Falske anmeldelser i bølger: sådan reagerer du
Får din virksomhed pludselig mange falske anmeldelser på Google eller Trustpilot, så betal ikke nogen for at stoppe dem. NetClearer dokumenterer mønsteret i datoer, profiler og tekster og rapporterer anmeldelserne samlet som manipulation. Fra 20 € inkl. moms pr. anmeldelse eller 149 € for ti. Sagen åbnes samme dag; platformen afgør den.
Udgivet · Opdateret af Pierre Billard, grundlægger af NetClearer
Sådan ser et angreb ud
En lørdag aften får en restaurant i Aalborg elleve anmeldelser med én stjerne på tre timer. Profilerne er nye, har udenlandske navne og har ikke anmeldt andet. Teksterne ligner hinanden. Søndag kommer en besked på e-mail eller sociale medier: betal et beløb, så stopper det, og anmeldelserne forsvinder.
Afpresning med falske anmeldelser er velkendt i flere EU-lande. Andre gange er det en vred tidligere medarbejder eller en konkurrent, der beder venner om at skrive. Fælles for dem er et mønster, som en platform kan se, når nogen viser den det.
Det gør du den første dag
- Betal ikke. Der er ingen sikkerhed for, at angrebet stopper, og betalingen kan bruges imod dig senere.
- Tag skærmbilleder af hver anmeldelse med dato og profilnavn, og gem beskeder med krav om penge.
- Svar ikke i vrede. Et kort, roligt svar under én anmeldelse er nok, eller vent, til rapporterne er indgivet.
- Anmeld afpresning til politiet, hvis nogen kræver penge. Det er dit valg, og en politianmeldelse kan styrke rapporten til platformen.
- Send os linkene. Vi åbner sagen samme dag.
Hvordan vi rapporterer et helt angreb
En enkelt rapport om én anmeldelse bliver let afvist. Et angreb vinder vi oftere argumentet om, når det vises som en helhed. Vi laver en oversigt over datoer og klokkeslæt, profilernes alder og aktivitet, ens formuleringer og fravær af ordrer eller bookinger. Hos Google rapporterer vi under reglerne om falsk engagement og manipulation, hos Trustpilot under kravet om en ægte oplevelse.
Siden 28. maj 2022 er falske anmeldelser forbudt i hele EU (direktiv 2019/2161). Det er et argument, vi nævner som generel information; platformene bruger stadig deres egne regler. Vi følger op på hver anmeldelse og klager over afslag med ny dokumentation.
Det kan vi ikke love
Vi kan ikke love, at alle anmeldelser forsvinder, eller at det sker på en bestemt dag. Google og Trustpilot afgør sagen i deres eget tempo, og nogle anmeldelser bliver stående. Vi kan heller ikke finde frem til personen bag et angreb: det kræver politiet eller en retssag med en advokat. NetClearer er ikke et advokatfirma og giver ingen juridisk rådgivning.
Pakken med ti anmodninger koster 149 € inkl. moms, altså 14,90 € pr. anmeldelse. Større angreb samler vi i flere pakker. Ingen refusion, når din anmodning er indgivet. Se priser.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg lukke min Google-profil midlertidigt?
Normalt ikke. En lukket eller skjult profil koster dig kunder og stopper ikke nødvendigvis angrebet. Det er bedre at dokumentere og rapportere. Google kan selv begrænse nye anmeldelser på en profil, når det ser usædvanlig aktivitet, og vi nævner aktiviteten i vores rapport.
Hjælper det at få mange gode anmeldelser fra venner?
Nej, og det kan skade dig. Anmeldelser fra venner og familie bryder både Googles og Trustpilots regler og er forbudt efter EU-reglerne om falske anmeldelser. Bed i stedet dine rigtige kunder om at skrive om deres oplevelse, uden belønning, så billedet bliver retvisende.
Hvor mange af anmeldelserne forsvinder typisk?
Det varierer meget, og vi giver ikke tal, vi ikke kan stå inde for. Et tydeligt mønster med nye profiler og ens tekster har bedre chancer end blandede anmeldelser fra rigtige kunder. Vi siger ærligt i vores vurdering, hvilke anmeldelser vi mener har en chance, og hvilke der ikke har.
Kan I også stoppe nye anmeldelser i fremtiden?
Nej, ingen kan forhindre andre i at skrive en anmeldelse. Med et månedligt abonnement holder vi øje med profilen og rapporterer nye anmeldelser fra samme mønster hurtigt. Det giver mening, hvis angrebet kommer igen i bølger over flere uger.
Anmeldelser af denne ydelse
Har du brugt denne ydelse? Del din oplevelse under et pseudonym: din anmeldelse offentliggøres efter moderering. Links, e-mailadresser og telefonnumre accepteres ikke.
Der er endnu ingen anmeldelser af denne ydelse.
Relaterede ydelser
Falske anmeldelser
Falske, krænkende eller købte anmeldelser på Google, Trustpilot og Facebook: vi rapporterer dem efter platformens egne regler med dokumentation. Ægte kritik bliver stående.
Læs mereGoogle-anmeldelser
En falsk eller krænkende anmeldelse på din Google-virksomhedsprofil: vi rapporterer den efter Googles politik for brugerindhold og klager, hvis det første svar er nej.
Læs mereTrustpilot-anmeldelser
Trustpilot-anmeldelser fra personer, der aldrig har været kunder, fra konkurrenter eller med personoplysninger: vi rapporterer dem efter Trustpilots retningslinjer med den dokumentation, teamet beder om.
Læs merePriser
Faste priser i euro inkl. moms: 29 € pr. link, 20 € pr. anmeldelse, pakker og månedlige eller årlige abonnementer. Ingen refusion, når din anmodning er indgivet.
Læs mereFortæl os, hvad der sker. Så tager vi den derfra.
Gratis og fortrolig vurdering. Skriftligt svar inden for 24 timer.