med reglene.
• Dokumentasjon på kontakten med virksomheten: kravet ditt og svaret, eller at svaret uteblir.
• Opplysninger om kontakt med andre myndigheter i samme sak, hvis det finnes.
• Vedlegg i formatene jpg, jpeg, png eller pdf.

Du kan sende klagen gjennom Datatilsynets digitale skjema, med innlogging via ID-porten, eller i posten. Datatilsynet tar kontakt innen én måned med informasjon om saken og forventet saksbehandlingstid, og skriver at tiden varierer mye med arbeidsmengden.

Det vi forbereder

1. Et sammendrag på én side: hvem du er, hvilket nettsted, hvilke opplysninger, hvilken rettighet, og hva som har skjedd.
2. En tidslinje: datoen kravet ble sendt, fristen, eventuelle purringer og svar.
3. Vedleggene, ferdig i pdf: kravet, svaret, skjermbilder av siden og lenkene.
4. En kort veiledning til skjemaet, slik at du vet hva du skal lime inn hvor.

Datatilsynet tar imot klager på vegne av andre når klagen har en skriftlig fullmakt vedlagt. Vi har likevel valgt at du sender klagen selv: da har Datatilsynet kontakt direkte med deg, og du har full kontroll over saken. Vi går ikke inn i saken som part og fører den ikke videre.

Hva du kan forvente

Datatilsynet kan vurdere saken, be nettstedet om en forklaring og i noen tilfeller gi pålegg. Det kan også avslutte saken uten å gå videre. Vedtak fra Datatilsynet kan påklages til Personvernnemnda. Personvernnemnda har for eksempel behandlet saken om helsepersonell på Legelisten.no, som til slutt endte i Høyesterett (Personvernnemnda).

En klage er ingen snarvei, og ingen kan si på forhånd hvordan den ender. Den gir saken din en uavhengig vurdering når nettstedet ikke tar kravet ditt på alvor.

Pris

Klagen er en del av oppfølgingen av kravet vi har sendt: vi tar ikke ekstra betalt for å forberede den når den gjelder en lenke du allerede har bestilt for, til 29 € inkl. mva. Gjelder klagen en sak du har startet selv, regnes den som én ny lenke. NetClearer er ikke et advokatfirma og gir ikke juridisk rådgivning. Ingen refusjon etter at forespørselen din er sendt inn.