Fjerne en anmeldelse på Trustpilot, der bryder retningslinjerne
NetClearer rapporterer anmeldelser på Trustpilot, der ser ud til at bryde Trustpilots retningslinjer: ingen ægte oplevelse, interessekonflikt, belønning, personoplysninger eller chikane. Vi forbereder rapporten og dokumentationen for danske webshops og servicevirksomheder. 20 € inkl. moms pr. anmeldelse, sagen åbnes samme dag. Trustpilots eget team træffer afgørelsen.
Udgivet · Opdateret af Pierre Billard, grundlægger af NetClearer
En dansk platform med stor vægt
Trustpilot blev grundlagt i Danmark, og omkring 10.300 danske hjemmesider viser selskabets bedømmelse (wmtips). For en dansk webshop står TrustScore ofte lige ved siden af betalingsknappen. Nogle få urimelige anmeldelser med én stjerne kan trække scoren ned i flere måneder.
Typiske sager hos os: en køber, der aldrig har bestilt noget og forveksler dig med en anden butik. En konkurrent, der skriver under flere navne. En anmeldelse, der citerer din kundeservicemedarbejders navn og e-mailadresse. Eller en kunde, der truer med en dårlig anmeldelse, hvis du ikke betaler mere tilbage end ordren.
Trustpilots egne regler
Trustpilots retningslinjer for anmeldere siger, at en anmeldelse skal bygge på en ægte oplevelse. Anmelderen må ikke være ejer, familie, medarbejder eller konkurrent, og må ikke være blevet tilbudt en belønning. Anmeldelser må ikke indeholde andres personoplysninger, had, trusler eller reklame. Virksomheder må heller ikke betale for at skjule anmeldelser.
| Problem | Regel | Det vedlægger vi |
|---|---|---|
| Ingen ordre eller kontakt passer til anmelderen | Ægte oplevelse | Søgning i ordrer på navn, e-mail og dato |
| Anmelderen arbejder for en konkurrent | Interessekonflikt | Offentlige forbindelser mellem profil og firma |
| Anmeldelsen kræver penge eller en gave | Belønning eller afpresning | Beskeder fra anmelderen |
| Medarbejders navn, telefon eller e-mail i teksten | Personoplysninger | Det citerede afsnit |
Trustpilot kan bede anmelderen om at dokumentere sin oplevelse. Står der ingen ordre bag anmeldelsen, afgør det trin ofte sagen. Vi forbereder anmodningen, så Trustpilots team hurtigt kan tjekke den.
Sådan forløber en sag
- Du sender linket til anmeldelsen og, hvis du har det, ordrenummeret eller grunden til, at du mener, den er falsk.
- Du giver os adgang som bruger af din Trustpilot-virksomhedskonto, eller du underskriver en fuldmagt. Ingen adgangskode deles.
- Vi rapporterer anmeldelsen med den regel, der passer, og en kort note, og beder om dokumentation for oplevelsen, hvor det giver mening.
- Vi holder øje med Trustpilots svar og sender de ekstra oplysninger, teamet beder om.
- Beholder Trustpilot anmeldelsen, forklarer vi hvorfor, og om en anden vej giver mening, fx en anmodning efter GDPR om personoplysninger.
Grænser, vi respekterer
En ægte kunde må skrive en negativ anmeldelse på Trustpilot, og Trustpilot forsvarer den ret. Vi rapporterer ikke en ægte oplevelse, bare fordi den er negativ, og vi skriver eller køber aldrig positive anmeldelser for at rette op på en score. Afgørelsen er Trustpilots. Du betaler 20 € inkl. moms pr. anmodning for arbejdet, ikke for udfaldet. Ingen refusion, når din anmodning er indgivet. NetClearer er ikke et advokatfirma og giver ingen juridisk rådgivning.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Trustpilot slette hele min virksomhedsside?
Trustpilots model er, at alle må anmelde en virksomhed, så en anmodning om at lukke en hel side lykkes sjældent, og den sælger vi ikke. Det, vi kan, er at rapportere de anmeldelser, der bryder retningslinjerne, og hjælpe dig med at svare på resten, så siden giver et retvisende billede.
Hvad sker der, når Trustpilot beder anmelderen om dokumentation?
Trustpilot kan skjule anmeldelsen, mens den tjekkes. Sender anmelderen en gyldig ordre eller faktura, bliver anmeldelsen normalt stående eller kommer tilbage. Sender anmelderen intet brugbart, kan Trustpilot fjerne den. Vi giver dig besked om resultatet, så snart vi ser det.
En kunde har skrevet min medarbejders navn. Er det nok til en rapport?
Ofte ja. Trustpilots retningslinjer tillader ikke andres personoplysninger i anmeldelser. Et fornavn nævnt i en neutral sætning kan blive accepteret, men et fuldt navn med kontaktoplysninger eller et angreb på personen er et godt grundlag for en rapport.
Kan I også tage Google-anmeldelser i samme sag?
Ja. Mange danske virksomheder har både en Trustpilot-side og en Google-virksomhedsprofil, og den samme person skriver tit begge steder. Prisen pr. anmeldelse er den samme, 20 € inkl. moms, og pakkerne med tre eller ti anmodninger kan blandes på tværs af platformene.
Anmeldelser af denne ydelse
Har du brugt denne ydelse? Del din oplevelse under et pseudonym: din anmeldelse offentliggøres efter moderering. Links, e-mailadresser og telefonnumre accepteres ikke.
Der er endnu ingen anmeldelser af denne ydelse.
Relaterede ydelser
Falske anmeldelser
Falske, krænkende eller købte anmeldelser på Google, Trustpilot og Facebook: vi rapporterer dem efter platformens egne regler med dokumentation. Ægte kritik bliver stående.
Læs mereGoogle-anmeldelser
En falsk eller krænkende anmeldelse på din Google-virksomhedsprofil: vi rapporterer den efter Googles politik for brugerindhold og klager, hvis det første svar er nej.
Læs mereFalske anmeldelser i bølger
Mange anmeldelser med én stjerne på få timer, måske efterfulgt af et krav om penge: hvad du gør den første dag, og hvordan vi rapporterer angrebet samlet.
Læs mereSletning ved kilden
En anmodning om sletning eller indsigelse efter GDPR til den hjemmeside, der offentliggør dine oplysninger: vi skriver den, sender den i dit navn og følger op på fristen.
Læs mereFortæl os, hvad der sker. Så tager vi den derfra.
Gratis og fortrolig vurdering. Skriftligt svar inden for 24 timer.